Acabamos de comprar en la tienda de Elena Hernández en Xanadú, además de tener unos zapatos con estilo, lo mejor ha sido el dependiente, Falcon, que tuvo mucha paciencia y gran profesionalidad.muchas gracias. Volveremos
Hoy estuve en la zapatería del Xanadu, me atendió una chica muy maja , muy amable tengo un número grande y me cuesta encontrar mucho zapatos que me queden bien, July la dependienta fue muy servicial ojalá hubiese más chicas con esa calidez . Un 10 para la dependienta y un 10 para mis zapatos con tachuelas.
Experiencia absolutamente lamentable con la empresa Elena Hernández. He intentado gestionar una devolución tras la compra de unos zapatos y el nivel de incompetencia y desatención ha sido alarmante. Debido a un fallo en su propio datáfono, no pudieron reembolsarme el importe en mi tarjeta (método con el que realicé la compra),lo cual ya refleja una deficiencia grave en sus procesos de pago y atención postventa. La única “solución” ofrecida fue que regrese otro día, recorriendo 100 km entre ida y vuelta, con el consiguiente perjuicio económico (combustible, tiempo invertido) o, en su defecto, que entregue el producto sin ningún tipo de comprobante de devolución ni garantía escrita, a la espera de una hipotética transferencia bancaria posterior. Esta propuesta no solo es poco profesional, sino legalmente dudosa, al dejar al cliente completamente desprotegido. Aún más inaceptable fue el trato recibido por vía telefónica: la encargada Isabel me habló en un tono altivo, interrumpiéndome, alzando la voz y adoptando una actitud totalmente inapropiada para alguien en un rol de atención al cliente. En lugar de solucionar el problema, lo agravó, mostrando una clara falta de empatía, formación y profesionalismo. Finalmente, me vi obligada a llevarme los zapatos de vuelta, ya que se negaron a realizar la devolución en metálico, trasladándome toda la carga de su propia negligencia técnica. En resumen: • Atención al cliente nefasta • Procedimientos de devolución irregulares y desorganizados • Falta total de garantías para el consumidor • Trato despectivo y maleducado Una empresa que demuestra una alarmante falta de preparación para gestionar incidencias mínimas. No volveré a comprar aquí ni lo recomendaré jamás.
He estado en su tienda de Xanadú y he comprado dos pares de zapatos súper bonitos y cómodos. Lorena, la vendedora que me atendió, fue súper amable y me aconsejó en todo momento. Volveré sin duda a esta tienda y espero que esté ella para comprar de nuevo. Una profesional excelente. Gracias
He venido a comprarme unos zapatos y con la atención que me han dado Falco y Tina han sido muy amables y atentos. Muchas gracias de 10.
Una verdadera vergüenza, compré unos zapatos hace un par de semanas, cuando llego a mi casa me los pongo (el derecho ya me lo había probado en la tienda pero el izquierdo no) mi gran sorpresa es que la hebilla del zapato estaba completamente descosida. Llamé a la tienda para quejarme ya que son unos zapatos que había comprado hacia 1 hora, lo que había tardado en llegar a mi casa. Me contesta una chica y llegamos al acuerdo que me pagarían un zapatero para que los llevara a reparar ya que los necesitaba para el día siguiente de la compra. Al rato me llama un hombre que es el que me atendió en la tienda dándome largas diciendo que el zapatero me iba a cobrar 1€ como mucho, si es que me lo cobraba, pero lo mas gracioso, es que me dijo que lo cosiera yo! Después de haber comprado un producto NUEVO lo mínimo que esperas de ello es que sea funcional. En resumen una verdadera vergüenza, no paso ni por la puerta vaya. A todo esto no fue nada fácil encontrar a un zapatero un viernes por la tarde para poder usar los zapatos el sábado por la mañana..
Muy amables los vendedores , tanto Valeria como Pepe... Atentos, profesionales y siempre dispuestos a una muy buena atención!!! Volveremos sin duda .
Pongo una estrella porque no puedo poner menos, fui a finales de diciembre a comprarme unas botas, cuando me cobran no me dicen nada de que no devuelven el dinero y pregunto y la ENCARGADA me dice que sí, vuelvo 39 minutos después porque vi unas que me gustaban más en otra tienda y me dice que no me va devolver el dinero, que como mucho me hace un vale, no paso ni.1 hora. Volví después de reyes para comprar otros zapatos y gastar el vale, zapatos que quería no tenían tallas, de ni hubo. Una vergüenza, encima la encargada una irrespetuosa e incompetente, para nada recomendado
El día 7 de Enero a las 21 50 entramos a esta tienda a probar unas zapatillas, a por las cuales íbamos a tiro fijo y la dependienta se negó a sacar la talla. Finalmente las compramos dos minutos más tarde en la tienda de al lado. Muy mala profesional.
Zapaterías Elena Hernández está ubicado en la calle Calle Puerto de Navacerrada, 28939 Madrid, España
Puede contactar con Zapaterías Elena Hernández al +34 916 47 94 53
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