Muy buen trato. Están siempre en disposición de ofrecerte una solución. Aunque vaya con algún problema fruto de haberla cagado yo, ellos con buena cara te lo solucionan. Se han convertido en mi tienda de referencia.
Fui con una bicicleta de mi mujer traída de Italia con mucha prisa porque era su cumpleaños y me lo resolvieron, el mecánico (perdona que no recuerdo el nombre), de forma amable y resolutiva. Muchas gracias, había olvidado poner la reseña.
Gracias por la venta y sobretodo por la atención!! Tienda de bicis que por la atención de sus empleados te transmite una gran profesionalidad. Lo recomiendo 100%!!! Volveré sin dudarlo!!
RESUMEN CORTO: no te fíes de las reparaciones que te hagan, ellos no tienen tiempo de comprobarlo. Te lo dejan para que lo hagas tú en el monte: 20Km A PATA EN UNA ZONA SIN COBERTURA son mi prueba. RESUMEN CORTO 2: si vas a decirles algo, hazlo con una sonrisa y que sepas que la culpa es tuya, o del fabricante de la pieza,... pero nunca suya. Ellos llevan 10... no ¡15 años! (cada vez que lo dicen llevan más años :-D ) reparando bicicletas. Pues aún no habéis aprendido, por lo que parece. Si vas a reparar la bici que usa tu hijo para dar vueltas al parque mientras tú le esperas sentado en un banco, esta es tu tienda: te atienden con mucha amabilidad y tu hijo no estará lejos de la civilización cuando reviente la bicicleta ni tendrá problemas para volver a casa. Ahora, si piensas... no sé, cogerte 5 días de vacaciones para recorrer Montañas Vacías, tu bici falla (aparentemente el núcleo) no te la juegues porque si te falla lo mismo, como me ha pasado a mi a los 20 km de salir, te dirán: 1º: que fuiste tú quién dijo que era el núcleo. Se olvidan de que les dije que yo había estado hurgando y que podía ser cualquier cosa que yo mismo hubiese provocado y, sobre todo,... ¡que les he entregado la xxxx rueda! 2º: que como sólo llevaste la rueda (no la bici entera) ellos no podían comprobar si era otra cosa. Se olvidan de que en ningún momento me dijeron que les hacía falta la bici para probar nada. 3º: a) que el núcleo nuevo (que ellos no tenían y que compraste tú por ellos al fabricante) puede estar mal, b) que el núcleo podría no ser el correcto para esa rueda, c) que el núcleo nuevo podría haberse roto... d) otra cosa no relacionada con ellos :-D Todo esto, con la bici en el coche (recién vuelto de mi ruta frustrada). Al bajar la bici y mirarla, tardan 15 segs en determinar que "podría" ser que hubiese un defecto de fabricación que haga que si no está completamente apretado el núcleo, éste salte sobre la corona. PREGUNTA: ¿No podrían haberme dicho eso ANTES de irme de excursión? ¡Les pregunté cuánto costaba una rueda nueva! ¡Cualquier cosa antes de jugármela! ¡Que hay 30 y 40Km entre pueblos! ¡Que no hay cobertura de móvil! ¡Que te la estás jugando! Hay que reconocer que que me ofrecieron devolverme el importe de la mano de obra: cuando les dije que no era eso lo que quería (5 días de vacaciones, un hotel sin reembolso, una tienda de campaña, un saco de dormir, doscientos y pico kilómetros de coche hasta la ruta... y 20 Kms a pata por medio del monte para volver a la civilización), ya no insistieron en devolverme nada :-D Eso sí, si vas a decirles que no te han reparado la bici, hazlo con una sonrisa: no les gusta verte triste o enfadado. Tampoco puedes insinuar que hacen mal su trabajo, sólo ellos a ti de identificar mal la avería (sic) o el que haya fabricado una pieza, vendido algo o haya mirado tu bicicleta. Cuando oyes las "explicaciones" entiendes porqué ha pasado lo que ha pasado: NO PONEN NINGÚN CUIADO EN REVISAR porque saben que siempre habrá una excusa. Ellos NO SE LA JUEGAN como lo haces tú. ---- EDITO tras la respuesta del propietario. 1º. Perdéis el punto: el servicio de reseñas de Google NO es para que los comercios valoren a sus clientes, sino para que los que pagamos por un servicio compartamos el servicio recibido. No fui el sábado, ni fui por la tarde... meditad sobre eso. No buscaba jaleo. 2º El único hecho NO DISCUTIBLE es que he pagado por una reparación, me habéis hecho gastar dinero en una pieza y os habéis DESENTENDIDO tras el fallo: la PROFESIONALIDAD se demuestra, no se cacarea. 3º Lo único que no habéis hecho en ningún momento es asumir la RESPONSABILIDAD, disculparos conmigo y ofreceros a reparar definitivamente la rueda. Aunque no os lo creáis, eso habría bastado. Probadlo con el próximo cliente descontento. Errores los cometemos todos salvo, parece ser, vosotros. Se acaba el espacio que da Google porque tiempo para contestaros, tengo... ¿Ya lo he dicho?, me pedí unas vacaciones para otra cosa, pero gracias por acordaros de lo aburrido que estoy y seguir alimentando al "troll" :-D
Sólo puedo decir.. GRACIAS! Llevaba meses mirando bicicletas electricas y volviendome loco visitando tiendas… Entre aquí y salí con mi bici! Gracias por la atención En otras tiendas me han atendido muy bien pero el trato aquí fue excelente! Pese a que vivo muy lejos no dudaría en recomendar esta tienda/taller!! Gracias gracias y gracias!
Espectacular servicio y disponibilidad. Si hubiera más estrellas, más se llevaban. Le llevo una bici de crono, sin haber estado nunca en la tienda porque soy nuevo en Madrid, sin cita y sin que fuera de la marca que ellos llevan. Super buen trato, me hacen un hueco, y resulta que se les complica porque eran los cables del Di2 que se habían estropeado. Os podéis imaginar lo que es buscar ese problema en un cuadro de crono, pues eso, muy complicado. Pues lo hicieron a toda pastilla, y encima cuando voy a cobrar, me cobran muy muy muy poco. De verdad, da gusto que queden tiendas así, que haya este buen trato al cliente y que sean buena gente. Han ganado un buen cliente.
Me encanta esta tienda, siempre que voy me echan una mano y me ayudan con todas las dudas que pueda tener. 100% recomendable
Compre mi bici nueva, una Oiz M30 en enero 2022. He tenido un par de problemas con el túbeless (por manazas), y con una simple llamada de teléfono me han atendido en el taller de manera inmediata. Siempre me han aconsejado bien y de manera sincera. Grandes profesionales y atención personalizada. Los recomiendo sin duda. Adolfo
Llamé para ver si tenían alguno de los modelos de bici que me habían recomendado para un regalo a mi marido y la persona que me atendió me ayudo muchísimo con modelos, precios, talla... Me habían recomendado otra tienda pero no me daban las mismas facilidades que en Biketown. Al llegar a la tienda Javi se acordaba de mi llamada, se tomó su tiempo para enseñarme bicis, para explicarme las diferencias entre unas y otras bicis (yo no tengo ni idea) y fue muy amable. El modelo por el que me decidí estaba agotado y me lleve otro pero en todo momento me dijo que si no le gustaba la bici o no le valía la talla, la podía llevar sin problema y me la cambiaban, cosa que en otras tiendas no puedes hacer. Me dio mucha tranquilidad aunque sé que me ha recomendado tan bien que no va a hacer falta ningún cambio. Me dijo que mi marido se puede pasar cuando quiera y le explica el mantenimiento de la bici y le resuelve las dudas que tenga. Además de esto tienen taller en la propia tienda. Se puede aparcar bien por la zona.
Llamé para ver si tenían alguno de los modelos de bici que me habían recomendado para un regalo a mi marido y la persona que me atendió me ayudo muchísimo con modelos, precios, talla... Me habían recomendado otra tienda pero no me daban las mismas facilidades que en Biketown. Al llegar a la tienda Javi se acordaba de mi llamada, se tomó su tiempo para enseñarme bicis, para explicarme las diferencias entre unas y otras bicis (yo no tengo ni idea) y fue muy amable. El modelo por el que me decidí estaba agotado y me lleve otro pero en todo momento me dijo que si no le gustaba la bici o no le valía la talla, la podía llevar sin problema y me la cambiaban, cosa que en otras tiendas no puedes hacer. Me dio mucha tranquilidad aunque sé que me ha recomendado tan bien que no va a hacer falta ningún cambio. Me dijo que mi marido se puede pasar cuando quiera y le explica el mantenimiento de la bici y le resuelve las dudas que tenga. Además de esto tienen taller en la propia tienda. Se puede aparcar bien por la zona.
Biketown está ubicado en la calle Avenida del Monasterio de El Escorial, 63, 28049 Fuencarral-El Pardo, Madrid, España
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