Motel en Santa Cruz de la Palma

“Nos alojamos en los apartamentos del Meliá La Palma y, en líneas generales, la experiencia ha sido muy positiva, aunque con varios aspectos a mejorar. Los apartamentos son amplios y cómodos, aunque el “lavado de cara” que se les ha hecho se limita prácticamente al cambio de suelo y rodapiés, ya que el mobiliario sigue siendo el mismo. No disponen de aire acondicionado, únicamente de un ventilador de techo, lo que en ocasiones los hace algo calurosos. Eso sí, el personal de limpieza merece un reconocimiento especial: todo estaba impecable durante toda la estancia. En cuanto a la atención, nos encontramos con experiencias muy diferentes. Profesionales como Raquel, Jorge o Jonathan marcaron la diferencia con su amabilidad y cercanía en el comedor. También el personal de recepción fue excelente, resolviendo con rapidez un error en el cargo de las bebidas, y el personal de seguridad se mostró muy agradable. Sin embargo, en otros casos la atención no estuvo a la altura, especialmente en momentos de gran carga durante la cena, donde se notaba el agobio en trabajadoras como Maite, Francismery o Fátima. La hostelería es un trabajo duro y exigente, pero aquí Meliá debería exigir más implicación, formar mejor y motivar a su equipo, porque el trato al cliente es clave en la experiencia. Las instalaciones son muy buenas: piscinas, comedor y zonas comunes en general. Personalmente nos gustó más la piscina de los apartamentos. Lo que no entendemos es la distinción que hace el propio hotel entre los huéspedes de los apartamentos y del edificio principal, incluso diferenciándolos con colores distintos en las toallas, cuando los espacios son comunes para todos. En cuanto a la comida, nos pareció fenomenal salvo los postres, que no están al nivel del resto. Un detalle curioso fue con los helados: conseguir uno de vainilla parecía misión imposible, casi como “los juegos del hambre”. Lo más negativo, sin duda, fue el precio de las bebidas: pagar 4,70 € por un litro de agua nos parece excesivo y poco acorde con un hotel de esta categoría. Respecto al aparcamiento, no merece la pena pagar los 11 € diarios que cobra el hotel. Justo al lado hay un terreno donde se puede aparcar sin problema y llegar andando en menos de cinco minutos.”