Apple Store

Opiniones

1. Stan O. ★☆☆☆☆

   Fuimos a una Apple Store para comprar un iPhone 17 Pro 512GB. Indicamos esta versión de forma clara al asesor varias veces. En lugar de gestionar la compra correctamente, el asesor nos confundió con información innecesaria y, como resultado, nos vendió un iPhone 17 Pro Max 256GB, un modelo que no solicitamos. Cuando detectamos el error, no se realizó la devolución inmediata del dinero alegando que el pago se había hecho con tarjeta. Comenzó un proceso burocrático innecesario y tuvimos que esperar cerca de 2 horas solo para recibir algún comprobante de que el dinero había sido cargado. El problema no se resolvió correctamente en el momento. Resulta difícil entender por qué una empresa del nivel de Apple traslada las consecuencias de un error cometido por su propio personal al cliente, en lugar de solucionarlo de forma rápida y profesional. El error fue completamente del establecimiento, pero el cliente terminó pagando con su tiempo, paciencia y sin una solución clara. Una experiencia muy decepcionante para una marca que presume de excelencia en atención al cliente.

   Casi 6 meses hace
2. Jose Francisco Asensio ★☆☆☆☆

   La Peor Compra de Apple en mi Vida! Fallo Total y @AppleSupport Desproporcionado EVITAD ESTE PRODUCTO. No vale el riesgo de pagar un precio alto por un altavoz que puede dejar de funcionar de forma repentina y cuya reparación cuesta tanto como un dispositivo nuevo. compramos el HomePod para la oficina buscando la calidad de audio y la integración con el ecosistema de Apple. Sin embargo, lo que he recibido es una completa decepción y un producto fallido. El dispositivo tiene menos de 10 horas de uso total. Después de un tiempo inactivo, ha dejado de funcionar completamente. No reproduce música ni de Apple Music, ni de Spotify, ni de ninguna app de radio. Simplemente no funciona. He realizado todas las pruebas recomendadas por el servicio técnico: reiniciar la red, restaurar el HomePod a valores de fábrica, y reconfigurar la conectividad, todo sin éxito. Lo más indignante es la respuesta del servicio postventa: Un dispositivo de casi 350 que apenas ha sido utilizado (literalmente menos de 10 horas) no funciona, y me ofrecen una reparación por un coste de casi 300 €. Esto es inaceptable para un producto premium de @Apple @applespainoffic . Denota una calidad de fabricación extremadamente pobre y un servicio técnico que no se responsabiliza de un fallo prematuro y evidente.

   Casi 6 meses hace
3. ISRAEL ABELLAN ★☆☆☆☆

   Una gran decepción tengo todos los productos con ellos y resulta que mi iPad con menos de tres años, no enciende y lo traigo a reparar. Fue a mi mujer y resulta que como pedí factura, que yo pensaba como cualquier otra compra la pido siempre como comprobante de compra, me dicen que la garantía no es de tres años, sino de un solo año… Que tenía que haber pedido un recibo. Les ha explicado por activo por pasiva que fue un regalo personal, que no tengo ninguna empresa ni nada de eso, pero nada de nada así que un timo total , lo primero por no explicarte las cosas en la compra y lo segundo por la poca empatía… Un producto de casi 1000 € con menos de tres años a la basura, porque por supuesto un arreglo cuesta más que uno nuevo la misma historia de siempre… Sonrisitas y profesionalidad cero

   Casi 6 meses hace

1. Sylvia Heffernan ★☆☆☆☆

   Fui a esta tienda para reparar la pantalla de un teléfono secundario que uso en mi establecimiento turístico, donde gestionamos alrededor de 500 personas al día y recibimos reservas de forma continua. La pantalla se volvió verde de repente y necesitaba recuperar la información urgente que tenía dentro. Aun sabiendo que la reparación podía ser costosa, para mí valía completamente la pena debido a los datos que contenía el dispositivo. Lo que me sorprendió fue que, en vez de centrarse en la pantalla (que era lo único que necesitaba reparar), empezaron a revisar todo el teléfono y a decirme que si no hacía una reparación completa no podían arreglar solo la pantalla. Básicamente me ofrecieron un presupuesto que se acercaba al precio del teléfono nuevo, algo que considero totalmente desproporcionado. Entiendo que cada tienda tenga sus políticas, pero la falta de flexibilidad y la sensación de que buscaban aumentar el coste innecesariamente me dejaron una impresión muy negativa. Salí sin la reparación y con la frustración añadida de no haber recibido una solución adaptada a mis necesidades reales. No volveré ni recomendaré este servicio

   Casi 7 meses hace
2. Rocio ★★★☆☆

   Normalmente siempre he tenido una atención excelente en esta tienda, menos el pasado Jueves 16 de octubre. Fuí a comprar un iphone 17 financiado y como yo ya soy clienta y ya financié me acuerdo que me dijeron que la próxima vez que fuese a financiar algo no me hacía falta traer a mi madre ya que ella trabaja de tardes para poder pedir la financiación, con dar sus datos bastaba, bueno pues le pregunto muy amablemente a una mujer ahi de mediana edad con rizos que ahora mismo no me sé su nombre y de malas formas me dice que tiene que estar mi madre si o si, con unas maneras que yo me quedé muerta siendo que iba a comprar un producto, le pregunté si al menos podria hacerlo online y recogerlo en la tienda y si me ayudaba y me dijo que no que no que imposible, que online no me iba a dejar y que tenia q traer a mi madre si o si, asi que nada, me fuí literalmente al banco de enfrente de la tienda y realicé el tramite online yo sola en 2 segundos ya que efectivamente como ya era clienta de la financiadora solo con poner el dni y el numero de telefono casi en el momento me lo concedieron y 1h después pasé a por mi nuevo teléfono justo enfrente de esa señora. Me parece que si no te gusta estar cara al publico no trabajes ahi, y demasiado amable fui con ella para las formas que tuvo conmigo para un tramite que literalmente yo tardé 5 minutos hacerlo por mi cuenta sola, en fin, el resto de personal fue majisimo y un chico me ayudó a dar el dispositivo de renovación encantado, ojalá saberme el nombre de esa mujer tan desagradable para referirme a ella mas personalmente,

   Casi 8 meses hace
3. Ernesto Gutiérrez, MD (Dr E) ★☆☆☆☆

   Por lo general no dejo reseñas negativas pero en esta ocasión es necesario. He comprado en muchísimas tiendas de Apple en Europa, USA y Mexico y esta es la peor de todas. Pésima actitud del personal. Habían tres personas libres y se negaron a venderme un móvil porque no tenía cita. La siguiente cita era 90 minutos más tarde. Salí de allí y me fui al FNAC dentro del mismo centro comercial. 15 minutos más tarde tenía ya el iPhone que buscaba al mismo precio que en Apple. No recomiendo nada esta tienda.

   Casi 2 años hace

1. Paco Montero ★★★★★

   Muy amables, me sentí muy cómodo. Siempre que tengo cualquier problema, duda o quiero un dispositivo voy a la tienda física.

   Casi 2 años hace
2. Antonio Parra Fernandez ★☆☆☆☆

   Compre un iPhone 14 pro hace 4 meses. Me dejé aconsejar y me lleve una funda original de 40€ para evitar daños estéticos tal como me dijeron. Hoy he acudido reclamando pequeños daños/marcas en todo el perfil de mi terminal y su solución ha sido decirme que el daño se lo he provocado yo con un mal uso o descuido, diciéndome que si lo había tenido en contacto con tal producto, arena….que parecían roces de algo que se había colado por la funda y esas ridículas contestaciones. Cada día que pasa el servicio post venta de Apple deja más que desear llegando a ser pésimo y nada resolutivos

   Casi 2 años hace
3. Angel ★★★★★

   Fuimos desde lejos a comprar el Apple Watch ultra y nos atendieron muy bien. Angel el chico que nos atendió fue muy profesional y nos aconsejo en todo momento, los recomiendo.

   Casi 2 años hace

1. tomasenorrme ★★★★★

   Muy buen servicio , muy atentos y resuelven rápido los problemas. El lugar es pura tecnología como no podía ser de otra forma al ser la marca que es. Te sientes como en el salón de tu casa hablando con un amigo.

   Casi 3 años hace

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