El Taller Del Relojero
“Buenas tardes Marco, le escribe Guillermo, el relojero joven de 38 años y a la vez dueño de la empresa con varias tiendas en Málaga, pues el otro señor mayor trabaja para mí. En primer lugar quería agradecerle su valoración hacia nuestra empresa y lamentamos que su experiencia no haya sido totalmente satisfecha al 100%. En cuanto al leve detalle que le pareció en mi servicio quería presentar mis disculpas por no haber actuado de otra forma más afectuosa o menos autoritaria en lo que se refiera a la existencia del documento el cual se le pide traigan a los clientes para que sepamos cuál es su reloj. Quería comentarle del uso que hacemos de este documento. El mismo consta de dos partes, una con los datos a rellenar del cliente para dirigirnos a él e informarles de su arreglo y la otra se trata de un número que vincula estas dos partes una para el cliente y otra para nosotros, así cuando viene el cliente miramos ordenados numéricamente los arreglos que tenemos aquí en 8 cajones. Quería comentarle que se han dado casos en los que el cliente ha venido sin este documento y se le ha dado siempre su reloj pues aparte de cumplir por nuestra parte, nos interesa cobrar el arreglo para llevar nuestros pagos y empresa hacia delante. Aproximadamente de cada 10 documentos que damos a los clientes para recoger sus arreglos, sorprendentemente 2 traen el documento para que podamos identificarlo. Y para el cliente que se le ha olvidado o extraviado se le dice por favor fírmeme aquí esta vez que no me ha traído el documento de que se lo ha llevado hoy día… Todo esto por 3 cosas para localizarle su reloj lo antes posible, por si al cliente no recuerda que se ha llevado el reloj y encuentra meses más tarde, el documento que nos debió haber dado en su momento. También para recordarle que el mismo se lo llevo tal día u otra persona que traiga ese documento y firma. Y la última razón por que al desechar el documento y encontrarlo otra persona se ha presentado a retirarlo sin ser suyo haber que se llevaba y se le ha dicho caballero este reloj no es suyo es de otro cliente el cual se lo ha llevado y usted encontró el documento. Y como nos ha pasado recientemente en caso con una señora que nos entregó un reloj para reparar acompañado de un señor el cual sin el documento se personó en la tienda a recogerlo y a dejarnos otro reloj grande para su arreglo con total normalidad hasta el día que nos llamó la señora y nos dijo que donde estaba su reloj, al parecer él le había regalado el reloj a ella y se pelearon él se llevó el reloj no sé si para regalarle el arreglo o bien para que ella no lo pudiera recuperar pero el caso la señor se puso muy enfadada porque nosotros no éramos nadie para darle el reloj a su acompañante sin el documento que ella poseía a pesar de habernos firmado este señor con su nombre y la fecha de recogida, ella desconocía que él se lo había llevado. Dicho esto y habiendo arreglado relojes desde que tengo uso de razón, trabajando para muchas relojerías de Málaga y estando 12 años de relojero en El Corte Inglés de Málaga de cara al público, lamento que mi atención al cliente sea insuficiente o no esperada por usted. Pero que quede claro que nunca se le ha negado a un cliente darle su reloj por que no traiga dicho documento, aunque tarde más tiempo en encontrarlo sin saber que número estoy buscando, teniendo que comparar entre uno y otro. Muchas gracias por su comprensión y espero nos entienda. Saludos”
