No cabe la explicación tan larga de la experiencia tan desastrosa que he vivido, así que os mando el correo que tuve que mandar a la marca y fotos de los acabados.
Llevo desde julio 2023 para rematar la cocina. Una vez que pagas, tienes que ir detrás de ellos por teléfono para que al menos te comuniquen las cosas. Es agotador. El servicio inicial es bueno, después vienen los problemas.Después de meses de tener que estar en contacto con ellos, y de sus disculpas, me llama un hombre hoy (19 de enero 2024) aludiendo que tal vez yo estoy mintiendo (adjunto foto de cómo me dejaron la instalación del enchufe que no funciona enviada por email en noviembre), faltándome al respeto, y explicándome porque una cocina no se sella (cuando tengo emails de ellos diciéndome que el sellaje de la cocina queda pendiente y que sentían las molestias). Esta persona lejos de resolver la incidencia que lleva abierta desde julio, se dedica a ponerme en duda y a decirme que el sellaje no se hace en una cocina. Sinceramente me gustó el diseño de la cocina, pero esto ha sido intolerable. No entiendo cómo puede hacerse una atención al cliente de esta forma, como puede llamarte alguien que se supone que está por encima, de estas maneras. No lo recomiendo en absoluto. Frases como “ me hablas de sentimientos” “cuando te relajes te vuelvo a llamar” “ hay que explicarte las cosas que no entiendes” “ nuestro operario dice que funcionaba luego nos sorprende que tú nos digas lo contrario” “ no voy a perder 40 min hablando de esto”.
Fuimos a pedir presupuesto para una cocina y Lucía, nos hizo un diseño estupendo y fue muy amable y profesional durante todo este proceso. Finalmente, nos decidimos por otro presupuesto pero su atención fue fantástica.
La compra e instalaciónde nuestra cocina ha sido perfecta. Nos ayudaron con el diseño, cumplieron todos los plazos y atendieron todas nuestras dudas rápido y con mucha amabilidad. Se nota que tienen experiencia y saben lo que hacen.
Yo he tenido un experiencia notable con Kvik. Les recomiendo. Servicio en tienda 4.5 Montaje 5 Servicio postventa 5 Losgistica 5 Precio 3.5 Condiciones contractuales 2.5 Marmolistas 2.5 Servicio en tienda: La profesionalidad que esperas en cualquier tienda de cocina, nos acompañaron en todo el proceso y respetar nuestra idea, puesto que nosotros lo tenaimos muy claro. El unico pero es que el vendedor que lo inicio dejo la marca a pocos dias de la firma del contraro. Montaje: Kivk tiene montadores propios y subcontratados, nosotros tuvimos la experiencia con sus montadores propios. Fueron rapidos profesionales y limpios, hicieron un excelente trabajo. Post Venta: Como en cualquier proyecto de gran reforma, surgen imprevistos y complicaciones, pero todos se resolvieron en un plazo razonable y le prestaron la atención adecuada atendiendo nuestros demandas. Losgistica: cumplieron lo acordado en el contrato con creces, incluso adelantaron la entrega una semana a peticion nuestra. Precio: El precio es correcto, pero no son especiamente baratos. Parecido a lo que vimos en otros sitios. Condiciones contractuales: nos parecieron muy duras, por el hecho de tener que pagos el 100% antes del montaje. Desconocemos como actual la competicia, pero si que nos parecio un punto a mejorar. Marmolistas: lo tienen subcontratado con un tercero, se cometieron errores de bulto y nos costo 3 visitas que quedaran resueltos, ademas nos obligaron a partir un paño de Dekton, por motivos tecnicos, que no eran tales, puesto que lo corrobore con Cosentino y la pieza aguantaba perfectamente sin riesgo de rotura.
Semejantes impresentables. Reunión confirmada a las 19:00 hoy, a 35 grados y no se presenta nadie. Nos preocupamos de traer planos y prepararlo todo, venir en taxi y te encuentras con la puerta cerrada. Una vergüenza y desde luego dice mucho del servicio profesional que van a ofrecer.
Simplemente maravillosa. Es preciosa. Estuvimos tiempo dándole vueltas a la estructura de la cocina, porque era complicado encajarlo todo. Y el resultado no ha podido ser mejor....y es muy muy bonita. Muy profesionales. Respecto a la calidad, el tiempo dirá, pero tiene muy muy buena pinta.
He contratado con KVIK Castellana mi cocina, la experiencia ha sido muy buena, los profesionales que me han atendido y los materiales que me han proporcionado excelentes. El diseño lo hicimos con Ana LODATO, gran profesional, muy amable y estuvo a nuestra disposición siempre que lo necesitamos, se ajustó al presupuesto y las necesidades de espacio del habitáculo. Los carpinteros que vinieron a desmontar los muebles de la anterior cocina fueron muy amables, ordenados en su trabajo y puntuales. Los carpinteros que vinieron a montar la cocina elegida muy puntuales, se ajustaron a las instrucciones que había en el diseño y dejaron un trabajo perfecto hasta el ultimo detalle El marmolista que monto las encimeras hizo un trabajo perfecto. Todo han sido facilidades, destacar la profesionalidad, en mi opinión dar la enhorabuena a la empresa por el conjunto de profesionales con los que cuenta. El modelo que elegí una vez montado me gusta aun mas que el estudio de diseño, funcional, moderno y elegante, la calidad se ajusta con creces
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