Kenay Home Abando, Bilbo

Opiniones

1. Marina Ter ★☆☆☆☆

   Ojalá hubiese leído todas estas reseñas antes de decidirme a comprar online en esta tienda. Compré un par de mesillas para un dormitorio la fecha estimada de entrega era para el 22 de diciembre pero la adelantaron al 19 hasta ahí todo bien. Nada más abrir la primera además de sorprenderme la poca calidad del producto para el precio me encontré una esquina de la mesa totalmente levantada y rota (adjunto fotos) ese mismo día llamé al número de atención al cliente como comentan en otras reseñas una IA inútil que de nada sirve. Envié un correo sin contestación alguna (te aseguran que responden en 24/48h , mentira) he enviado una incidencia de nuevo sin respuesta. Espero que pasadas las Navidades puedan darme una solución pero para futuros interesados en la tienda pensároslo 2 veces… esta ha sido mi primera y mi última vez comprando en esta tienda.

   Casi 9 meses hace
2. Amaia Isasi ★☆☆☆☆

   Fatal la experiencia con Kenay. 3 de los 4 muebles que pedimos han venido con daños de fabrica o herrajes oxidados y para resolver el problema malísima comunicación y pocas soluciones. No se hacen cargo de sus errores y cualquier solución te perjudica

   Casi 10 meses hace
3. Aitor BG ★☆☆☆☆

   EXPERIENCIA PÉSIMA: FALTA DE CLARIDAD Y CARGOS INJUSTIFICADOS ​Mi experiencia fue profundamente decepcionante y frustrante. ​Acudí buscando una balda de chapa de roble natural. A pesar de mi interés claro, la dependienta NUNCA ESPECIFICÓ que la cotización se hacía por el material inferior (Melamina), llevándome a un error de facturación grave. ​Este error se suma a una lista de CARGOS ADICIONALES INJUSTIFICADOS: ​Transporte No Solicitado (14€/27€): Me lo incluyeron obligatoriamente a pesar de que yo quería y podía recoger el producto en tienda. ​Coste Oculto de Soportes (20€): Un gasto que apareció de sorpresa y que no fue detallado previamente. ​En total: 47€ en costes ocultos/innecesarios. ​Para colmo, la comunicación fue pésima: se comprometieron a enviar información relevante que nunca me llegó. ​Cuando fui a reclamar, se NEGARON A DEVOLVER EL DINERO, obligándome a aceptar un vale. La tienda penaliza al cliente por sus propios errores. ​Totalmente no recomendable. Cuidado con los costes sorpresa y la ambigüedad en los materiales.

   Casi 10 meses hace

1. Raquel Fidalgo ★☆☆☆☆

   Una pena que una tienda como Kenay, con los artículos tan bonitos que tiene, tenga una atención tan pésima a la hora de resolver incidencias. Hice el pedido en la tienda de Bilbao, donde amueble toda mi casa con ellos. A la hora de la entrega de artículos, les indique cuatro incidencias que tuve. 1. Cabecero erróneo. Tardaron 1 mes en resolverlo 2. Canapé: rota una de las tablas superiores. Tardaron mes y medio en resolver la incidencia 3. Colocación de una litera en la habitacion, me han tapado el interruptor y en ningún momento el montador me dijo que se quedaba tapado. Anclo el mueble y ahora me indican que eso no es una incidencia 4. Mesa pequeña elevable de centro. Al de un mes indicamos que tenía dos marcas, no habíamos podido avisar antes porque al ser vivienda nueva, no tuvimos luz en la vivienda hasta que pasó un mes y el dia del montaje de muebles, con la poca luz no se apreciaban las marcas. Indicamos lo ocurrido y nos dicen que ha pasado el tiempo de reclamación. Es indignante que sean tan cutres de quedar mal con una clienta que ha hecho un desembolso importante por una mesa que tiene un valor de 300€. Sin duda, han perdido una clienta para siempre y desde luego que todo mi entorno está al tanto de la mala gestión y la mala atención al cliente que tiene la tienda. Por otro lado, cabe destacar la nefasta actitud del servicio de postventa, no contestan, no facilitan absolutamente nada. Por no hablar de la atención de Alejandra (dependienta de tienda), email fuera de tono, con muy pocas aptitudes para el trato al cliente. En definitiva, viendo las reseñas de Google, con una media de 2.3/5, igual os deberíais plantear un cambio drástico en los procesos, políticas internas y personal.

   Casi 11 meses hace
2. Marly Donis ★☆☆☆☆

   El día 15/07 realice la compra de un aparador estrecho cuya entrega estaba pautada para el 31/07. Su entrega ha sido el 11/09, estamos hablando de 2 meses de espera, si, 2 meses de esperando un pedido on line. Para los que estamos acostumbrados a comprar marcando un clic, es insólito. El mueble ha sido una decepción, comenzando por las instrucciones de montaje y terminando con el material del mueble, las patas son de plástico. Una pena la verdad porque en la Web se veía fantástico. Finalizo con dejar muy claro que ha sido la primera y última vez que compraría en este sitio.

   1 año hace
3. PURI MORAN RUIZ ★☆☆☆☆

   Muy mal servicio post-venta. Hice un pedido de un mueble y primero y último. Me vino defectuoso y el servicio post-venta ni coge el teléfono ni contesta los emails en el plazo que aseguran. Contestan tarde y mal y la solución que ofrecen es lamentable.

   Casi 2 años hace

1. leire gomez ★☆☆☆☆

   Una vergüenza de tienda. Hice un pedido hace más de 1 año y todavía estoy a la espera de que me solucionen incidencias. - Todos los productos los mandaron fuera de plazo (se comprometen a enviarlos en menos de 3 meses). Cuando les reclamas la fecha, te dicen una, pero siempre se retrasa. Tienes que insistir una y otra vez, pero da igual. - Canapé. Lo mandaron mal, es decir, una de las piezas (la base) era de otro modelo. Lo dejaron a medio montar durante mes y medio. Cuando ya me cansé y les dije que se lo llevasen y me devolviesen el dinero, justo lo iban e entegar al día siguiente. - Mueble TV Sloan. Vino echo polvo, con golpes y zonas astilladas. Al montarlo ninguna puerta quedaba cuadrada. Más de 2 meses entre la reclamación y la sustitución. - Mesa Lennan. Ya me han mandado 3 mesas de este modelo. La primera echa polvo, con golpes por todas partes. La segunda, con fallos de diseño y montaje. Cuando lo reclamé me dijeron que la mesa era así, que estaba bien. Cuando les volví a insistir en que eso no era posible, me admitieron que no estaba bien. 3 meses tardaron enviar la tercera mesa, pero sorpresa, esta tambíen estaba igual de mal que la anterior. La atención postventa deja mucho que desear. Su estrategia es primero, negar que las cosas estén mal. Cuando las evidencias son abrumadoras, te dan la razón, vamos, que primero te mienten y si tienes la suficiente paciencia para reclamar tus derechos como consumidor, aceptan que no han hecho bien. Los precios que tienen no se ajustan para nada a las calidades de sus productos. No se lo recomiendo a nadie, si hubiese leido los comentarios antes no se me hubiese ocurrido comprar nada en esta tienda. Animo a todo el mundo a que les ponga una reclamación mediante Kontsumobide.

   Casi 2 años hace
2. Jesus F. López ★☆☆☆☆

   Es un desastre. Tienen buenos productos pero no cogen el teléfono y el servicio postventa es pésimo. Me llegó el sofá manchado, montadores sin cuidado alguno y a día de hoy me lavaron la funda pero sigue con la misma mancha. Piden fotos, videos... pero no solucionan. Es desesperante. No pienso volver a comprar ahí. La experiencia Kenay no es nada recomendable.

   Casi 2 años hace
3. Liliana Montero Fernández ★☆☆☆☆

   Atención pésima. No cogen el teléfono y no dan solución a un problema. 70 días esperando la entrega del artículo y no dan ninguna solución. No compréis en esta tienda. Luego te dicen que tampoco te devuelven el dinero porque es artículo bajo pedido. Una vergüenza

   Casi 3 años hace

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