IEST Viajes Operador turístico en Alcobendas

Opiniones

1. Elena Briz ★☆☆☆☆

   Nuestra experiencia con PANGEA ha sido muy negativa y, sinceramente, decepcionante para una agencia que se vende como experta en viajes personalizados. Desde la fase de planificación ya empezaron los problemas. A pesar de haber indicado el presupuesto de forma clara desde el primer contacto, fue necesario insistir repetidamente para que las propuestas se ajustaran a lo solicitado, dando la sensación de que nuestras indicaciones no se leían o no se tenían en cuenta. Durante el viaje, la falta de rigor fue aún más evidente: En Tokio, el hotel asignado no era el correcto, lo que generó una situación totalmente evitable y una gran pérdida de tiempo. Varias actividades fueron canceladas sin previo aviso, obligándonos a madrugar innecesariamente en más de una ocasión. Cuando pedimos ayuda para realizar unas llamadas (no teníamos línea telefónica), la “asistencia” se limitó a enviarnos capturas de pantalla, en un tono poco adecuado, como si el problema no fuese real. En uno de los hoteles del itinerario, nadie nos informó de que era obligatorio reservar con antelación para poder cenar, lo que nos dejó sin alternativas y nos obligó a resolver la cena con comida de tienda. El documento PDF del viaje nos fue enviado incorrecto en varias ocasiones, algo especialmente grave tratándose de información esencial durante un viaje internacional. A todo esto se suma un trato poco profesional en determinados momentos, llegando incluso a resultar desagradable. En particular, la gestión de Belén Hidalgo fue muy deficiente: errores constantes, mala comunicación y una clara falta de atención y responsabilidad ante incidencias importantes. No hablamos de un fallo puntual, sino de una acumulación de errores que demuestra una preocupante falta de competencia. La intervención de Juan Luis fue más correcta, aunque insuficiente para solucionar o compensar los problemas generados. En conclusión, PANGEA no estuvo a la altura de lo que promete ni de lo que cobra. La planificación, la comunicación y la asistencia durante el viaje fueron claramente insuficientes. No recomendaría esta agencia a quienes busquen un viaje bien organizado, sin sobresaltos y con un mínimo de cuidado por el cliente.

   Casi 9 meses hace
2. Alejandro Pérez-Ochoa ★☆☆☆☆

   Mi experiencia con PANGEA ha sido profundamente decepcionante y muy por debajo de lo que cabe esperar de una agencia que se presenta como especializada en viajes a medida y de alto nivel. Desde el inicio del proceso, la gestión fue caótica y poco profesional. A pesar de haber indicado nuestro presupuesto de forma clara desde el primer momento, tuvimos que pedir en repetidas ocasiones que las propuestas se ajustaran a él, como si esa información básica no se hubiese tenido en cuenta en ningún momento. Durante el viaje, los errores se agravaron: En Tokio, se nos asignó un hotel incorrecto, generando estrés e incertidumbre en una ciudad donde la logística es clave. Varias actividades fueron canceladas y no fuimos informados, lo que nos hizo levantarnos de madrugada innecesariamente en más de una ocasión. Al solicitar ayuda para realizar unas llamadas urgentes (no disponíamos de línea telefónica), la respuesta fue enviarnos capturas de pantalla, en un tono que daba a entender que estábamos exagerando o inventando el problema, en lugar de ofrecer una solución real. En uno de los hoteles incluidos en el itinerario, nadie nos advirtió de que era imprescindible reservar con antelación para poder cenar, lo que nos dejó sin opciones y nos obligó a cenar comida de tienda. El PDF con la información del viaje nos fue enviado erróneo en varias ocasiones, algo especialmente grave tratándose de un documento clave durante un viaje internacional. La atención por parte del equipo fue, en determinados momentos, directamente irrespetuosa. En especial, la gestión de Belén Hidalgo resultó claramente incompetente: falta de atención al detalle, errores repetidos, mala comunicación y una actitud poco empática ante problemas reales que afectaban al desarrollo del viaje. No se trata de un fallo puntual, sino de una acumulación de errores que evidencian una alarmante falta de profesionalidad. El trato con Juan Luis fue algo más correcto, aunque insuficiente para compensar el cúmulo de incidencias. En resumen, PANGEA no cumplió con lo prometido: ni en planificación, ni en comunicación, ni en asistencia durante el viaje. Un viaje que debía ser una experiencia cuidada y tranquila se convirtió en una sucesión de problemas evitables. No recomendaría esta agencia a nadie que busque tranquilidad, rigor y un mínimo de respeto por el cliente, y desde luego no volveré a confiar en ellos para futuros viajes.

   Casi 9 meses hace
3. Álvaro Gómez Sabater ★☆☆☆☆

   Unos amigos nos hablaron muy bien de Pangea pero la realidad ha sido otra. Pedimos presupuesto con un itinerario ya claro hace 2 semanas y no te envían nada. Ha sido bastante decepcionante la experiencia.

   Casi 11 meses hace

1. David G.Collado-Txanbelin ★★★★★

   He estado varías veces con ellos y volveré. Se encargan de todo para hacerte las cosas fáciles. Al final son como amigos.

   Casi 2 años hace
2. Iván Cruz Ortega ★☆☆☆☆

   Escribo esta opinión para mostrar la inconformidad que tenemos después del servicio prestado. Mi pareja y yo contratamos con IEST Viajes nuestra Luna de Miel. Nos atendió Pablo. No se por donde empezar a describir cuanto cambió nuestro viaje desde Noviembre que habíamos contratado el viaje hasta Junio que nos hemos ido. En primer lugar decidimos contratar el viaje con ellos porque Pablo nos mandó un itinerario que era igual que otras compañías pero a mejor precio. En este itinerario habia 4 hoteles en nuestra estancia en el safari. Pues bien de esos 4 hoteles, se nos cambiaron 3... 1 de ellos a 15 días de irnos, ya que en uno de los emplazamientos estaba el Rally de Kenia y tuvimos que cambiar. Si bien es cierto que la actividad que teníamos contratada allí mismo, posteriormente el guía, nos ofreció hacerla... pero pagando!! Cuando ya nos había entrado en el presupuesto... y otro de los hoteles ni nos avisaron... nos enteramos al llegar a Nairobi de que nuestro hotel había cambiado... mirando por booking la noche en cada uno de los hoteles variaba en 50 euros (cosa que también nos han cobrado) y además el hotel estaba más lejos de nuestro destino, por lo que si conocen las carreteras de Kenia... saben que perdimos mucho tiempo de salir de Nairobi. El tercer cambio del hotel fue sin previo aviso. En el primer presupuesto que nos mandó Pablo se nos ofreció Sarova Mara Camp el cual está dentro del parque nacional... cuando lo fuimos a contratar... Pablo "muy amablemente" nos trato de convencer de ir al Zebra Plains (fuera de Masai Mara) para que fuésemos allí "porque era mejor hotel"... le dijimos que no que preferíamos quedarnos con el que nos había puesto en un principio. Cual fue la sorpresa.... que 2 meses antes de la luna de miel... también nos lo había cambiado... ya que en el Sarova "no quedaban habitaciones".... cuando hicimos la reserva 8 meses antes de irnos!!! Imposible creer esto... Además de todo ello después del safari en Kenia, volabamos a Zanzibar... supuestamente en el itinerario con un vuelo a las 19.25 de la tarde, una vez allí... miramos bien los papeles de los vuelos y ponía que el vuelo era a las 21.00, Pablo se le olvidó decírnoslo y también corregirlo en el itinerario... 2 horas más esperando en el aeropuerto... Además es que si hubiéramos sabido desde un principio el horario... podíamos haber hecho una actividad más... creo que es trabajo de la persona que gestiona el viaje de ir informando de cualquier cosa al cliente... Por lo que respecta a la compañía que nos atendió allí (Sawa Sawa) y a nuestro guia Kinyua ninguna pega... nada de lo ocurrido era su culpa. Todo lo contrario, encontramos en Kinyua una persona muy dispuesta a todo y que en todo momento intento agradar al máximo nuestro viaje. Otra cosa más que añadir... llevo 2 intentos por WhatsApp de intentar que Pablo me explique el por qué de los últimos cambios... pero no he recibido respuesta... para contratar el viaje si estuvo muy pendiente del móvil.

   Casi 3 años hace
3. Carmen Saez ★★★★★

   Muy contentos con nuestro viaje a Egipto,todo genial seguiremos viajando porque con vosotros todo es más fácil .Gracias

   Casi 4 años hace

1. Kevin Boriosi ★★★★★

   Quedamos muy satisfechos con el servicio ofrecido. Ana es la mejor! Desde el primer momento estuvo muy pendiente de nosotros, de que nos sintiéramos cómodos y de que todo estuviera en orden! También estuvo pendiente durante nuestra estadía en Egipto que no nos falte de nada. Muchísimas gracias.

   Casi 4 años hace
2. Dani J ★★★★★

   Un trato personalizado y excelente

   más 8 años hace

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