Después de esperar unas instrucciones de recogida más bien pésimas, me encuentro que tengo que recoger el paquete por el almacén. Lo peligroso que es, el intentar llamar al timbre para que te atiendan. No es un tema de comodidad, NO es accesible ni seguro. No todo vale.
Quiero añadir un segundo comentario, para resaltar la labor de María José,(encargada del departamento de TV, creo). Se nota su seriedad ya desde el principio, cuando te pide los datos para hacer la factura, te informa del seguro, con argumentos de peso, pero sin presión, y te lee con detalle la fra para que no halla equívocos. Pues bien, yo entendía que aquí era donde acababa su trabajo, sin embargo al presentar dificultades para la entrega del producto por falta de stock, María José comienza una labor de búsqueda diaria por todas las tiendas de la cadena, persistiendo en ello con paciencia, hasta que al cabo de dos semanas lo consigue Cuando ya encuentra el producto su compañera Sonia me avisa que ya lo tienen localizado y que está en otra tienda. Creyendo que ya me lo iban a enviar, me persona en la tienda de Alcorcón para agradecerles su labor, y digo agradecerles en plural, porque Sonia por su parte también presionaba a Samsung para que lo enviasen. En ese momento me informa que por un protocolo que tiene Mediamarkt, ese producto había sido entregado a otro cliente. Yo estaba contrariado, pero no enfadado porque reconocía que su labor estaba siendo impecable y la notaba más afectada que yo por esta incidencia. Incansable, María José siguió con insistencia su búsqueda, hasta que dos días después localizó de nuevo mi producto. Esta vez sí que cuajó su gestión, me lo llevaron a casa e instalaron perfectamente. Con este largo y detallado comentario, quiero poner en valor la importancia que tiene la atención personal, sobre todo cuando quien te atiende lo hace con vocación de servicio y amor a su trabajo. Muchas veces no vemos el trabajo que hay detrás de un servicio personalizado en tienda, nos quejamos, porque -como leo en algunos comentarios- no siempre es el adecuado, pero en este caso, el tándem Sonia&María José merecen una distinción especial. No suelo regalarle los oídos a nadie sin tener un motivo muy especial. Llevo 25 años seleccionando, formando y dirigiendo el equipo de comerciales de mi empresa a nivel nacional y solo destaco un comportamiento cuando me impacta. Felices fiestas
Servicio de Atención al Cliente (Devoluciones y Reclamaciones): muy deficiente Adquirí un ordenador Lenovo que, según la información expuesta en tienda, incluía sistema operativo. Para mi sorpresa, el equipo venía sin sistema operativo, algo que no se correspondía con lo anunciado. Al acudir a Atención al Cliente para reclamar, la experiencia fue frustrante y poco profesional. En lugar de ofrecer una solución clara, recibí evasivas y excusas: • Se me indicó que el producto que había adquirido no correspondía con el del cartel, pese a que solo había un modelo con esas características y ese precio. • Se me ofreció un cambio únicamente si pagaba la diferencia por Windows 11, cuando el error no fue mío. • Posteriormente, se me propuso el mismo equipo con Windows 11, pero pagando la diferencia porque ya no estaba en oferta el día de la reclamación, algo totalmente inaceptable. Finalmente, la única “solución” planteada fue la devolución del importe para que me buscara una alternativa por mi cuenta, sin asumir responsabilidades por la información incorrecta facilitada en tienda. La sensación es que el proceso está diseñado para dar largas y desgastar al cliente, esperando que desista. Este tipo de prácticas erosionan la confianza del consumidor y explican por qué muchos optamos por grandes plataformas online, donde las devoluciones se gestionan de forma clara y sin este tipo de fricciones. Al final de tanto presionar no dieron otro equipo con el SO incluido al mismo precio de compra, pero evidentemente ya el daño estaba hecho y casi 2 horas perdidas. Una experiencia muy decepcionante.
Pongo una estrella por qué es lo mínimo, compramos una TV y al llegar a casa y encenderla nos dimos cuenta que estaba rota, tras esto sin quitar ningún plástico nos acercamos a nuestra tienda más cercana donde nos dijeron que se veía perfectamente como la TV había soportado presión durante un largo tiempo en almacén seguramente al tener una marca en la caja que lo verifica puesto que que es una marca como si otra TV estuviera encima, por parte de esta tienda no podían hacer nada (después de tener allí el producto durante una semana) y debíamos entregarla donde la habíamos adquirido ya que así lo habían indicado desde Alcorcón, tras traerla nos dicen que lo único que pueden hacer es mandarla a peritar puesto que no saben si es culpa nuestra o suya (quedando en sus manos y siendo el perito suyo) al final después de tres semanas seguimos sin TV y quedando en sus manos para que hagan lo que les traiga en gana y robándote en tu cara. Por no hablar del jefe de ventas de TV que solo supo hablarnos mal e incluso entrometer a gente que estaba comprando en ese momento TV para que comprobaran que su producto iba en buenas condiciones. No sabíamos que a partir de ahora cada vez que se saque un producto de esta tienda lo debemos comprobar allí incluso encenderlo antes de llevarla al domicilio por qué te quedas vendido desde que sales de la tienda con ellos.
Me siento engañado y frustrado por la falta de calidad siempre que presta esta tienda, compro un lavavajillas, lo abro en casa, viene totalmente dañado. Voy a la tienda y me dicen que no se hacen responsables y por supuesto no se molestan en entender el problema. Pido una hoja de reclamaciones y les da absolutamente igual. Exijo que se tomen medidas inmediatas para reemplazar/devolver el dinero de acuerdo con la garantía del producto Espero una respuesta rápida y satisfactoria.
Compré una nevera americana LG con dispensador de hielo y agua el pasado 1 de diciembre y me la entregaron sin instalar la toma de agua del dispensador. Llevo 15 días esperando con tres reclamaciones en Atención al Cliente y a dia de hoy nadie contesta ni por teléfono ni por otro medio a mi solicitud, no ha venido ningún técnico, no me parece normal te venden la nevera y ahí te apañes, una nevera de 2000 euros. Es una vergüenza el servicio, nadie se ha puesto en contacto conmigo y no me solucionan nada. He enviado además Dos mail y no responden. Es una vergüenza espero a ver si con esta reseña alguien se digna a atener mi solicitud. Espero que no borren mi reseña como han hecho con la que he puesto hace una media hora
Ayer día 9 de diciembre, por la tarde noche (aproximadamente las 19h de la tarde), mi mujer y yo nos acercamos a comprar un disco duro, el encargado de la zona de electrodomésticos nos dijo que no nos podía atender él, que debía atendernos la encargada de la zona de informática, cuando nos acercamos a esta trabajadora (que no estaba atendiendo ni haciendo nada) nos dijo que tampoco podía atendernos, que podía hacerlo cualquier otro trabajador. Haciendo caso a los que nos dijo, nos acercamos a otro trabajador distinto y nos volvió a decir que él no podía atendernos porque no pertenecía a la zona de informática. En definitiva, nadie quiso atendernos, se nota que no hay ganas de trabajar ni de prestar un buen servicio. Finalmente decidimos irnos y no comprar nada.
No compréis en MediaMarkT Alcorcón, TV Samsung 85 pulgadas comprada con instalación y seguro extra, los instaladores desprecintan la caja y la tv viene defectuosa… aún estando en plazo de devolución no se hacen cargo, en tienda el Sr Martín (jefe de sección) amenaza enviando al servicio técnico de Samsung intentando demostrar que la tv la hemos roto nosotros… sin sentido… desprecintada, golpeada y rota por vuestros instaladores…. Incidencia número 230714037301 Comentarios del servicio técnico de Samsung y el seguro contratado, al ver la tv en casa: ROTA DURANTE LA INSTALACIÓN!!! …
El servicio técnico es demasiado malo, deja mucho que desear. Mi móvil estuvo 1 mes con vosotros. Lo llevé porque la parte trasera estaba hinchada, y me negasteis la garantía. Os dije que me imaginaba que sería por causa de la batería, y me disteis un presupuesto de la pantalla y los speakers, sin tener nada que ver. Reclamé en su día por correo electrónico, y al ver que después de varios correos no me hicisteis caso, me tocó ir a vuestros locales. Fui como 4 veces reclamando el porqué me negáis la batería cuando claramente se ve que es un defecto de fábrica e insinuando que el doblez lo hice yo. Después de presentarme en varias ocasiones, me cansé y solicité la devolución del producto. Tardaron una semana en devolvérmelo. Puse una hora de reclamación y llamaron a Raúl, el jefe de guardia. Le comenté mi situación y pareció que me entendió como cliente. Le dije: "Ponte en mi posición, no te molestaría que después de un mes insistiendo me nieguen la garantía", y me dijo: "Sí, entiendo. No vi el producto". Se fue a preguntar al servicio técnico para ver si podían hacer algo, fue sin el teléfono, y me dice que el servicio técnico le dijo que es por el tema de la batería, y que la batería no entra en garantía. Me soltó un montón de cosas que ni él mismo se lo creía. Le dije: "Entonces, es por la batería", y me dijo que sí. Le respondí: "Entonces, si es por la batería, ¿por qué me hacéis un presupuesto en el que me cobráis una pantalla nueva y los speakers, y no se menciona nada de la batería?". Me volvió a soltar algo que ni él se lo creía, así que le dije: "Fírmame la reclamación y listo". Me lo firmó y sacó una fotocopia. Me dio tanto la reclamación original como la fotocopia, es decir, le dio igual mi reclamación que ni siquiera fingieron que les importaba un poco, quedándose con la fotocopia. Encima, cuando llegué a casa, vi que la tapa trasera del dispositivo se soltó fácilmente, es decir, que cuando lo abrieron para ver qué pasaba, no fueron capaces de cerrarlo bien. Es una vergüenza, hacen lo que sea para vender, ahí sí se preocupan del cliente, pero cuando se trata de servicio técnico, dan un pésimo servicio. Encima, cuando les pedía explicaciones tanto a los que estaban atendiendo como al jefe de guardia, Raúl, del MediaMarkt de Alcorcón, me decían: "No sé, no soy el técnico". Y yo pensaba: "Si no sabes nada, entonces debería ocupar su sitio otra persona que sepa de servicio técnico y sepa dar buenas explicaciones, no soltar cosas que ni ellos mismos se lo creen". Lo denunciaré con la OCU o con quien tenga que hacerlo porque es demasiado, tanto la pérdida de tiempo como las explicaciones que me daban. Lo peor es que me lo dieron peor de lo que estaba.
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