Maribel nos ha atendido de manera excepcional, menuda paciencia ha tenido con nosotros, más vueltas no hemos podido dar y su actitud y paciencia encomiables.
En Zubiarte donde compré dicen que no tienen atención al cliente y no pueden acceder a la plataforma para poner incidencias pero si punto de venta .
MENUDO DESASTRE, no se puede ser más incompetente, compras un piso entero, pero luego punteas el albarán, y faltan cosas, bueno...pero el montaje...3 días diferentes nos han dejado plantados en el piso, donde no vivimos, sin aparecer después de quedar, no puedes llamar al montador, te dan una franja horaria, de todo el día, pero luego no aparecen en todo el día, pero tampoco te llaman...no vuelvo a este establecimiento en mi vida, y por la relación, calidad, precio, no creo la merezca la pena.
Trato a amable por parte de Lourdes. Me explico muy bien y tuvo paciencia para cambiar el diseño en el momento. Buenas sugerencias y muy buena actitud. Super recomendada.
Vergonzoso y denunciable el servicio de planificación, montaje y compra de cocinas. Llevo más de 2 meses sin la cocina acabada porque la montaron mal. Reclamaciones por teléfono: todo buenas palabras, posponen rematar y dar una solución, quedas pendiente, no llaman, insistes, pones incidencia y reclamación, vuelves a hablar con otra persona, sigues igual, reclamas presencialmente, te dicen que sí que es lógica la reclamación, esperas, no llaman, la persona que te vendió la cocina no da la cara, recoge las quejas y te llamarán, no llaman, vuelves a reclamar presencialmente, mandan un verificador, me da por escrito el plan de solucionarlo, y va Ikea y dice que no pueden hacer nada porque la empresa montadora dice que se ha hecho según las indicaciones de Ikea y está bien. Mentiras, promesas que no cumplen, buenas palabras y meses después seguimos igual y con la cocina pagada. No tendría sitio aquí para relatarlo todo pero igual que en las reseñas de otras personas la empresa montadora SAMA un 0, falsos y mentirosos, Ikea como responsable un 0 tras otro. Ni controla, ni soluciona, se contradice, pasa todo de mano en mano, cobra y ya se solucionará…!? Pero la magia no existe. Si lees esto, NO SE TE OCURRA COMPRAR UNA COCINA EN IKEA si no quieres arriesgarte a entrar en el infierno. Seguro que a alguno le ha salido bien, pero como tengas UN SOLO OBSTÁCULO EN EL CAMINO estás vendido, no te lo van a solucionar nunca y se va a ir complicando y alargando de mano en mano aunque de viva vos te den buenas palabras y te doren la píldora dándote la razón.
Soy fan de Ikea, pero no entiendo cómo pueden dejar el transporte de muebles en manos de empresas como ADER. Me parece inaudito.
Fatal!! Fui a encargar varios muebles, uno de salón y otro de dormitorio. Como en ese momento la chica estaba ocupada me pidió el teléfono y me dijo que me llamaría en cuanto se librara. Una hora después volví a pasar para preguntar si me iba a poder atender y entonces me dice que trabaja con cita y q tiene todo lleno hasta las dos q se va. Que igual su compañero de tarde.... Pues podía habérmelo dicho desde el principio y no estoy una hora esperando. Mala información mala atención.
Lo mejor que tienen es la cafetería , donde la comida es competente para el precio irrisorio que tiene, por lo demás , salvo que quieras comprar algo puntual, para lo cual puedes encontrar alguna oferta interesante , siempre mirando bien que sea así , me parece una trampa para incautos y sacarte el dinero , pasillos laberínticos , todo absolutamente pensado para que caigas en la trampa y encima vas a comprar una cama y te venden todo por separado con el cartelito de precio bajo que parece que estás comprando super barato y entre una cosa y otra te sale la torta un pan.
Hasta la zona de mesas para tu comida con varias propuestas para que encuentres alguna sana sugerencia de tu agrado es un lugar de inspiración para tus sentidos.
La segunda estrella la pongo por las trabajadoras que son encantadoras, profesionales y empatizan con el cliente. Pa ellas un diez. No es su culpa el desastre de la institucion. Pongo esta reseña a la institución general de ikea design zubiarte que ha sido un auténtico desastre. A la hora de realizar el pago de la cocina que se suponia que iba a ser 2 horas me paso 5 horas y no me lo pueden cobrar. Vuelvo al dia siguiente cancelando citas y no me la pueden cobrar todavia. Al estar en un local provisional no les funciona la tablet, ni el ordenador, el sistema general de cobros se les cae a todo ikea. Si estais reformando un local y quereis ir a otro provisional por lo menos aseguraros que podeis seguir vendiendo y no hagais perder el tiempo a los trabajadores y a los clientes. Y si no podeis vender porque no os funcionan los sistemas priorizar que funcionen antes de intentar vender vender vender y vender. Desastre total.
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