He estado con mi hijo comprando un monitor, un teclado y un ratón. Nos atendió un chico llamado CLAUDIO. Quiero dejar constancia de que es un chico que sabe de lo que se le pregunta, sabe aconsejarte, es amable, agradable y muy riquiño.
Mala experiencia en mi última visita. El chico que trabaja en Motorola es super majo y hace muy bien su trabajo. Fuimos a comprar un móvil para mi padre (70 anos) y el móvil que queríamos lo tenían con "protector" por extra 19.99€. Lo queríamos sin protector y el chico nos dijo que lo podían quitar (entiendo que estos son móviles devueltos en la que la caja está abierta, le ponen un protector para intentar venderlos de nuevo). Lo compramos y nos dieron el descuento del protector pero el móvil que cogimos era de 256gb no de 128gb (10€) más caro que aunque no es mucho es algo que mi padre cómo todo el mundo puede entender no necesita... El chico lo entendió perfectamente pero la supervisora puso mala cara y nos atacó diciendo que que más queríamos si son sólo 10€ más? Las formas no fueron las correctas por parte de ella. Para nuestra sorpresa el protector era meramente de plástico... Un poco ridículo todo. Pongo 2 estrellas por el chico de Motorola.
Muchísimas Ángela por tu asesoramiento de altísima calidad. Da gusto ir a un sitio y además de que te traten de con tanto cariño y respeto, te brinden una información tan específica y clara sobre los productos que buscas; y además relacionada con su experiencia personal en el uso. Así sí que se puede comprar con tranquilidad, sabiendo que te llevas el producto más adecuado a tus necesidades, y no el más caro o el que más le interesa vender a la tienda en ese momento. En este caso acudí por la compra de unos auriculares OPPO y me voy encantada. Sin duda recomendaré este establecimiento.
Fatal.... La atención al cliente pésima... Mi experiencia es no entrar nunca más en esa tienda de Santiago... Os cuento... Compro una lavadora el 24 de este mes, un empleado muy amable me indica que puedo llevarla yo o pagar para que me la lleven... optó por llevarla yo, y me dicen que no la tienen en tienda.. que hasta el día de hoy viernes no estará en la tienda.. Y le comento.. que si por cualquier circunstancia no puedo venir a por ella, que tendría que hacer... por lo que me comenta dicho empleado que tendría que pasar por tienda para pagar la entrega a domicilio, por lo que yo le pregunto si vengo el jueves... me la entregarán el viernes?, a lo que me contestan que sí. Entonces por problemas míos, el jueves me dirijo a la tienda e indico en caja que quiero pagar para que me la lleven a casa...la chica de la caja me indica que tengo que ir a le sección de las lavadoras para que me hagan dicho trámite y después volver a caja a pagar... Después de esperar unos 30 min.. aproximadamente.. la chica de la sección de lavadoras me indica que me la llevarán dentro de una semana.. Increíble... Por lo que desisto de que me la traigan a casa... Visto que no me llaman ni se ponen en contacto conmigo, llamo al tlf de mediamart sobre las 11, Sale una locución musiquita y pasa un buen rato.. la telefonista me toma datos y datos de la compra y dice que ya se pondrán en contacto.. Sobre la una de la tarde voy a la tienda y pregunto si esta la lavadora, Lo que me contesta la cajera que no , Que no está y que llegará sobre el mediodía... que ya me llamarán... Esperando llamada y son la 3 de la tarde y nada no llegó... Y lo peor de todo que tengo a un señor pendiente con una furgoneta esperando... y estos no son capaces de decir una hora aprox ... Increíble pero cierto... No recomiendo a nadie comprar en esta tienda, un desastre... Estás esperando para cualquier información, le preguntas a un empleado que sí tienes suerte pasa por allí... y la contestación es... no es mi sesión espere a que vengan.. y hasta uno que pasó varias veces por mi lado, me lo comentó como si yo tuviese que saber que el no era de esa . Cuando me llamen iré a tienda a que me hagan la devolución y no la compraré...
La tienda es grande, moderna y muy bien presentada. Da gusto entrar y curiosear, todo está bien ordenado y limpio, con buena iluminación y variedad de productos. Ahora bien, en cuanto al personal… digamos que hay de todo. Algunos parecen estar simplemente ocupando espacio. Les preguntas por algo y miran al techo como esperando que una luz divina les susurre la respuesta. Da la impresión de que son personal en prácticas, lo cual no tendría nada de malo si al menos lo dijeran. Así uno ajusta expectativas y no se lleva un mal sabor de boca. Mi consejo: si vas a comprar algo importante, haz tu investigación antes en internet. No te fíes del todo de lo que te digan allí, porque muchas veces no saben bien de qué hablan y los consejos que dan no son nada acertados. A pesar de eso, el sitio merece un 4 porque sigue siendo cómodo para comprar, con precios competitivos y mucho stock. Pero deberían cuidar más la formación del personal que atiende al cliente.
Intentamos que nos enseñaran unos auriculares inalámbricos, y no hubo manera, después de buscar por una persona que nos informase sobre el producto y que no encontramos en toda la tienda, pregunto en la zona de caja y delante mía avisan a una compañera para la zona de auriculares, detrás mía aparece otra persona con el mismo problema pero para televisores y le dicen lo mismo, cuál es mi sorpresa que la vendedora atiende primero a los de los televisores que a mí, espero entorno a 30 minutos, que termine, pero no hay manera, vuelvo a la zona de cajas a preguntar si hay otro compañero y me dicen que los Domingos sólo hay una, mientras que en la zona de cajas 3 personas, sin gente. Las maneras no me parecieron las correctas. Si tiene una persona sola tienen que informar que la espera va a ser tan grande. Una tención pésima.
He ido a preguntar una cosa porque me llegó un mensaje sobre algo que estoy pagando y quería informarme y llego a la tienda y unos 10 minutos esperando a que alguien me atendiera, las chicas mirándome y hablando entre ellas de sus cosas y a mi nadie me atendía, ha llegado un chico después de mi y le han hablado y preguntado como si yo no estuviera aí, cuando ya me he cansado de que me tomaran el pelo me he ido. Nefasta atención al cliente.
En el día de ayer y con motivo del descuento del 21%, aprovechamos para ir a comprar un producto con el Bono. Había llamado por teléfono hasta en 3 ocasiones a la central, en la cual las 3 personas que me atendieron me dijeron lo mismo, que ya se podía pagar con el Bono Cultural en todos los Media Markt de España. Una vez allí me atendió una chica la cual me decía que no era así. Por mucho que insistí que me dijeron que si, seguía diciendo que no hasta que finalmente llamé desde mi teléfono y le pasé con la chica de la central (Diana), que le confirmó lo que yo le estaba explicando (que se podía pagar con el Bono), a lo cual ella seguía insistiendo que no había ninguna forma, y que daba igual lo que dijeran en la central. Pedí hablar con la encargada (Laura Paleo), y en menos de 5 minutos me resolvió el problema. Estoy hablando de la tienda que está situada en Santiago de Compostela. Gracias Laura.
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