Quiero dar la enhorabuena por la gestión tan excelente de la Policlinica Miramar. El trato con medicos, enfermeras y auxiliares ha sido muy profesional y cálido, siempre pendientes de mi bienestar, la comida muy buena, han mejorado muchísimo los menús, en resumen una estancia muy positiva. Gracias por poner todo tan fácil.
Como los teléfonos del servicio de Medicina Nuclear están siempre ocupados, me vi obligada a acudir personalmente para solicitar una cita. El problema es que ya ha pasado una semana y todavía no me han dado ninguna respuesta. Además, el servicio de recepción deja mucho que desear. Por la tarde, el chico me dice: «No puedo darle cita, eso es con mi compañera de la mañana». Por la mañana, Doña Guadalupe nos atiende como si nos estuviera haciendo un favor, con un trato lamentable. Parece que hubiera que recordarle que no está poniendo vacunas antirrábica sino dando citas para pruebas delicadas, ante las cuales los pacientes acuden con incertidumbre. Con la edad y la experiencia que tiene, debería mostrar más empatía y sensibilidad emocional. La nueva compañera que está empezando no se entera de nada. En lugar de intentarlo o pedir ayuda, se limita a mirar y decir: «Es que yo no sé hacerlo». ¿Tan difícil es abrir una agenda y anotar el nombre del paciente, aunque sea para que le llamen otro día y le den cita? Porque eso fue, literalmente, lo único que hicieron: nada.
Quería dejar constancia de lo agradecida y satisfecha que estoy de este hospital donde me he operado en dos ocasiones y esta semana estoy ingresada por enfemedad. Cada vez que he tenido qué estar me he sentido cuidada, acompañada y en las mejores manos. Los profesionales son excepcionales: desde los médicos, que explican todo con calma y seguridad, hasta las enfermeras, siempre atentas y cariñosas, sin olvidar al personal de limpieza, que mantiene todo impecable y crea un ambiente cómodo y tranquilo. Se nota que trabajan con vocación, respeto y humanidad. Mi experiencia ha sido siempre muy positiva. Me he sentido escuchada, arropada y con una confianza total. Por eso no puedo más que recomendar este hospital: para mí es un lugar donde, incluso en momentos delicados, se respira profesionalidad, empatía y un trato inmejorable. Hasta esta tercera vez que justamente estoy aquí y lo que creo que podrían mejorar es la coordinación con las comidas para los pacientes. En mi caso, con un diagnóstico de diverticulitis, sería importante que el personal encargado de los desayunos, comidas y cenas tuviera en cuenta qué alimentos son adecuados y cuáles no. Por ejemplo, hoy el primer día que puedo tomar algo sólido me traen bollería industrial (unos sobaos muy azucarados), y en varias ocasiones zumos de brick, que prácticamente son azúcar y no fruta. Creo que sería positivo que se prestara un poco más de atención a este aspecto, porque una alimentación adecuada puede ayudar a mejorar más rápido y evitar empeorar ciertos problemas de salud. Además, ofrecer opciones más saludables no cuesta nada y marcaría una gran diferencia para los pacientes. Un millón de gracias a todo el equipo por hacerme sentir tan bien y espero mejoren el tema que he abordado. Millones de gracias porqué sé que no es fácil tener todo controlado al 100x100.
Excelente. Quiero destacar la excelente atención recibida en la Policlínica Miramar. Estoy encantado con el trato de todo el personal, especialmente con las chicas de recepción. Hago una mención especial a Joana por su gran profesionalidad y amabilidad. ¡Servicio de 10! Totalmente recomendado.
Durante nuestras vacaciones desde el Reino Unido, tuvimos que utilizar este hospital debido a que mi esposa sufrió un accidente que le provocó una lesión craneal que puso en peligro su vida . En primer lugar, muchísimas gracias al Dr. Oliverez, a la UCI y a su equipo por el fantástico trabajo que hicieron al salvar la vida de mi esposa. El hospital era excelente, incluyendo las instalaciones de la UCI. La mayor parte de nuestra comunicación se realizó a través de los intérpretes, lo cual fue fundamental para nosotros. Durante la primera semana, nuestro contacto fue una señora llamada Katrina. Esta fue la parte más estresante de nuestra relación con el hospital. Katrina no respondió a las comunicaciones por correo electrónico y claramente no tenía interés en los problemas que estaban ocurriendo. Nuestra estancia en España fue mucho más larga de lo previsto y me quedé sin las pastillas anticoagulantes que tanto necesito y que me salvan la vida. Mi compañía de seguros me envió un correo electrónico para confirmar que habían autorizado este medicamento y que el hospital había sido notificado en consecuencia. No supe nada. Durante una visita, mi esposa le preguntó a Katrina por las pastillas. Su respuesta fue que para conseguirlas hay que ir a urgencias, ¡por eso se llama urgencias! Me parece una actitud grosera y sarcástica. Mi esposa se estaba recuperando de una cirugía cerebral, así que no merecía que le hablaran de esa manera. Obviamente, a Katrina no le interesaba que estas pastillas fueran para una afección potencialmente mortal. Le dijo a mi esposa que me llamaría más tarde ese mismo día. ¡Nunca me llamó! Al día siguiente se confirmó que la información que le había dado tan groseramente a mi esposa era incorrecta. Para obtener mi medicamento, primero necesitaba consultar con un médico para que me lo recetara. A la mañana siguiente fui temprano al hospital para ver a Katrina. Por suerte, tenía el día libre. Fue entonces cuando conocimos a Anna y Emily. Enseguida nos tranquilizamos al comprobar que por fin habíamos encontrado un buen servicio al cliente. La diferencia en la rapidez con que se gestionaron las cosas fue increíble. Todas las chicas hicieron lo posible para que las citas de mi esposa se planificaran y reservaran cuanto antes. Anna, Emily y una tercera mujer llamada Kirsi (que intervino al final) son un verdadero orgullo para el hospital. Estaban muy ocupadas, pero nunca tuvieron ningún problema. En cuanto a Katrina, le sugeriría que busque una nueva carrera, ya que esta, en mi opinión, no le sienta bien.
En todas las ocasiones en que a lo largo de muchos años, tanto a mí como a mi familia, nos han atendidos, siempre hemos quedado satisfechos por el trato humano y profesional recibido. Nos produce gran tranquilidad el poder seguir contando con sus atenciones. Muy agradecidos.
Pésimo servicio, solo miráis por facturar. Tengo cita para una intervencion a las 12:30 me dicen que tengo que estar a las 9 en ayunas porque es por protocolo, cuando llegamos ( venimos de Alcudia) nos dicen que nos vayamos a dar un paseo y nos llamaran cuando tenga que entrar en quirófano porque no tienen habitaciones libres. Mi pregunta es: ¿Porqué dice el protocolo que tengo que estar tres horas antes y si no hay habitaciones nos pasamos el protocolo por el ...? ¿No será porque quieren facturar la habitación desde primera hora? Aún estoy esperando que me responda alguien de Juaneda Policlínica.
En los últimos tiempos he tenido que ir por varios motivos (consultas con especialistas, operación quirúrgica) y mi experiencia ha sido excelente, tanto a nivel profesional como personal. Hoy además he ido a urgencias con mi hijo y nos han atendido de forma muy rápida y eficiente. La Miramar es ahora mismo el mejor centro médico de Palma.
El mejor tratamiento que he recibido nunca. Desde el cuidado de Joanna en urgencias, David en el cuidado de heridas, hasta la ayuda en planta de todo el personal de enfermería y traductores para mi familia, hasta mi equipo quirúrgico. 10/10 siempre!! el mejor equipo, trato familiar y siempre compasivo y servicial. Gracias por todo a todos. Un abrazo fuerte.
Mi madre lleva ingresada unos días. Estamos muy satisfechos por el trato de los auxiliares, inmejorable. Mención especial a la limpiadora de la planta 3, un amor. Siempre dispuesta a ayudar. El servicio de atención al paciente, cada día pasan. La comida está riquísima, con verduritas, carne o pescado perfectamente cocinado. Es cierto que las instalaciones están algo anticuadas y la ducha es un peligro, pero compensa sentirse tan bien atendido y en un entorno tan bonito
Hospital Juaneda Miramar está ubicado en la calle Camí de la Vileta, 30, Ponent, 07011 Palma, Illes Balears, España
Puede contactar con Hospital Juaneda Miramar al +34 971 76 70 00
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