Repsol en Puigcerdà

“Sheila es un amor de persona, mi pareja y yo teníamos un problema con el coche y nos ayudó muchísimo. Da gusto recibir un trato así! Gracias”

“Una gasolinera excepcional. Una lista amplia de servicios, modernos y renovados. Tanto el lavado manual como el automático fantásticos, en comparación a los demás de la zona. Contiene buenos productos de limpieza y lo mas importante que siempre estan disponibles para darte un buen resultado. Contiene una amplia zona de aspiradores y un punto de caravanas para vaciar sus depósitos de residuos, ya que aquí en la zona no hay. Entre otros muchos servicios que ofrecen. Además tiene una area de descanso con estacionamiento y perfecta para tomarte algo en cualquier momento con muy buenas vistas. Muchas veces es un punto de encuentro fantástico. Buena atención de los trabajadores y buen trato hacia el cliente. Pocas gasolineras tienen este servicio de suministrarte la gasolina. Un punto a favor. Igual que disponen de un estanco abierto todo el dia y lo mejor que en verano permanecen abiertos hasta las 12 de la noche. El hecho de que tengas que consumir para ir al baño, me parece una idea fantástica. Y muchos lugares deberian tomar nota, porque los baños siempre estan limpios. Sin duda un lugar recomendable, para tantos servicios. Adjunto un par de fotos para ver los resultados de la limpieza.”

“Paramos con la autocaravana a repostar y tomar un café, nos atendieron muy amablemente y con simpatía. Pudimos entrar con nuestro perro sin que nos pusieran el menor problema. El café muy bueno, y todo el local con una limpieza sobresaliente. El baño se abre con un código del ticket de compra. Disponen de servicio para autocaravanas llenado de agua (maquina) y vaciado de grises. Siempre que vamos a Francia por ese camino, es nuestro lugar para un café desayunar y repostar.”

“Apartamentos Cal Beltran. Miren lo ocurrido hoy Diada de Catalunya justo a su lado. Hola Repsol. Os engancho este mensaje. Está en catalán pero seguramente alguien podrá traducirlo. ¿Podríais indicarme si Repsol asume como propia la respuesta del encargado de la gasolinera de Puigcerdá sobre que hablar catalán es de no tener cultura y ser maleducado? Gracias Experiencia desagradable. El personal no entiende el catalán básico. Al pedir una factura a pesar deletrear la dirección la escribieron mal. El responsable de la estación (la única persona que habla o entiende el catalán... ¡a una estación de servicio en Puigcerdà!) me preguntó si me pasaba algo y al expresarle mi insatisfacción dijo que no tenía cultura ni educación (soy guía oficial de la Generalitat y hablo 6 lenguas, por cierto) y que tenía que hablar en castellano... ¡a PUIGCERDÀ! Literalmente "si vas a Madrid no hablas en catalán ¿verdad?". El responsable fue muy irrespetuoso y despreció los derechos lingüísticos de un consumidor. No se encuentra capacitado para ser responsable de trabajadores de cara al público. Y llegó a afirmar "yo soy nacionalista" cuando la política no tiene nada que ver. En Cataluña tenemos 2 lenguas y el personal de cara al público debe entender las 2. Las cajeras hicieron una atención profesional y eficaz pero el responsable de la gasolinera con su falta de respeto y nulo conocimiento de gestión de la insatisfacción de un cliente provocó una caída de reputación directa de la marca (Repsol). La compañía debería responder ante el trabajo diario de responsables de gasolinera que dejan la imagen comercial de Repsol por el suelo. Resumiendo: en Puigcerdà el responsable de gasolinera encuentra que si hablas catalán en Cataluña no tienes cultura ni educación. La pregunta es: ¿quién ha nombrado responsable a una persona claramente no preparada para gestionar el trato con el cliente?”