Tous Jewelry Joyería en Rivas-Vaciamadrid

Opiniones

1. Juan Romero Salazar ★☆☆☆☆

   Con fecha 4 de abril de 2025, adquirí un piercing de la marca TOUS en la tienda TOUS del Centro Comercial H2O (Rivas-Vaciamadrid). El 19 de diciembre de 2025, observé que el logo de la marca TOUS, que forma parte integrante del piercing, no se encontraba en el artículo. Dicho logo no es una pieza independiente ni intercambiable, sino que viene adherido o impreso directamente sobre el cuerpo del piercing, formando parte inseparable del mismo. El día 20 de diciembre de 2025, me personé en la tienda donde se realizó la compra, solicitando la reparación, sustitución del producto o la devolución del importe, conforme a la garantía legal. La encargada del establecimiento me informó de que la garantía no cubre la pérdida de piezas, ofreciéndome únicamente un presupuesto de reparación. No pude admitir lo que dijo ya que no puede considerarse una pérdida de piezas, ya que el logo no es un elemento desmontable, sino que se ha desprendido del propio piercing, lo que evidencia un defecto de fabricación o de calidad del producto, provocando la desaparición del logo y la consiguiente pérdida de conformidad del artículo. Esto me obliga a presentar hoja de reclamaciones. Espero que me den una solución antes de que intervenga el departamento de consumo donde he presentado la reclamación.

   Casi 8 meses hace
2. Soledad Senesi ★★☆☆☆

   Soy clienta hace años, esta vez hice una compra importante en el aeropuerto Barajas pregunté si se podía cambiar en Madrid y me dijeron que sí. Tuve que ir a cambiarlo a la tienda en el H2O, la dependienta buscó la forma pero me dijo que finalmente no se podía cambiar. Al tiempo volví al aeropuerto, me hicieron el cambio y me dijeron que si se podía me ofrecieron hacer el reclamo y lo hice. Regresé a la tienda H2O para avisarle a la dependienta que había hecho reclamo sobre todo por ella que había tenido buena predisposición conmigo aunque no me pudo solucionar el problema y se interpuso en nuestra charla una señorita muy arrogante que dijo ser la encargada, que en lugar de disculparse y ponerse a disposición faltó que me diga que era mi responsabilidad que el proceso interno de la empresa sea fatal. Si vas a cobrar una pieza a estos valores tenes que poner de cara al negocio gente capacitada, educada y presentable. Muy fea experiencia.

   Casi 10 meses hace
3. Alicia A.F. ★☆☆☆☆

   Hoy fui a la tienda de Rivas a llevar una pulsera que tras 3 puestas se le ha caído una pieza. La dependienta lo único que ha intentando hacer creerme es que la culpable de que la pieza se haya despegado he sido yo, hasta daba a entender de la manera que habría sido, como la he dicho con no volver a comprar se acabó y si me regalan algo de Tous me tocará devolverlo, fin de la historia.

   1 año hace

1. RAQUEL MALDONADO FERNANDEZ ★☆☆☆☆

   Actualizo Reseña: “ TOUS me escribisteis en esta reseña para solucionar el problema.. 3 veces os he llamado y me dais largas… contestáis solo para quedar bien. Bajaré esta tarde a la tienda y si no se da una solución de una vez os pondré una hoja de reclamaciones y denunciare por la OCU. Llevo 3 semanas con esto…” Reseña actualizada día 15-5-24. Esta reseña va dirigida a la empresa TOUS en general y no involucra a las dependientes de la tienda, que tienen que acatar y seguir las órdenes y política de TOUS. Me parece lamentable que una marca con tanto nombre no tenga una mejor política para tratar incidencias. Compré unos pendientes de plata ( 6 pendientes) un pack de 4 y un par de ositos, el 13 de Marzo. Ayer día 27 de abril tenía la oreja destrozada, me los quité y estaban negros y mis agujeros con reacciones alérgicas (la plata y el oro no me dan alergia y tengo otra joyería de plata que no me quito nunca y me ha causado problema alguno). Bien es cierto que la plata que se pone negra con el tiempo, pero señores de TOUS los pendientes tienen un mes y medio, están negros y me han destrozado los agujeros. En la tienda me los limpian y dejan “como nuevos” y la política es o que me vuelva a quedar el mismo pendiente que me ha destrozado o que los envié a incidencias (eso sí, bien pulidos de antemano) Cuando tienen un mes y medio y tienen un certificado de plata de ley. Ya os puedo asegurar que según tengo la oreja eso no es plata de ley. TOUS no cuesta nada reconocer que hay un fallo y cambiar en el acto la pieza por otra y más cuando el cliente lleva el certificado y los tickets y los pendientes tienen un mes y medio. Sois unos cara dura.

   Casi 2 años hace
2. Vanesa G de Blas G ★★☆☆☆

   Una pena que una marca como Tous, que a mi personalmente me encanta, no cuide el trato al cliente. Compro, y me regalan mucho de esta forma. Hoy iba a comprar un regalo para otra persona y al preguntar, muy amablemente, a la dependienta si iba a tardar mucho ( por calcular el tiempo ya que iba con el bebé) no sólo me ha puesto gesto de molestia, sino que además me ha contestado mal y desagradable. Por supuesto, me he ido a otra tienda y he comprado otro regalo. Si no tenía ganas de vender, conmigo lo ha conseguido. Todos tenemos un mal día, pero creo que las dependientas deben mostrar su cara amable para representar a la marca. Un saludo

   Casi 2 años hace
3. Cindy pamela Martínez tejeda ★★★★★

   la chica que me atendió súper simpática resolvió todos mis problemas gracias (Beatriz)

   Casi 3 años hace

1. Irene Crespi ★☆☆☆☆

   No saludan,si preguntas te contestan mal y con agresividad ,no te dicen precios ,estando la tienda vacía,no quiero saber que pasa cuando tenga la tienda llena en Rebajas o Navidad.....cero a la dependienta por su gran falta de educación.

   Casi 3 años hace
2. Gaby Romero ★☆☆☆☆

   Las dependientas tienen muy mala actitud. Y ofrecen una Atencion que deja mucho que desear y ya He ido un par de veces. Recomiendo mas la de la Gavia.

   Casi 3 años hace
3. Jorge González Martínez ★☆☆☆☆

   Preciosa pulsera de acero y cuero, pero no me duró ni una semana. El cierre se abría cada dos por tres y cuando quise darme cuenta la había perdido. No me dio tiempo ni a llevarla a revisar. Escribí al email de atención al cliente para contarles el caso y pedirles al menos un descuento en la compra de una nueva, ya que era un regalo y me daba vergüenza que no me la vieran puesta, y me respondieron con la típica respuesta estándar "la garantía no cubre pérdida...". Mucho nombre de marca, poca empatía con el cliente. Después de que me invitaran a acudir a la tienda de nuevo para intentar darme solución, la dependienta me dice que "no tiene instrucciones de la central de Tous" por lo que "no me puede ayudar". Es lamentable que me hagan perder el tiempo por su falta de coordinación y delicadeza. Muy decepcionante.

   Casi 4 años hace

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