La atención ha sido nefasta. Mi padre, una persona de 76 años, esperando porque una dependienta pelirroja maleducada y con comentarios del tipo que cansada estoy necesito un café ya, ha decidido que tenía que enviar una cosa antes que atenderle con mucha chulería y ninguna educación. No volveremos allí, una pena de atención.
Experiencia muy decepcionante con la gestión y el servicio posventa Mi experiencia con esta tienda ha sido, sinceramente, muy negativa por la forma en la que se ha gestionado un problema que no fue culpa mía. Compré unos zapatos y, al llegar a casa, descubrí que eran dos modelos completamente distintos. Hasta aquí, podía entender un error humano. Lo que vino después es lo que realmente ha estropeado toda la experiencia. Primero, se me dio una explicación poco coherente —que era un “error de fábrica”— cuando era evidente que los zapatos no tenían nada que ver entre sí. Aun así, envié fotos, ticket y todos los datos que me pidieron. Más tarde, me enviaron finalmente el par correcto, pero jamás se me envió la etiqueta de devolución ni se me comunicó que la recogida fuera a realizarse junto con la entrega. De hecho, pregunté expresamente al repartidor y me confirmó que no tenía ninguna orden de recogida. Tras días insistiendo y sin recibir respuesta, desde la tienda me enviaron el hilo de mensajes entre la tienda y el almacén, un hilo que sinceramente deja mucho que desear, porque transmite la sensación de que yo no había cumplido con nada… cuando en realidad no se me había proporcionado ninguna información ni etiqueta para devolver el par defectuoso. Además, ese hilo me dejó como si fuera yo el desinformado, cuando la descoordinación ha sido exclusivamente interna entre tienda y almacén. En resumen: – Buena atención inicial en la compra. – Pero una gestión del error nefasta, lenta y desorganizada. – Explicaciones poco claras y contradictorias. – Falta de comunicación real con el cliente. – Y, por último, un intento de trasladar la responsabilidad al cliente que no corresponde. Por todo ello, mi valoración es de 1 estrella, no por el producto final, sino por la mala gestión y la falta de transparencia durante todo el proceso.
Fuimos a la tienda Pikolinos de Las Rozas y nos atendió una chica encantadora llamada Nayara. Fue muy amable y servicial, tanto conmigo como con mi familia. Da gusto encontrarse con gente así, que se toma el tiempo de ayudar y aconsejar con tanta atención. ¡Muchas gracias por el trato!
Extraordinario el servicio y atención de la dependienta Elisavetta. Muy buen conocimiento, sugerencias y atención. Recomendable al 100000%.
Soy un cliente que tuvo un problema con unos zapatos Martinelli y me lo cambiaron sin ningún problema en la tienda que la firma tiene en Las Rozas. Quiero destacar el excelente trato recibido tanto por parte de Fátima y Javier. Un claro ejemplo de cómo se de veréis de tratar a un cliente.. Muchas gracias
Me encanta ,tienen variedad,siempre com gran calidad, trato amable lo recomiendo
La chica que me atendió muy mal pero me encanta la marca y hice una buena compra . Deberían poner a atender a personas más amable y con una mejor actitud . Yo estuve el lunes 13 noviembre en la mañana. Gracias
Más que contento con la compra y con la estimable atención y ayuda recibida por Eva
El mejor calzado que he comprado en muchos años, entre martinelli y pikolinos, son algo caros, pero son tan buenos, que vale la pena
Zapatería de Buena calidad, por eso los precios no son baratos, buena selección.
Pikolinos está ubicado en la calle Calle Pablo Neruda, s/n, 28232 Las Rozas de Madrid, Madrid, España
Puede contactar con Pikolinos al +34 919 91 57 04
Puede llegar a Pikolinos a través del siguiente enlace