La atención es muy buena! El Dr. Daniel Estrada tuvo un trato excepcional! Se tomó el tiempo suficiente para explicarle los resultados y el tratamiento a mi hija adolescente! En el servicio de enfermería son muy amables, al igual que el servicio del podólogo! Estoy muy contenta con el trato recibido!
Salvando muy, pero muy raras excepciones, modos y manerismos para atender rayan lo insultante. Creo que pongo en primer lugar a enfermeras y recepcionistas. Comprendo que se pueda estar hacinado en un pequeño reducto como es esta clínica, con mucho trabajo, pero esto no justifica nada. Un espanto.
En general, la atención al cliente es bastante deficiente. En recepción el trato fue seco, poco empático y sin disposición de ayudar. La doctora que me atendió tampoco mostró interés en su trabajo ni en el bienestar del paciente. Cada vez que hacía una pregunta respondía con evidente molestia, como si incomodara consultarle. Incluso cuando solicité unos exámenes, se negó inicialmente a mandármelos como si los fuera a pagar ella, en lugar de entender que es parte del proceso médico y de la tranquilidad del paciente. Los doctores deberían ser empáticos, especialmente cuando una persona acude por primera vez y tiene dudas es completamente normal querer entender lo que está pasando, y más aún cuando se trata de una consulta privada que una está pagando. Si buscan una consulta de ginecología con una doctora amable y empática, lamentablemente este NO es el lugar. Me fuese gustado conseguir un comentario así antes de perder mi tiempo.
Esta clínica es mi elección como centro médico privado y mi experiencia, tanto con el centro, como con los especialistas con los que me he tratado, ha sido excelente. En esta oportunidad, he tenido una urgencia, me han podido agendar una cita para el mismo día y han sido muy amables. Y no quiero dejar pasar la oportunidad para reseñar al Dr. Estrada de Medicina General; se interesa por el paciente y escucha con interés, siento que he dejado de ser una más de la cola, muchas gracias y enhorabuena!
Fui un Sábado con cita a las 10:10 y tarde en entrar una hora. Yo estas cosas no las entiendo. Agendar más citas para ganar más dinero (de las que el profesional puede atender en tiempo y forma) y que el paciente espere pacientemente (nunca mejor dicho) Puedo entender 10’\15’ , pero una hora no
Mi experiencia personal ha sido mayormente buena. No doy mas de tres estrellas porque el servicio teléfonico funciona muy lento . Esto sucede porque tienen a las chicas de recepción atendiendo tanto llamadas como a los pacientes y por el volumen de trabajo no dan a basto, pero son un encanto. Destacar la atencion en enfermeria por parte de Alba, que además de rápida y eficaz en su trabajo, un encanto, con una sonrisa que te alegra el dia.
Lamentable la experiencia que he tenido. Me renové el carnet de conducir con ellos en febrero y todavía sigo sin el carnet. Las recepcionistas no tenían ni idea de que es la clínica la que tiene que reclamar a tráfico el carnet si no te llega a casa en los tres meses siguientes de hacer la renovación. Rotundamente desaconsejable.
Es una pena tener que dar 1 estrella a una clínica que tiene buenos profesionales médicos por culpa de la nefasta atención en recepción. Tengo que puntualizar especialmente en la atención recibida ayer en el turno de tarde, por la señora “Rosa”, la de pelo rubio: cara seria, poco amigable, tono irónico y trato despectivo. Poco resolutiva, y cero empática. Muy desagradable en el trato, parece no estar a gusto con su trabajo y hace sentir al cliente que molesta. Ayer, desde el minuto 1, poniendo en duda lo que me había dicho otra compañera suya por teléfono; su respuesta fué: “somos 4 en recepción, no se quién le ha dicho eso …”. Al final, cuando me acerqué a pagar la consulta eran casi las 20:00hrs, el datáfono no iba, intentamos varias veces con tarjeta, con móvil, nada… El datáfono no tenía conexión. Le pregunté si tenían otro datáfono, su respuesta con una sonrisa irónica fue,” no, sólo tenemos este y además casi siempre cobramos en efectivo”. No hay ningún cartel que lo ponga. No hizo ni el más mínimo intento de solucionar el problema de conexión de SU datáfono; la solución pasaba porque yo saliera, me acercara a un cajero y sacara el dinero. Nefasto. Cuando el problema es suyo, no puede repercutirlo en el cliente. Y menos con malas maneras, mala cara, y poca disposición de ayuda. Luego en frio lo pensé, tendría que haberme ido y haber pagado en la siguiente consulta (1 mes después). Pero, fui al cajero, saqué el dinero, pagué la consulta y me quejé, sin recibir ni siquiera un “Siento las molestias ocasionadas, transmitiré esto a dirección para que nos cambien el datáfono…” Ahora leo que hay muchísima gente que se queja de lo mismo. De la atención en recepción, no soy la única que piensa que es una tortura estar enfermo y encima tener que aguantar un trato así. Y repito, el cuadro médico es bueno, en esto ninguna queja; al contrario. Por creo que la solución no pasa porque seamos los pacientes, los que nos tengamos que ir a otra clínica. Agradecemos que revisen este tema.
Hoy tenia cita con el traumatólogo. La experiencia muy buena. No entiendo esas opiniones que ponen tan malas. Llame ayer por teléfono y me dieron cita para hoy. Llegue incluso antes de tiempo, la atencion por parte de las recepcionistas buena. Y sólo tuve que esperar 5 minutos. Me atendieron muy bien. Lo recomiendo!!
Malísima experiencia con esta clínica: solo se puede pedir cita telefónicamente y nunca cogen el teléfono. En general el personal que atiende (cuando lo cogen) es desagradable y maleducado. Luego en la clínica el personal que atiende al público es grosero y nada atento, te tratan como si molestaras. La clínica es incómoda, pequeña, sin casi espacios de espera y, por supuesto, con médicos que llevan 30' de media de retraso, por lo que la espera es tediosa. Nada recomendable, no vuelvo.
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