Protección hogar en Extremadura

“Dan de baja el seguro del coche a mi padre, un señor mayor pero con buena salud, sin informarle y sin ningún tipo de comunicación previa. Se le informa de la baja mediante 2 cartas por correo postal. Una indicando que les ha sido imposible comunicarse con él a pesar de haberlo intentado varias veces. Me gustaría saber cómo. Otra en la que se le informa de la baja del seguro. Una carta fechada el 4 de agosto, la otra el 5 del mismo mes. Han llegado a casa de mi padre el día 23 de agosto. HOY ha llamado a los teléfonos que informan en las cartas para cualquier aclaración. A las 8 de la mañana. Tras numerosas “musiquillas” varias, tiene que explicar la misma historia hasta 3 veces a distintas señoritas. La última le dice que se mantenga a la espera. Después de un rato CUELGA. VUELVE a llamar a las 13:00 de hoy. Tiene que repetir todo el proceso de nuevo. Pero al final, le pasan con un señor para que le haga un seguro nuevo, porque sobre el anterior NO hay solución. Le dicen que se mantenga a la espera. Al cabo de un rato… le cuelgan. (No tengo palabras educadas ni decentes para describir lo que me parece esto. Tomen nota del trato que da Caser a sus clientes. Por cierto, mi padre llevaba “sólo” 25 años pagando el seguro del coche)”

“La atención del personal es excelente. Eso sí, la dirección del banco podría quitar la cinta e instalar más bancos y un dispensador de números de sala de espera para que la gente mayor no tenga que esperar de pie.”

“Hoy he llamado para solicitar unos certificados y la atención telefónica de Carlos ha sido excelente: amable, educado, rápido y eficiente. Sabe escuchar al cliente y sus necesidades. Busca la información que se solicita, y toma acción para proveer los documentos a la mayor brevedad posible. Este tipo de buen servicio es el que hace que siga confiando en NorteHispana como compañía de Seguros.”