El sistema de atención al cliente no es efectivo y deriva en largas esperas por parte de los clientes. Muy mal servicio y organización.
Queremos agradecer el trato recibido en todas nuestras visitas en tous la gavia a Vanesa, Carla, Cristina y Mayca en especial, y al resto de compañeras que nos han atendido en otras ocasiones. Siempre con una sonrisa y ganas de realizar su trabajo y convertirlo en una experiencia única.
Muy mal servicio! Me prometieron un descuento de 10% de anillo de oro, y al final tuve que pagar el 100%. Promesas cero!
El trato por teléfono fue terrible. Llame para preguntar por una pulsera que dejé para agrandar hace una semana y la respuesta de la dependienta sin pedir ningún dato fue “lo que ponga en el resguardo que te dieron”. Querrán parece una tienda de lujo pero después el personal no está a la altura.
Quiero darle esta valoración a Carla, amable, empatíca y profesional. La atención de 10 , es la única que pudo resolverme un problema surgido con una compra por culpa suya , he tenido q acudir tres veces a la tienda y las demás fatal, cuando pasan estas cosas, se agradece que alguien te responda amable y resolutivamente. Gracias a ella seguiré comprando xq la verdad q estaba super decepcionada con la marca, incluyo a atención al cliente, me parece que se debería mejorar el servicio , lamentable el trato.
Nely e excelente perfecta siempre ayuda y siempre con una sonrisa Por eso compro en La gavia
Cada vez mas defraudado con esta firma. A la mala calidad de sus joyas en los ultimos tiempos, ahora se suma la nefasta politica de empresa. Hoy por ejemplo, he ido a recoger un pedido (para limpieza de varias piezas por la falta de calidad) que estaba a nombre de mi pareja, y ni enseñando su tarjeta de credito, ni enseñando su Dni en formato digital, ni realizando una videollamada en directo, han accedido a entregarme las piezas. Ridiculo.
Calidad de tous, pésima, siempre me pasa, no vuelvo a comprar esta marca. 2 meses y se me cae el nacar del osito en un pendiente, me hacen pagarlo, solo entra en garantía el primer mes. Pendientes de niña de oro de 200 euros, se me pierde 3 veces la tuerca, menuda calidad, cada vez, me hacen pagarla a 30 euros. Mochila tous de 200 y pico euros, se rompe del asa, lo llevo a los 5 meses y me hacen pagar el arreglo, será posible y de estas, tengo muchas más experiencias malas de calidad, no vuelvo a comprar, ya les he dicho que no me vuelvan a regalar tous, que no lo quiero ni regalado...
Destacar el servicio que hemos recibido en nuestra última compra en Tous. Nos ha atendido Maika y de principio a fin ha sido muy amable, atenta. Da gusto ir a una tienda y que el trato sea como el que recibimos por parte de Maika.
Compradora de Tous desde hace años. Pero lo que siento cada vez que entro a esta tienda es una tensión muy desagradable . Una experiencia bonita y positiva , siempre se convierte en algo desagradable por cómo te atienden las dependientas allí. Entras y dices buenas tardes , ni te saludan . Parece que las molesta asesorarte y ofrecerte una sonrisa. Desde luego por mi parte, tal y como me trataron hoy no pienso volver a comprar allí. Me han vendido un producto defectuoso, en garantía y solo me ponen trabas por todo . ¿Si me han vendido algo defectuoso tendrán que cambiármelo ? . Yo abre perdido 135€ , pero ellos han perdido mucho más. ¡Una pena!
Tous Jewelry está ubicado en la calle C.C. La Gavia, 2, 28051 Vallecas, Vallecas, Madrid, España
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