Pésimo servicio de atención al cliente. Intentas contactar con la oficina y es imposible. Te atienden los teleoperadores del servicio general al cliente. Si tienes un problema específico es imposible hablar con ellos. Además, pides una cita telefónica por la app de CaixaBank y ni te llaman. Al final te toca ir allí a perder el tiempo.
Hace un año que vine de Cantabria y me atiende en la oficina de la Vila , JOSE LUIS PORRAS , que es la persona más atenta , agradable , rápida y sobre todo EFICAZ que he conocido nunca en tema banco y he tratado a diario con bancos por mi anterior trabajo , es joven , pero al ritmo que va ,podría convertirse en director nacional , aunque podía ser fichado por Ana Patricia Botin para su banco que son TODOS de primero de E.S.O ....
Estoy hace muchos años, pero, van con una sonrisa, hacen lo que quieren. Se no me quejo por un cheque que lo he pedido ( me cobraron sin decírmelo), me quitarían 46 euros por un cheque, eso , que soy cliente mas de 30 años que nunca , he dejado deuda, todo completamente pagado , hipotecas, emprestimos,.... UNA VERGÜENZA!!!Encima no te contesta el correo. No hay ni intimidades, todo es un espacio abierto, no hay confidencialidad.Es como se todos escuchan las transacciones bancarias, lo que tienes, lo que deves..Eso no es normal.
Pongo una estrella porque no me deja poner menos y comento el por qué; inicialmente me cambié de banco ya que me mudé con mi pareja a La Vila y ella ya era cliente de esta institución hace años, lo cual me inclinó a tomar la decisión en conjunto con el buen trato de Rosa Ana que, al irse me asignan a otra gestora, motivo de esta reseña. Su nombre es Sandra Moreira De Sousa Crisostomo y desde la primera toma de contacto no hizo más que ser maleducada, taparnos al hablar y solicitar documentación que en otras sucursales (incluso en la misma con otro gestor) no nos piden al momento de solicitar un préstamo preconcedido que ella misma nos bloqueó y "empezó" otro estudio sin consentimiento por nuestra parte. La última vez que me llamó para gestionar dicho préstamo no me dejaba hablar y me tapaba cuando le quería comentar algo. Creo que no son formas de dirigirse a alguien que tiene un proyecto y una ilusión con algo que le corresponde como lo financiación de algo, de un sueño, de nuestro sueño que era una boda que ella, con sus malos modales casi tira a la basura con su inoperancia. Escribo esto para que al que le toque como gestora, vaya coj mucho cuidado porque a esta mujer solo le importan sus intereses. PD: el día que fuimos hacía muchísimo frío y mi pareja se encontraba mal, por lo que pedimos esperar 5 minutos en el hall de entrada a lo que el señor que se está quedando calvo y no se el nombre, nos cerró la puerta en la cara, también con muy malos modales. Tanto a nosotros como a 3 personas de la tercera edad que se encontraban en la misma situación. OFICINA HORRIBLE que por suerte ya he dejado atrás pidiendo el cambio a una de Alicante
Excelente oficina, el horario totalmente adaptable al cliente gestionando las citas desde la app.
La estrella es para el decorador de la oficina. Llevo intentando que me arreglen un trámite sencillo más de 3 meses, hablar con ellos imposible, les pides cita telefónica y te llaman para no aclarar nada, no cogen nunca el teléfono, ni el gestor ni la oficina ( he llamado repetidas veces desde las 9h hasta hace un momento sin respuesta)la app mi gestor es de adorno por que nadie contesta ( he de decir que mi gestor no se merece ni el café de la mañana, está pendiente de contestarme desde el pasado 26/9 cuando la consulta se formuló en agosto), ir sin cita a la oficina es que no te atiendan y perder el tiempo. En resumen, menos lujo en la oficina y más personas eficientes, ya que aquí tenéis un cliente que se cambia de entidad dado el servicio prestado, gracias por nada.
Sucursal de Villajoyosa: más de 200 metros cuadrados llenos de sillas, mesas, luces, enormes fotografías, grandes ventanales, en los que, para hacer un ingreso de 300 € en monedas, (todas perfectamente empaquetadas en sus blisters), he empleado 110 minutos de mi tiempo, pues entré a las 10,25 de la mañana y salí a las 12,10 del mediodia. Y, ojo!! El empleado me hizo romper todos los blisters y meter todas las monedas en una bolsa de plástico! Nuevas normas... Y que en unos 10 días-2 semanas, lo abonarían en mi cuenta!! Que vergüenza ver cómo hacen lo que quieren con los que, siendo o no clientes, tenemos que "tragar" con sus normas, y ya no solo por mí, sino por las diferentes y vergonzantes situaciones que he visto allí a lo largo de esas casi 2 horas. He llegado a contar hasta 21 personas, esperando ser atendidas.
Sobra tanto mobiliario nuevo en este tipo de bancos "cool" y falta personal para atender eficazmente al mogollón de gente que hay siempre, el personal no tiene la culpa, los directivos posiblemente, te envían al cajero automático y hasta que no te pones pesado no suelen ayudarte.
Deplorable, indigno y trato lamentable. Después de estar 10 años en Barcelona sin problemas, esta sucursal solo me ha ocasionado problemas: Vine a pedir un préstamo hipotecario con cita previa, y al llegar me dicen que no pueden atenderme, que el gestor no estaba porque se le había olvidado mi cita, y me hacen esperar 45 minutos... También, después pasar un mes desde que envié un correo a un gestor y al correo asociado para pedir cita previa, nunca me han contestado, y al venir, me hacen esperar 1 hora y media. Me guardo la opinión de los trabajadores, han conseguido que me de de baja de todo con el banco.
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