Zapaterías Elena Hernández Zapatería en Vallecas, Madrid

Opiniones

1. Fer Fuentes ★☆☆☆☆

   Pongo una estrella porque no me deja poner menos. Esta mañana acudo a la tienda Elena Hernandez de la Gavia a realizar una devolución de un par de zapatos que compré en efectivo. Al llegar el dependiente me dice que no me puede hacer la devolución porque solo tiene 150 euros de efectivo en caja cuando los zapatos que compré son 55 euros. A parte de negarse a hacer la devolución por este motivo me dice que vaya a la tienda de parquesur, estando en la gavia, para ver si ellos me la pueden hacer teniendo mas efectivo en caja o que me pase a ultima hora para ver si pueden hacermela en la gavia. Es una vergüenza la atención por parte del dependiente y que la empresa acepte este tipo de trato aún teniendo en su política de devoluciones la devolución del articulo por el mismo método de pago que realice la compra. Me voy sin que me den una solución y con una hoja de reclamaciones. Primera y última. Estafadores.

   Casi 9 meses hace
2. Antía gonzalez ★☆☆☆☆

   Voy a la tienda a comprar unos botines. Me los compro, voy a casa y me los pruebo en casa. No me gustan y voy a devolverlos a la tienda. La dependienta me dice que como tienen polvo en la suela, que no me permite hacer la devolución. Ni si quiera miro por dentro como estaban. Solicito una hoja de reclamaciones y ella se inventa que me los he puesto en la calle, Cuando se ve claramente que la suela ni el propio tacón están desgastados de haberse usado en la calle. No vuelvo más a esta tienda.

   Casi 11 meses hace
3. Sergio Ricardo Pinargote ★★★★★

   Fui por un tipo de calzado en concreto, pedí asesoramiento a los chicos y me ayudaron a resolver mi duda y elegir un bonito par de zapatos, formales que es poco de mi estilo. Cómodos, bonitos, mi talla y un trato estupendo. Muchas gracias.

   1 año hace

1. Susana M ★☆☆☆☆

   Hace 2 semanas compré unos zapatos en oferta, quise llevarme un número más pero no había, el dependiente me dijo que volviese en un par de semanas o tres que volverían a sacar todos los números y me mantendrían el precio de la promoción. Para mi sorpresa cuando he ido 2 semanas después me dicen que el modelo que ahora tienen, que sí tienen el número que necesito, es un modelo ligeramente diferente y que tengo que pagar el precio sin promoción. No sé dónde está la confusión, pero imaginad la cara de tonta que se me queda cuando me pasa esto y me tengo que llevar el zapato pagando 40 € más. No sé si el dependiente se equivocó, no sé si el dependiente me engañó, lo que sí creo es que representa a la marca, a la casa y como tal debería responder a, digamos, la publicidad que ha hecho ante el cliente, la expectativa creada.

   1 año hace
2. Elena Fernández ★★★★★

   Fui a la tienda elena Hernández ayer con problemas de zapatos y me atendió Miguel, que no solo es vendedor, también es relaciones públicas y psicólogo. Con su elocuencia y saber estar me vendió 2 pares de zapatos, de los cuales unos me los llevé y los otros me los trae esta semana de otra tienda. Al ir a recogerlos seguramente coja un tercer par. Es un gusto comprar calidad y ser tan bien atendidos. Saludos Elena!

   1 año hace
3. Sonia Burgos ★★★★★

   Ayer me atendió en la Gavia Nuria y fue un auténtico amor. Me ayudó mucho a buscar el calzado que necesitaba, aconsejándome con sinceridad para que estuviese segura de mi compra, y con un trato más que estupendo.

   Casi 3 años hace

1. Lumi Carrasco ★☆☆☆☆

   Aunque a este mensaje le contesten con:"nuestra política de devoluciones está diseñada para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y cumplir con las regulaciones comerciales correspondientes" No me parece lógico que a estas alturas no devuelvan el dinero y te den un vale. A parte es una tienda bastante cara. Por ejemplo, unas new balance que en otra tienda están en torno a los 75€ en esta tienda están a 130€. En fin, ojalá se lea esto antes de comprar aquí y que se sepa que, si no estás muy seguro de lo que vas a comprar, no lo hagas o te quedas atrapado con ellos para gastar tu dinero.

   Casi 3 años hace
2. Maria Cereceda ★☆☆☆☆

   Muy mal atendida en la tienda de la calle montera. Desde diciembre llevo esperando a que me den una solución a un problema con un producto y siempre me dan largas. La encargada no quería devolverme el producto. Me prometían que me llamaban al día siguiente con una respuesta del comercial, y ni me llamaban ni tenía una solución en las 8 veces que he ido a la tienda para ver qué pasaba.

   Casi 3 años hace
3. Eva Mc ★☆☆☆☆

   Las chicas muy majas, pero no devuelven el dinero cosa que no tiene nada que ver con la política que tienen en la web oficial de Elena Hernández. UNA VERGÜENZA! no creo que vuelva más que para gastar los 145€ que han bloqueado al no querer hacerme la devolución. Estas políticas de “devolución” deberían estar prohibidas.

   Casi 3 años hace

1. Ines Gonzalez ★☆☆☆☆

   La atencion más ofensiva que me han dado en mi vida, que una dependienta te lance insultos y frases llenas de chuleria y agresividad... El miércoles por la tarde en la tienda de la Gavia me atendio una mujer de mediana edad de pelo medio rizado. Quise realizar un cambio de un calzado que compre en rebajas, ya había cambiado por una talla mayor y finalmente no me gustó. Resulta que entre tanto ticket de devolución (como no devuelven dinero, resulta que solo te dan 15 días para cambiarlos...y había comprado otros dos calzados diferentes) todo era un poco caótico, le pedía que ya que me cobraba la diferencia por un modelo diferente que me dejara claro, sin llegar a gestionar el cambio cuánto era lo que yo tenía que pagar, porque si o si tenía que salir ese día con un calzado nuevo o perdía la posibilidad de hacer el cambio por el plazo. Me quitaba mis tickets y vales de las manos, los arrugaba diciendo que eso no me valía para nada (hay una garantía de 2 años por ley para cada a producto, claro que quiero los tickets) le pedía que me los devolviera, y muy altiva se reía de mi mientras les hacía garabatos... Le pedí el horario de la encargada y se reía de mi, me dijo de malas maneras que Elena Hernández no tiene encargados de tienda.... mientras yo salía de la tienda sin hacer el cambio obviamente, me insultó y gritaba que nadie me cambiaría mi calzado, que tendría que comérmelo. No soy persona de exigir nada, salvo respeto. Yo misma trabajo de atención al cliente, y soy especialmente cuidadosa con el personal que está la otro lado del mostrador, por eso esto me pareció gratuito, mal educado, desagradable! No hay necesidad de hacer sentir así a nadie que solo pide que le expliquen cuanto está pagando de más con respecto al jaleo de tickets que tiene, que además yo estaba siendo amable y agradecida por la gestión que estaba haciendo y encima mientras ella misma criticaba el trabajo de sus compañeras de Plenilunio, las cuales fueron muy simpáticas conmigo en su día. Conclusión: la peor atención recibida en mi vida.

   Casi 3 años hace

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