Un referente indiscutible en el sector. Enhorabuena a todo el equipo por su conocimiento y amabilidad. Destacar al señor marcial y sobre todo a Humberto siempre con una sonrisa por delante , y a mi gran amigo Sergio domenech , todos los empleados son encantadores
La atención al cliente es pésima, cuando tienes un problema no te hacen ni caso. Compramos un AC con el tal Roberto, el cual es un impresentable de marca mayor y nos recomendo una empresa instaladora Fontaneria Aitana, que no se quien es peor y tuvimos que arreglar el problema por nuestra cuenta con el sobre coste que ha supuesto. No recomendale para nada. Y Roberto no tiene calificativo. Fatal
Simplemente IMPRESENTABLES. Llevo mes y medio con una obra del baño, comprando TODO el material aquí (plato de ducha, suelo, paredes, lavabo, bidé y espejo) + la mampara y la instalación (por un instalador ajeno pero proporcionado por ellos). Primero, el espejo llegó roto (cosa normal que puede pasar) pero le dicen al obrero que no tienen stock pero que sí había en Zaragoza y que lo iban a traer en 72 horas. Pasan los dias y las semanas y al mes decido llamar personalmente para ver qué pasa y me dicen que tengo que esperar unos días más porque tiene que estar al caer. UN MES. Cuando tras pagar 200 euros de espejo, deberían ser más proactivos y el mismo dias del espejo o a la semana, ofrecer una alternativa aunque sea un poco más cara (asumiendo ellos la diferencia) o por lo menos, a la semana de ver que no llega, avisar y ofrecer un detalle económico por las molestias ocasionadas. NI UNA LLAMADA. Eso es no tener vergüenza. Segundo, la mampara nos dicen que estará en 10 dias. Pasan 3 SEMANAS y no sabemos nada de nadie. Fran, de la tienda de Saltoki Alicante, muy buen vendedor pero pésimo resolviendo problemas, nos dice que lleva dias intentando contactar con el instalador pero que no hay manera y que esa misma tarde me van a llamar para colocarla al día siguiente. Le digo que no se moleste y que ya no queremos al instalador, porque es una barbaridad pagar 140 euros por una instalación que no lo merece por la poca información y el retraso y me dice que él ya avisa al instalador. Al día siguiente, me llama el instalador para colocarlo y cuando le digo que le dijimos a Fran que ya no queríamos que lo colocara él, nos dice que una mampara a medida no son 10 días, entonces.. NOS INFORMARON MAL. Si de primeras me dicen que van a tardar 21 días, o lo acepto o no, pero no me pueden decir que son 10 días y después enterarme que es mentira (lo que hacen por vender) y luego, no querían pagar 50 euros por ir a recoger dicha mampara, que gracias a ellos y a su poca comunicación, ya se lo llevó el instalador. A todo esto, en ningún momento han contactado para disculparse (solo se disculpó cuando llamé yo) y no se ha ofrecido ningún detalle, esperando que pague el dinero íntegro por una mala gestión y mala comunicación. La mampara, por hacer un favor al chico de la obra, nos la vamos a quedar (porque aunque no esté colocado, ya se lo han cobrado, que para eso, si que va bien la gestión) pero el espejo, desde luego que no, la voy a devolver. Me siento vacilada y desde luego, que no recomiendo a nadie esta experiencia. ACTUALIZO: El segundo espejo, tras 1 mes de espera, ha venido picado. Increíble.
Me ha tocado realizar una reclamación simplemente porque un material que es para soldar, cómo es el cobre, no quisieron aceptarlo porque no estaba pulido ni brillante, quien me lo ha dicho ha sido Sergio, alegando que ellos solo venden material pulido y brillante y que ellos no disponen de material en ese estado para la venta, lo cual es totalmente falso cómo he adjuntado en las fotos, le hago la aclaración de que eso es indiferente, ya que el material debe llevar fuego, decapante y estaño para poder trabajarlo, a lo cual, mecánicamente hablando está totalmente funcional, pero lo mas increíble es que es recalcitrante, indicando que no lo puede aceptar, simplemente fui a la despensa y con 10 segundos que me tomó ubicar materiales que ellos venden en ese estado, se ha quedado sin palabras y ha llamado a su supervisor Humberto José, para que el hable conmigo, sabiendo que su argumento simplemente es inválido porque se demostró ahí mismo en cuestión de minutos, se han plantado y solo dicen que no, he pedido para hacer una reclamación interna porque es simplemente una tontería que tengamos que llegar a reclamación por éste asunto ya que el material está en perfectas condiciones, lo único es que no está pulido, incluso le he tomado fotos a 2 codos en simultáneo y el que está en mal estado es el que ellos venden, según sus propios criterios, lo que también es incorrecto porque es totalmente funcional, da lastima que el personal no dispone de un mínimo conocimiento o asesoramiento para entender que lo que digo es una realidad.
NO comprar grifos Atlas de Roca, se pican rápido y si te descuidas, a los 5 años se te ha pasado la garantía. Recomiendo comprar solo a quien ofrezca 10 años de garantía.
Atención personalizada, de todo para profesionales de electricidad, fontanería, aire acondicionado, fotovoltaica,etc
Buenos precios muy profesionales.. Menciones a Roberto el comercial y Humberto en el mostrador....sin duda mi almacen de referencia!!
La verdad que me quedé de piedra de lo mal que me atendieron dos trabajadores de esa empresa fuy a comprar y pasaron de mi como si nada,no sé si su jefe sabrá que alguien valla a comprar algo y no quieran vender
Almacén con orden, calidad y servicio de atención al cliente por parte de Joaquín de 10, atento en todo momento y dando solución a todas mis dudas.
Atención de 10, en concreto nos ha atendido y aconsejado David Carrillo y en un momento teníamos todo lo que necesitábamos. Pero no solo él, todos los compañeros super amables y atentos. Seguiremos comprando aquí sin duda.
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