Después de un tiempo sin ir a revisión voy por recomendación. El trato ha sido muy bueno y la info me la han dado bien clara. Gracias Elena por tu trato tan amable.
Hoy estuve en la clínica Impress de Carranza, en Madrid, y mi experiencia fue, en general, regular tirando a negativa. Para empezar, tuve que esperar entre 10 y 15 minutos porque una auxiliar estaba haciéndole una trenza a otra auxiliar, a pesar de que yo había llegado puntualmente a mi cita. Una vez terminado eso, me llamaron para hacerme las radiografías. Dejando ese detalle a un lado, debo decir que el personal en general fue amable. Lo que me resultó bastante extraño es que, justo después de hacerme las radiografías, no pasé a hablar con ningún/a ortodoncista. En lugar de eso, me pasaron directamente con la persona encargada de dar el presupuesto. Normalmente, un ortodoncista te explica primero qué necesitas, qué tipo de tratamiento te recomiendan, qué problemas tienes, etc., y aquí eso no ocurrió. Cuando pasé a hablar con la representante que me dio el presupuesto (una chica bajita y morena, cuyo nombre no recuerdo), al principio fue simpática y me explicó todo de forma muy breve. Yo le comenté que había pedido cita por la promoción de Black Friday, ya que reservé cuando esa oferta estaba vigente. Tras consultarlo con su jefe, me dijo que me mantenían el descuento, pero únicamente si pagaba en ese mismo momento. Le expliqué que no podía pagar en ese instante porque mi padre no estaba conmigo y yo no tenía la tarjeta. Aun así, insistió varias veces y me dijo, de una forma bastante presionante, que si salía de la clínica perdería la oferta. Entiendo que su trabajo sea cerrar ventas y que esté entrenada para ello, pero la forma en la que me presionó, con un tono casi amenazante, me pareció muy poco profesional y desagradable. Me hizo sentir incómoda y con una sensación muy mala, ya que la situación no dependía de mí. Creo que lo normal es que te den el presupuesto y te dejen al menos un margen razonable para decidir, aunque sea una hora o hasta el final del día, más aún cuando el pago se realiza online de todas formas. Finalmente, me enviaron un presupuesto sin la oferta y además me hicieron sentir poco agradecida por “haberme extendido” el descuento de Black Friday, cuando, por cierto, tenían una promoción de Navidad en vigor que ni siquiera mencionaron. En resumen, mi experiencia no fue buena. Me fui de la clínica con una sensación muy negativa tras sentirme presionada a pagar en un momento en el que no podía hacerlo. Es una pena, porque tenía intención de hacerme el tratamiento con Impress, pero el trato recibido y el mal servicio al cliente hicieron que descartara la clínica.
Horrible. Fui por la promoción de Black Friday, ya sabía que los 1000€ de descuento eran mentira porque te meten otros servicios que nadie les ha pedido, pero es que al terminar con la doctora me pasaron a otra chica que me dio el presupuesto y me dijo que tenía que pagar en ese mismo momento o no me mantenían el precio, de una forma amenazante y sin hacer ningún caso a lo que le estaba diciendo. Empezó siendo muy maja y en cuanto le dije que no fue súper maleducada. Igualmente, le pedí que me mandara el documento que me estaba enseñando por correo, y nunca me lo mandó. Además, desde el día que fui me duelen cada vez más las muelas (fui para tratamiendo con ortodoncia invisible, sin ningún dolor), no sé qué me hicieron pero después de años sin dolor de muelas, han conseguido que me reaparezca.
Al principio con los alineadores experiencia más o menos buena, con sus peros pero es normal siendo más barato que un dentista convencional. Sin embargo, con la férula definitiva me mandaron dos, que siento que no se amoldan a mi boca definitiva, y que quedan como un dedal, y se me sale. Fui a la clínica para que lo revisaran y si consideraban hacerme una nueva, y simplemente intentaron apretar u n poco el plástico de la férula pero sigo notando que apenas me va a hacer efecto de retenedores. Al final lo barato sale caro y tendré que pedir unos retenedores en otro dentista convencional, así que como consejo, evitad lo barato y mejor iros a un sitio de confianza.
Fui a una valoración y el trato fue maravilloso y excelente. Le pongo dos estrellas porque a la hora de darte el presupuesto, te venden una muy buena oferta que tienen por el back fridays y te dicen que esa oferta solo es válida si la coges en el momento y cuando hablamos de esas cantidades de dinero e inversión para tu salud y bienestar me parece una vergüenza que lo tengas que decidir en 5 minutos y no ten tiempo a pensártelo, comparar y reflexionar sobre el tratamiento. Obviamente no lo cogí. Y dicen que son los más baratos del mercado, que no vas a encontrar ese precio y no es verdad. Porque lo he comprobado tengo a otros profesionales que me han hecho un presupuesto y me han dejado pensármelo sin compromiso.
Después de 20 años me decidí, por fin, a realizarme un tratamiento de ortodoncia y elegí a Impress por una recomendación. Es INCREIBLE el trato tan profesional que dan, SIEMPRE me han hecho sentir como algo más que un cliente. 120% recomendable.
Mi tratamiento era muy fácil, y por eso decidí empezar. Yo estaba contenta, aunque el servicio de seguimiento dejaba mucho que desear. Cuando finalicé el tratamiento, los dientes me quedaron bien, simplemente me faltaban las fundas finales, y ahí es dónde empieza el problema. Fui a una revisión a pedir las fundas porque estaba usando el último retenedor y ya se estaba estropeando. Tuve que pedirlas yo misma porque ellos no se molestaron en ningún momento en enviármelas o decirme que las necesitaba. El dentista que me atendió me dijo que podía seguir usando los retenedores finales hasta que se estropearan. En mayo los solicité y en junio los recibí. Cuando los voy a empezar a usar veo que están torcidos y que me molestan demasiado y se lo comunico a la empresa, enviándoles fotos incluso para que lo vean. Me indican que vaya a revisión. Cuando me ve la dentista, cual es mi sorpresa cuando me dice que las fundas me encajan bien, y que si veo que se me empiezan a torcer los dientes de nuevo, que empiece a usar de nuevo los retenedores del tratamiento. Me voy de allí porque no me dan una solución, y siguiendo las instrucciones, empiezo a usar las fundas porque no tengo otra cosa. Cuando efectivamente se me empiezan a torcer los dientes de nuevo, les envío las fotos y les pido explicaciones, y ellos se lavan las manos diciendo que ha pasado mucho tiempo, y que si deseo unas fundas nuevas tengo que pagarlas yo misma, cuando tienen mis correos y mis mensajes por la aplicación. Incluso me tratan de echar ma culpa a mi dando a entender que no he usado bien las fundas. En fin, si pueden evitar esta empresa e irse a otra más seria, aunque sea por un poco más, merecerá la pena.
Espero poder cambiar mi reseña al final del tratamiento pero empecé hace mucho tiempo con unas expectativas buenas, porque antes de contratar todo son buenas palabras.Mi experiencia esta siendo un calvario, me caso en Agosto empece hace mas de 1 año para tenerlo listo y todo han sido errores. Primero no me encajaban mi alineadores aunque repetí varias veces a ver si así encajaban tal y como me decían en clínica. Ahora me pusieron otros que eran 12 ya los termine.Llevo 5 semanas esperando unos alineadores de refinamiento que me trasmitieron en clinica que estarian en 15 dias y nada llamo y siempre igual están en producción. Me limaron un diente de más y ahora me dicen que habrá que reconstruir que lo hacen en clinica, claro pagando . Tengo mucha paciencia pero esto es lamentable. Soy consciente de que en lo que a términos sanitarios se refiere las cosas a veces se complican pero conmigo ha sido todo una espiral de errores. Ahora después de más de un año tolerando esta situación escribo esto para que a otras personas que lo hagan con toda su ilusión ya sea por estética o por salud. Se lo piensen 2 veces,a mi no me queda de otra que exponer mi frustración por teléfono y por aquí.Tambien decir que no todo es malo la Dra. Blanca es un amor de persona y si aún mantengo un poco la esperanza de que esto termine en buen puerto es gracias a su profesionalidad.
Una experiencia un poco agridulce… Fui con las expectativas medio altas incluso habiendo leído las reseñas. Voy puntual, y las chicas de recepción me atienden, son súper amables y educadas, me hicieron los ratos X y después la impresión 3D. Carmen, la doctora es muy buena profesional, súper simpática y cercana, me reviso y me explicó cuál sería el tratamiento, cuáles son las muelas que me tendrían que quitan y todo lo que necesitaba saber. Y por último vino la explicación del presupuesto con Andrés… Todo fue un auténtico desastre. Hablaba súper rápido y corriendo, le tuve que pedir que fuera más despacio. No me hablo sobre el tratamiento de cirugía que tiene su respectivo coste, le pregunté sobre la financiación y el solo quería darme en servicio de Impress plus que costaba casi 4000€… le dije que me había ofrecido un descuento de 600€ (la que realmente me interesa a mi que descuenten del tratamiento) por navidad y me dijo que no, que mi oferta era la de Black Friday cuando desde la centralita me dijeron que esa oferta ya no estaba vigente … además en ningún momento me habló del coste adicional que tiene los retenedores… en general, omisión de información y poca profesionalidad por parte de este trabajador.
Pésimo servicio. Ha venido a la hora y los tiempos de espera son más de 1 hora. Aquí nos dicen que ellos no se hacen responsables. Que es la "centralita" la que se encarga de agendar las citas. Como yo hay al menos unas 5 personas que en el lapso de 20min que estoy aquí se han ido porque llevan esperando 1 hora.
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