Quiero felicitar a la gestora de CaixaBank, Doña Laura María Agudo, por su interés en ofrecer los productos más beneficiosos para sus clientes así como por su perseverancia y amabilidad. ¡Mi más sincera enhorabuena! Muchísimas gracias.
He estado esta mañana en la oficina de La Caixa del polígono de Collado Villalba y la atención al cliente a 0!!! Jamás he visto una atención al cliente tan mala/ pésima, tratando tan mal el cliente!!!
La atención al cliente de esa oficina es pésima. Más de una vez tuve problemas y ninguna solución. El pasado viernes el cajero de la parte derecha me ha roto un billete , he ido un lunes a las 9 y no me dieron solución ninguna. Mañana me pasaré otra vez con el mismo problema a ver si pueden solucionarlo pero es de las peores oficinas d la zona.
La persona , Alina ... Todo el encanto , la empatía y la paciencia con las personas emigrantes. Didáctica , proactiva , buena comercial , y con un plus por resolver problemas . No soy emigrante, soy mayor : )) Ha atendido a 8 personas , saliendo de la mesa y a todas con educación , proximidad y empatía . De 10
Quiero agradecer a esta sucursal y especialmente a su directora, la ayuda que nos han prestado en una operación hipotecaria bastante compleja. A pesar de que la operación era a través del canal digital, nosotros no éramos clientes y no le correspondía a la sucursal, nos han acompañado en todo el proceso ofreciendo solución a cada problema que surgía incluso estando presente en la notaría día de la firma. El buen trabajo hay que agradecerlo. ¡¡Muchas gracias!!
He intentado entrar en la sucursal para que me atiendan y resulta que la señorita que atiende en “Atención personalizada” estaba en la calle. Cuando me dirigí ella ma contestó: “ es que ahora estoy fumando, si quiere usted esperar? Inaudito!!!
Voy a la oficina, donde hay una cola que llega hasta la calle para la caja. Explico que voy a mesa, donde hay tres empleados y ningún cliente. Me dicen que tengo que tener cita previa, que se saca a través de la app. Les digo que a través de la app solo me dan cita con mi gestor online. Total, que tengo que pedir cita previa a través de la app con mi gestor online para que a su vez este me de un cita previa con la oficina....A Fernando Esteso no se le ocurre un guion igual...
Estás cinco estrellas van para la gran profesional que está en la caja, en la entrada del banco: Alin, me gestionó una reclamación muy bien y sin ella no habría logrado solucionar mi reclamación. Gracias infinitas Alin, hacen falta más personas como tú en este país.
La chica de fuera fenomenal, el resto deja que desear, 1H de fila NO es normal. No lo normalicemos, falta optimización informática (para no enviar a clientes de un lado a otro) y contratación de personal de cara a la atención al cliente.
Desde que Bankia se ha juntado con La Caixa el trato ha pasado de malo a pésimo. Llamas para que abran la puerta y te ignoran. A los 10 min una persona me abre sin una misera sonrisa. Espero otros 10 mi para que me den un PIN de mis tarjetas. Hay una mujer en la puerta a la que no dejan entrar por “confidencialidad”. Se agradecería que esto lo pusieran en un cartel para no darse con la puerta en las narices ante el ninguneo de toda la oficina. El cliente aquí es el que molesta. Lo peor, el trato de un personal desmotivado de lo que nosotros no tenemos la culpa.
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