Exquisita atención, tanto por parte de Charo como de Alejandro. Acariciando mi nuevo sueño relojero: "un Patek nunca es del todo suyo, suyo es el placer de custodiarlo hasta la siguiente generación". Así sea...
Lleve hace un mes, un reloj de una famosa marca suiza que una persona muy querida para mi me había regalado, era uno de sus relojes favoritos y no lo usaba por motivo de su edad y estaba parado por haberse agotado la batería. Lo llevé a esta relojería porque es el concesionario de la marca. Tras recogermelo ya me llamó la atención que tras un comentario que le hice a la chica que lo recogió , quedo claro que está desconocía el sistema que está marca tiene para adelantar el minutero, no le di más importancia. Pasada una semana sin noticias llamé por tlf a la relojería y me dijeron que todavía no lo habían mirado, les dije que en principio solo era para cambiar la pila pero me dijeron que ellos tenían anotado revisar minutero, les explique que eso era un error, que en principio el minutero no tenía nada, que yo solo le había comentado a su dependienta sobre lo curioso del modo de mover el minutero para cambiar la hora.. Tras otra semana sin noticias, pase por allí y me dijeron que el reloj debía ser enviado a Madrid y que su reparación supondría un mínimo de 600 euros, ante eso decidí recuperar el reloj y plantearme si me merecía la pena su arreglo, como no quería desilusionar a la persona que me lo había regalado, decidí llevarlo, por si sonaba la flauta, a un relojero tradicional, se lo deje allí y le explique lo que había pasado, me dijo que le echaría un vistazo y que al día siguiente me diria lo que le pasaba al reloj, mi sorpresa fue que al día siguiente cuando fui a buscarlo, me entregó el reloj funcionando perfectamente, me dijo que le había cambiado la pila y que llevaba 24 horas funcionando perfectamente y que el precio de la reparación eran 5 euros, el precio de la pila. A día de hoy el reloj sigue funcionando perfectamente. Creo que no necesito hacer ningún comentario más.
Una joyería excepcional, no solo por la calidad de sus piezas, sino por la calidez y profesionalidad de su equipo. El trato recibido fue impecable: cercano, atento y con una dedicación admirable para guiarme en la elección perfecta.
Una experiencia decepcionante para lo que se espera de una joyería de lujo. Entramos con la intención de comprar un reloj de alta gama y con un presupuesto serio. Sin embargo, el trato recibido distó mucho del nivel que se espera en un establecimiento que comercializa marcas como Rolex. Durante la atención, la persona encargada no solo estuvo respondiendo al teléfono en varias ocasiones mientras nos enseñaba relojes valorados en más de 4.000 €, sino que también demostró un conocimiento muy limitado sobre los modelos. Intentó convencernos de que dos relojes distintos eran el mismo, algo que terminó reconociendo al insistir. Una atención poco profesional, sin la formación adecuada y, desde luego, nada acorde con la imagen de exclusividad que pretende proyectar la tienda. No volveremos. ACTUALIZACIÓN TRAS LA RESPUESTA DEL PROPIETARIO: Buenos días, Agradezco su respuesta, aunque lamento que, en lugar de asumir con mayor autocrítica lo sucedido, se me invite a ponerme en contacto para aclarar lo que ya fue evidente durante la visita y que, en todo caso, pueden comprobar fácilmente a través de las cámaras de seguridad. No se trató de un malentendido ni de una diferencia de percepción: el trato recibido distó mucho de lo que cabría esperar en una joyería que comercializa relojes de alta gama. El profesional que nos atendió mostró un conocimiento muy limitado sobre los modelos, confundió piezas distintas, y estuvo atendiendo el teléfono y usando el móvil de forma reiterada durante la atención. No se trata de un detalle menor cuando se está mostrando un producto de más de 4.000 €, y sí, resulta una falta de respeto hacia el cliente. Su respuesta afirma que atienden así a todos sus clientes y que su equipo está en formación continua. Sinceramente, eso no hace sino confirmar la percepción de que lo vivido no fue una excepción, sino el estándar, lo cual refuerza mi decisión de no volver. Deseo que esta opinión sirva como reflexión real y no se desestime bajo fórmulas genéricas de disculpa. Atentamente,
Una experiencia sobresaliente Visitar Roberto Joyero ha sido un auténtico acierto. Desde el primer momento me ofrecieron un trato atento, profesional y cercano, algo que hoy en día no es tan fácil de encontrar. El asesoramiento fue impecable: explicaciones claras, recomendaciones sinceras y una atención cuidada en cada detalle. Se nota la pasión y el conocimiento que tienen por la relojería, y eso marca la diferencia. Sin duda, es un lugar al que volveré y que recomendaré sin dudar. Para quienes valoran la calidad, la confianza y un trato realmente profesional.
Excelentes profesionales, tanto en las gestiones de compra online como en servicio técnico. Patricia es una excelente profesional, atenta, amable y entendida
Grandisimos profesionales, estupenda atención siempre y preciosas joyas que se adaptan a todos los presupuestos. Un acierto seguro
He llevado a arreglar un reloj y he recibido un trato excelente desde el primer momento. El personal muy amable y atento. Grandes profesionales
Lleve a reparar mi reloj (Hublot) (servicio oficial)y a quedado perfecto, personal amable tanto al principio como al final. RECTIFICO: Tuve que llevarlo a las dos semanas porque no cargaba después del arreglo, luego a los dos días otra vez con el rotor,seguía sin cargar,todo esto desde mediados de diciembre,hasta mediados de abril,(total 4 meses)espero no tener que volver por este problema
Esta joyería fue donde compramos nuestras alianzas de boda hace este año 25 años y desde entonces se convirtió en nuestra joyería de confianza. Servicio siempre impecable y atento. No sé si habrá una mejor.
Roberto Joyero está ubicado en la calle Rúa Velázquez Moreno, 32-34, Santiago de Vigo, 36202 Vigo, Pontevedra, España
Puede contactar con Roberto Joyero al +34 986 43 84 11
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