Hotel Catalonia Ramblas
“Pues ahora entiendo el booking award al hotel más acogedor y voy a contar porque creo que las máquinas nunva sustituirán a los seres humanos. Mi caso fue que por error en el sistema informático me aceptaron en la web del hotel una reserva sin tener habitación. Llegué a las 10 pm al hotel, para encontrarme que el sistema no había computado la reserva, aunque me había mandado un mail confirmandola, en una Barcelona sin habitaciones. Y aquí es donde la inteligencia emocional sustituye a la inteligencia artificial. La cara de desconcierto de Jacob o y su compañera al ver mi mail de confirmación, a la vez que su pantalla indicaba que no se podían hacer nuevas reservas solo fue comparable con la mía. Mi mujer agotada, echándome la culpa de que había hecho la reserva con una tarjeta que no estaba activada, yo excusa dime que no había recibido ningún mail, anulando la reserva confirmada. En fin que Jacob o con una sonrisa de oreja a oreja, la procesión iba por dentro, me dijo ustedes han venido para disfrutar así que, vayan a cenar al nuestro restaurante Pelai, que por cierto la mejor experiencia culinaria del mes, y a los postres, delicioso pastel de chocolate, todo estará resuelto. Yo le había oído como le decían al teléfono que era imposible abrir una reserva con el hotel en overbooking y menos a esas horas. Cruzamos los dedos sin mucha fe. Y efectivamente, a los postres una amable llamada nos situo en una habitación estupenda con vistas, en la que pasamos una noche feliz.Nos chupamos los dedos cruzados. Jacobo y su compañera son unas maquinas, con emociones y empatia, que buscan soluciones donde las otras maquinas no las encuentran. El ser humano es garantía de felicidad, al menos en la industria de la felicidad que es el turismo. Gracias Jacobo”
