La marca Miele no atiende a sus clientes. Un congelador de un año, no funciona correctamente (temperatura -4°C) y no atienden la incidencia en más de una semana por estar en periodo navideño. Dicen te van a llamar un técnico y no llama nadie. Servicio atención al cliente, cero. Eso sí cuando vienen, la visita mínima son 108 euros.
Se quiere poner en conocimiento de los usuarios la adquisición de dos electrodomésticos miele, considerados por la marca, gama Premium. Una secadora modelo TWR780WP y una lavadora modelo WWR860WPS La secadora se ha reclamado, además dentro de los 14 días de derecho de desestimiento, porque deja la ropa mojada y para ello se adjunta como ejemplo una foto para mostrar la veracidad del caso. Según técnico es un posible problema del sensor de humedad, pero ha pasado mes y medio se sigue sin solución. En cuanto a la lavadora: MANCHA LA ROPA. Se adquirió primeramente la lavadora con la que se ha estado lavando únicamente mediante jabón en el cajetín. Hasta aquí todo bien. Se esperó a que hubiera existencias de la secadora para cuando viniera el SAT a realizar la instalación en columna nos instalaran el sistema TwinDos de la lavadora y ahí comenzaron los problemas. Nos programaron los mililitros estándar sin comprobar la dureza del agua de la vivienda. Tras unos pocos lavados se notificó que se nos estaban manchando las prendas a lo que nos dijeron que igual era por el exceso de jabón y que lo bajáramos al mínimo indicado y posteriormente una limpieza de máquina de programa largo 1h y 19min, pero el problema persiste y se vuelve a notificar. La solución sigue siendo bajar aún más, es decir, por debajo del mínimo, la cantidad de jabón. Como tenemos problema con las 2 máquinas de la marca, el técnico viene a la vivienda y en la lavadora le indica “error de recirculacion” de la máquina, lo borra y la supuesta solución que deja Miele es un programa vacío de Algodón a 90grados y una vez finalizado este se tiene que incorporar al tambor los polvos de limpieza de la casa y volver a realizar limpieza de la máquina en programa largo de 1h y 19min. RESULTADO: SIGUE MANCHANDO LA ROPA. Tras varias llamadas con el SAT de la provincia y con la propia Miele después de 15 días se sigue con miedo a lavar porque estropea las prendas y la ropa sin lavar acumulándose en la casa porque no dan solución. Simplemente hay una admisión por parte de Miele de que “existen unos depósitos de pigmento/colorante que lo que hace que lo lleve en el agua y se quede depositado en las prendas”, manchándolas. (Se adjuntan algunas fotos justificativas) Menos mal que es la gama Premiun y de Miele. Es una vergüenza que pase el tiempo sin solución.
Muy buen profesional el técnico Juan, nos arreglo el problema de la lavadora enseguida ,un trato educado y muy profesional. Un 10 por el trabajo y trato recibido.
Una Vez Miele, NUNCA MAS MIELE! Terrible experiencia con Miele. Se compró una planchadora profesional, al recibirla en casa e intentar usarla empezamos a notar que el funcionamiento del aparato no es correcto, perdidas de agua por varios puntos, salida de vapor por zonas donde no debería salir, funcionamiento totalmente incorrecto para un producto de la calidad y precio proporcionado por Miele. Solicitamos asistencia y debido al mal trato recibido por parte de los agentes que atienden la llamada, decidimos solicitar que se lleven la plancha y proceder con la devolución del producto, y aquí empieza el segundo problema con Miele y es que a pesar de haber solicitado la devolución llevamos mas de un mes pendientes de que recojan el producto pero en lugar de eso se dedican a pasarse la pelota un departamento a otro y nadie viene a buscarlo! La ultima ayer, llamada a primera hora para indicarme que nos cobran 90€ por hacer la devolución, a lo que les indico que no me parece correcto ni justo cuando han enviado un producto que no funciona bien, pero que si pagando ese importe van a venir a buscarlo, que lo hagan! Una vez mas quedan en que me devuelven la llamada durante la misma mañana para recoger el producto..... pues ni por la mañana ni por la tarde.... otro día mas sin que recojan el producto y encima pretenden cobrarme 90€..... NUNCA MAS MIELE!
Servicio postventa pésimo. Solicite cambio de horno por avería después de 2 días de la puesta en funcionamiento, porque querían repararlo. Han pasado más de 30 días y dos plazos de entrega y todavía sigo con mi horno-florero. Todo buenas palabras, pero el servicio postventa funciona igual que una marca barata... No aconsejo la compra, si tienes problemas nadie te lo resolverá...
Estuvimos en una charla sobre alimentación saludable que celebraron por su aniversario, fue muy interesante, nos mostraron sus electrodomésticos y hablaron sobre como cocinar de forma saludable y como comer en familia.
Estábamos hoy a las 19:21h en la puerta del outlet, y la persona que estaba dentro nos miró varias veces de forma sutil haciendo como que no iba con ella la cosa, pese a tocar en el cristal de la puerta advirtiendo nuestra presencia. Ella mientras tanto con cara de pocos amigos. Vaya pésima atención en una firma de las mejores del mercado, una lástima.
Nefasto servicio, tras hacer una compra relevante de 4 electrodomésticos de precio muy alto aún no me funciona la lavadora. Lo mejor de todos es que tras una compra de muchos miles de euros y mal seevicio tienen la desfachatez de decir "le invitamos a un curso de cocina". Uno se se espera de una marca de este precio nivel un servixio a la altura, pues no, no lo dan.A evitar.
Impresentables!! Llamé al teléfono de atención al cliente para que me resolvieran una duda. Sin preguntar me mandaron al servicio técnico y me cobraron 76 euros por la visita. Una auténtica vergüenza Volví a llamarles para pedirles una explicación y todavía no he recibido contestación NADA RECOMENDABLE
Una marca impresionante. Un producto de primera y unas innovaciones extraordinarias que nos acaban de explicar. Encantados con el equipo de marketing de Míele. Agradecimiento para todos, especialmente a Doris y Charlotte que hicieron una ponencia estupenda. Nos vamos encantados con todo.
Miele Experience Center La Moraleja está ubicado en la calle Avenida de Bruselas, 31, 28108 Alcobendas, Madrid, España
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