Buena atención. Pasamos tres veces y nos atendieron bien todas. Nos atendió Paco la primera vez y Paola la última, y la verdad que muy bien los dos. Ademá, vimos el mismo modelo en otro lado y aquí tenía mejor precio. De momento muy contentos.
Muy buena tienda de muebles. Paola, un diez. Ya puse otra reseña comentando que con Paola quedamos maravillados. Esta vez el comentario es para los transportistas y montadores: mejor imposible. Puntuales, amables, educados y muy eficientes. Sin duda para repetir todo.
Compré un sofá eléctrico en Muebles Concepto hace 12 días y, sinceramente, mi valoración pretendía ser totalmente positiva: buena atención inicial, rapidez y un producto que, en teoría, era justo lo que buscaba. Pero todo cambió el día del montaje. El chaise longue llegó cojo, con casi 3 cm de desnivel porque una de las patas era más larga. Los montadores lo vieron, dieron parte… y ahí empezó mi odisea. Llevo 6 días llamando a la tienda. Siempre pido hablar con ( Paco ) el vendedor y nunca está, “llega luego”, “vuelve en un rato”, pero tampoco devuelve las llamadas. Cero seguimiento, cero solución. Al final, me ha tocado buscarme yo la vida para arreglar un problema que debería haber quedado resuelto desde el minuto uno. Además, el sofá llegó con un enganchón en un cabezal. Lo puedo llegar a entender porque era de exposición (por la urgencia acepté ese modelo), pero estamos hablando de un sofá eléctrico y nada barato, así que la mínima es revisar el producto y entregarlo en condiciones. Lo curioso es que incluso algunos trabajadores me han dicho “¿pero cómo te lo han dejado así?”. Pues exactamente así ha sido mi experiencia: decepción total, sobre todo por la falta de respuesta por parte de la persona responsable. Para vender, todo perfecto; pero cuando surge un problema, la atención postventa simplemente brilla por su ausencia. En resumen: Mi experiencia ha sido muy mala. No repetiré y no la recomiendo.
He recorrido varias tiendas en Valencia y conocí Muebles Concepto, excelente calidad y diseños muy bonitos. Por otro lado Paola nos asesoró muy bien! Muy recomendable, volveremos...
Mi experiencia con esta tienda ha sido muy decepcionante debido a la falta de profesionalidad, comunicación y seguimiento por parte de Paco, el dependiente que me vendió el escritorio y vino personalmente a mi casa a tomar las medidas. El día 5 de julio realicé el pedido de un escritorio. Pocos días después, Paco acudió a mi domicilio para medir el espacio y me aseguró que el mueble estaría listo para finales de mes. Le insistí en la urgencia del pedido, ya que lo necesitaba para teletrabajar, y me confirmó que lo tendría en casa durante la última semana de julio. A partir de ese momento comenzaron los problemas: el 29 de julio intenté contactar con él en varias ocasiones, tanto por teléfono como por WhatsApp, sin recibir respuesta. El 5 de agosto volví a escribirle y, de nuevo, sin contestación. Durante el mes de septiembre seguí insistiendo con llamadas y mensajes; cuando finalmente logré hablar con él, se limitó a darme excusas sobre retrasos por vacaciones de fábrica, pero sin ofrecer ninguna solución concreta. Mientras tanto, acudí varias veces a la tienda, donde Paola me atendió amablemente y me informó de que Paco ni siquiera había tramitado el pedido hasta mediados de septiembre (alrededor del día 17 o 19). Cuando finalmente llegó el escritorio, las medidas tomadas por Paco eran erróneas y el mueble no encajaba, por lo que no pudo montarse. Al volver a contactar con él, su respuesta fue evasiva, sin aportar soluciones y dando a entender que mi insistencia le resultaba molesta, cuando lo único que pedía era resolver un problema ocasionado por su propio error. Tras hablar con Paola, logré ponerme en contacto con el departamento de incidencias, que me programó una cita de montaje para el sábado 25 de octubre a las 14:00. Sin embargo, el montador que vino solo traía el tablero (adjunto imagen) y no pudo montar el escritorio porque faltaban las patas. El lunes 27 de octubre tuve que volver a llamar, volver a explicar todo y concertar una nueva cita. Finalmente, hoy, después de casi cuatro meses desde que hice el pedido, por fin tengo mi escritorio correctamente montado y puedo teletrabajar con normalidad. Quiero destacar la atención de Paola, que fue la única persona que realmente se preocupó por ayudarme y buscar una solución. Pero en general, considero que el trato recibido por parte de Paco ha sido inaceptable: Falta total de profesionalidad. Nula comunicación durante semanas. Retrasos injustificados. Errores graves en la gestión y medición del pedido. Después de todo el tiempo, llamadas, esperas y molestias ocasionadas, no puedo recomendar esta tienda. Ojalá esta reseña sirva para que otros clientes no pasen por una situación similar y para que la empresa tome medidas que mejoren la atención y el servicio al cliente.
Han venido a traerme unos muebles de otra tienda que llevaba mucho tiempo esperando, los montadores ELohi y su cuñado! Gracias por hacer super amena la experiencia y trabajar con una sonrisa, que eso siempre se agradece. Majísimos los dos!!! Y profesionales!!!Super recomendable!
A pesar de un error y retrasar la entrega una semana más, un olé para la subsanación y los transportistas Eloy y Jesús. La mesa en perfecto estado.
Una experiencia horrible. Cuando vas a comprar todo son facilidades. Una vez que has pagada llega la realidad. Te venden una cosa y te sirven otra. Llamas por teléfono para reclamar y sólo te dan largas. Escribes un mail y no te dan ninguna solución. Los vendedores son maleducados cuando reclamas. Es una lástima no haber leído los comentarios antes de comprar puesto que he visto que este trato lo hacen habitualmente. Me presenté en la tienda para que me dieran una solución y el vendedor se me puso a chillar e insultar. Es lamentable!!!! No compréis!!! Es un buen consejo.
¡No puedo estar más decepcionado con el servicio de esta empresa! Compre una cama abatible bastante cara con unas patas con sistema de bloqueo y después de dos meses esperando el pedido me las sirvieron sin el sistema de bloqueo. Al reclamar a la tienda todo eran evasivas, y al tratar de contactar con el vendedor que me atendió, o bien nunca estaba en la tienda o bien me llamaba otra persona que no se responsabilizaba del tema. Finalmente, y sin que diera la cara la persona que me vendió la cama no se responsabilizaron de su propio error y me he tenido que quedar con un producto que no quiero. Al principio eran todo buenas palabras cuando pero luego surge algún problema se desentienden por completo del servicio post venta. Ojalá hubiera leído los comentarios en Google antes de ir a la tienda y me habría ahorrado muchos quebraderos de cabeza. En la misma calle tienes tiendas con el mismo producto y quizá con servicio adecuado a lo que pagas. No le pongo cero estrellas porque no se puede poner, pero de buen gusto lo haría. No volveré en la vida.
Nos acaban de llegar unas bonitas sillas, después de que sin ningún problema nos hayan cambiado las que pedimos originalmente. No nos gustó cómo quedaban las primeras que elegimos y Paco sin problemas nos ofreció cambiarlas. Muchas gracias, han quedado chulísimas y son muy cómodas. Saludos
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