Proceso de compra muy claro y transparente. Gestionaron todo a distancia con muchísimas facilidades, haciendo que la recogida del coche fuera un placer. ¡Grandes profesionales!
Un desastre. Uno piensa que cuando lleva su coche a la casa es porque busca un servicio premium. Nada más lejos de la realidad.Dos semanas de retraso porque les presione porque tenía prisa, sin terminar con todos los trabajos solicitados. Y el gestor que me atiende me va dando los mensajes tarde y mal. Yo no vuelvo
Compré un GLB en enero y, a los 30 días, tuve que volver porque las ruedas delanteras estaban completamente lisas. Me insinuaron que era culpa mía “por acelerar mucho”, algo absurdo teniendo en cuenta que el coche llevaba muy pocos kilómetros y era imposible un desgaste así en solo un mes. Finalmente aceptaron cambiar los neumáticos, pero a día de hoy (noviembre), vuelven a estar pelados otra vez. He ido a un taller independiente y me he encontrado con algo aún peor: ✅ Las ruedas delanteras que me pusieron son de 2023, ❌ pero las traseras son de 2019. Es decir, neumáticos con 4 años de diferencia en un coche que supuestamente entregaron “revisado y en perfecto estado”. En 10 meses he hecho muchos menos kilómetros de los que justificarían un desgaste así, y el contraste entre el estado de las ruedas delanteras y traseras demuestra que algo no se ha hecho bien desde el inicio. Lo peor no es solo el fallo técnico, sino la falta de responsabilidad y atención postventa, especialmente por parte de mi comercial, evitaré dar el nombre, que desapareció en cuanto surgieron los problemas. Ni hablar de los responsables del taller. Mercedes vende “calidad y confianza”. En mi caso, ni una cosa ni la otra.
Un autentico desastre en el que el cliente es simplemente un rehén que debe pagar lo que ellos establecen a pesar de que reconocen que el diagnostico que dan es incompleto y asumiendo ademas que no saben lo que le pasa al coche. Proponen un arreglo de una cantidad desorbitada (4.700 Euros) y no dan garantías de que ese sea el motivo del fallo, luego ya iremos viendo.....proponen. Es decir, así dan los diagnósticos, usted vaya poniendo dinero y lo mismo al final damos con la tecla, mientras tanto le vamos a ir cobrando por este plan deficiente que hemos planteado. En que cabeza cabe que una persona invierta en un arreglo semejante cantidad sin garantías de que eso lo solucione? Después que? Otra propuesta de otros 5000 ? si claro, no pasa nada... el cliente que vaya poniendo y nosotros vamos cambiando piezas a ver si suena la flauta. Mas que un taller se asemeja a un casino en el que te despluman mientras ellos tientan a la suerte. Especial cuidado con un calvo, no recuerdo su nombre, he preferido olvidarlo. En fin, una experiencia que solo me lleva a darles un consejo, aléjense de este taller mientras puedan. Mercedes ha vivido tiempos mejores como marca, gracias a estos sacacuartos van perdiendo clientes, se ve que poco les importa.
Bueno. Pues una pandilla de gente poco profesional y chula que hacen del cliente su rehén. Te dicen que no saben que le pasa al coche y te facturan como si lo supieran, cobrando por un diagnostico que es incompleto e incluso falso. Especial cuidado con un calvo (no recuerdo su nombre) un tipo sin palabra que llega a acuerdos que luego no cumple, uno de los jefes de la banda que se pasean por este taller. Es alucinante que lleven la marca Mercedes, obviamente ha vivido tiempos mejores. Una experiencia desagradable en la que ellos nadan como pez en el agua porque debe ser su costumbre la pelea y el macarrismo. ALEJENSE DE ESTE TALLER.
La atención de recambios es pésima, llevamos años viniendo a comprar recambio original a esta mercedes, pero los últimos meses se ha convertido en un horror , no encuentran las piezas encargadas, tardan en atender y se forman colas de hasta una hora o mas. Antes todo funcionaba mejor , pero desde luego que últimamente no. Si esto sigue asi tendremos que empezar a buscar alternativas.
Vergonzoso el trato del asesor (Rubén) llevo el coche por un fallo en el sistema de supervisión de la presión de neumáticos falsa, me da un presupuesto parcial sin saber si es la causa del problema, dando palos de ciego y cuando no la acepto me dice que me vaya por la puerta. Un trato muy cuestionable para un supuesto profesional.
Dejo furgoneta CLASE V W447 porque no funciona freno de mano. Solicito al gestor (jose luis) que me avisen con presupuesto ANTES DE REPARAR, pero me avisan cuando ya esta arreglado. El fallo era una abrazadera de un cablecito que se habia partido y que se veia perfectamente en el elevador sin necesidad de desmontar nada. Conozco gente con esta furgo que se lo han arreglado en talleres hasta sin cobrarles.... Me cobran 2 horas de mano de obra (100€/hora) cuando en cambiar el cable se tardan 15-30 minutos. Tengo un sensor en el coche que me avisa de cada vez que se mueve y en total emplearon 1 hora y 10 minutos desde que lo cogieron hasta que lo aparcaron terminado, de hecho cuando me llamaron con el precio non habian pasado las 2 horas todavia que me cobraban... pero ellos alegan que es el tiempo estipulado para esta reparacion. Me "perdonan" 40€ de paseo de comprobacion que no realizaron. Unico punto positivo accedieron a que el mecanico me enseñara el coche y lo que habia hecho y se notaba que sabia de lo que hablaba. En resumen, reparacion hecha de la que me fio y factura desorbitada a la que no tienes opcion de reclamar porque cuando entregas el coche te hacen firmar un papelito rapidamente donde dice que renuncias a que te den presupuesto y que aceptas que le hagan al coche lo que quieran.... Factura pagada porque no hay mas remedio, pero presento HOJA DE RECLAMACIONES en CONSUMO para que se sepa estas practicas de cobro abusivo a los clientes.
Ladrón!dejemos aquí reparar la chapa, Nos olvidamos de quitarnos las gafas de sol de marca Prada,porque pensábamos que una empresa tan grande no permitiría robos, cuando nos devolvieron el coche, faltaban las gafas.ladrones!
4 visitas al taller por un problema de temblequeos al frenar y 1300 euros después sigue sin estar el coche bien. Ahora da unos tirones que voy acongojado por los garajes. Llegas en Agosto a las 17:00 y no tienen un mal vaso de agua. Pido que me llame el encargado y sigo esperando. Pero sobre todo, que tienes que pagar por problemas que causan ellos! Increíble. Reclamación a Mercedes al canto, denuncia en Septiembre, aprovechando que tengo que poner otra y a correr. No vayáis.
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