IKEA Punto de Recogida Lugo

Opiniones

1. JOSE ANGEL PENAS LOURÉS ★★★★★

   Me atendieron rápido y sin problema, pude meter el coche para recoger mi pedido, todo bien

   Casi 10 meses hace
2. mar fernandez ★☆☆☆☆

   Despues d comprar varias cosas, programamos la entrega, nos la han cambiado sin previo aviso en 4 ocasiones, nos reembolsan la cuantía del transporte, pero no conseguimos q nos entreguen la mercancia. Un servicio nefasto

   1 año hace
3. Carmen M ★☆☆☆☆

   Pésimo servicio y falta de empatía en punto de recogida GLS Ikea Lugo durante la borrasca (contradicción con otras reseñas) - Negativa injustificada pese a la situación excepcional y la operativa de la empresa Quiero expresar mi profunda insatisfacción con el servicio recibido en el punto de recogida de GLS ubicado en Ikea Lugo. El otro día, debido a la fuerte borrasca que azotó la zona, nos vimos atrapados por inundaciones y cortes de carretera provocados por la actuación de los bomberos en el polígono industrial. A pesar de estas graves complicaciones y del esfuerzo realizado para llegar al punto de recogida pasadas las 7 de la tarde, momento en el que aún estaban descargando camiones y entregando paquetes. Al solicitar nuestro pedido a la empleada, le explicamos la situación de fuerza mayor que nos había impedido llegar antes, y ella misma reconoció estar al tanto de los problemas en el polígono. Sin embargo, se negó rotundamente a entregarnos el paquete, argumentando que la aplicación de Ikea estaba cerrada y no se lo permitía. Esta afirmación resultó ser falsa, ya que al contactar con el servicio de atención al cliente de Ikea, un agente muy comprensivo nos informó que aunque el horario de entrega de Ikea era hasta las 7, la aplicación seguía perfectamente operativa y fue este mismo agente quien solicitó a la empleada que nos entregara el paquete, dada la situación excepcional de nuestro retraso debido a la borrasca y los cortes de tráfico. Lamentablemente, la empleada de GLS se mostró cortante y totalmente carente de empatía en su conversación con el agente de Ikea, reiterando que la hora límite de entrega era las 7 y negándose a entregarnos el paquete a pesar de la petición del agente de Ikea y de la evidente causa mayor. Resulta indignante que, mientras nos negaban nuestro envío, pudimos observar cómo la empresa seguía operativa y personal y furgonetas continuaban llegando y entregando paquetes hasta las 8 de la tarde. Tras finalizar la llamada con el agente de Ikea, la empleada tuvo una actitud aún más reprobable, mirando a sus compañeras de forma burlona y maliciosa, como si se jactara de haberse negado a seguir las recomendaciones del agente y de nuestra difícil situación. Esta actitud fue una falta de respeto flagrante hacia nosotros. La guinda de esta pésima experiencia llegó el lunes, cuando finalmente pudimos recoger nuestros paquetes. La misma empleada, al darnos el visto bueno para la recogida, tuvo la desfachatez de reírse de nosotros de forma burlona y maliciosa, mirando a sus compañeras. Resulta aún más frustrante comprobar que, en las propias reseñas de Google de este punto de recogida, existe un comentario que destaca la amabilidad de las chicas de la oficina, mencionando incluso que entregaron un paquete fuera de horario a otro cliente. Esta contradicción directa con nuestra experiencia evidencia una falta de consistencia en el servicio y una clara falta de voluntad para ayudar a los clientes que se encuentran en situaciones excepcionales, incluso cuando la empresa sigue operativa y hay una petición explícita por parte del remitente (Ikea) para solucionar el problema. En resumen, la falta de flexibilidad, la información falsa proporcionada, la actitud despectiva y burlona de la empleada, la negativa injustificada ante una situación excepcional y la inconsistencia en el trato al cliente hacen que mi experiencia con este punto de recogida de GLS sea absolutamente negativa. No recomendaría este servicio bajo ninguna circunstancia. La falta de consideración hacia los clientes que se enfrentan a situaciones excepcionales como una borrasca es inaceptable, especialmente cuando hay precedentes de flexibilidad con otros clientes y una solicitud directa del remitente para facilitar la entrega.

   1 año hace

1. Aleciane Soares Gomes ★☆☆☆☆

   Una vergüenza que una empresa tenga un trabajador así, mal educado y a parte grita y habla con los clientes como se estuviera hablando en su casa, lamentable el servicio, además de venir la compra rota, tarda una semana en hacer el cambio. Y para completar, el chico que viene entregar, un mal educado y no sabe tratar a los clientes. No recomiendo esta empresa.

   Casi 2 años hace
2. Maritta Estevez ★☆☆☆☆

   Mal luego de realizar una compra el servicio de reparto por el cual pagas 20 euros te dejan sin opciones al no estar en casa y te ofrecen llevarlas de nuevo en 7 días o sea .... Penosa su atención al cliente por no decir casi inexistente y mal porque en la zona donde vivo solo ofrecen un solo día para llevar de el pedido cuando esta prácticamente en vigo

   Casi 3 años hace
3. Nicolas Moreno ★☆☆☆☆

   El la pág d Google dice q está abierto todo el día llegas al sitio y cerrado... Me hago tiempo para venir. Pq en Google dice q está abierto.. la verdad q muy mal.. 1 grandote

   Casi 4 años hace

1. Fernando ★★☆☆☆

   Nada qué destacar

   Casi 4 años hace
2. Rafaela Merette ★★★★★

   Muy atento

   más 6 años hace
3. Jonatan Alvarez Silva ★★★★★

   Buen sitio con zona de entrada para vehiculos.

   más 6 años hace

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