Pilar nos atendió muy bien! Nos aconsejó en todo y nos ayudó a escoger lo mejor. Una gran compra de calidad que nos durará muchos años!
Hemos ido a mirar un sofá y unos sillones principalmente y nos ha atendido Pilar, ha sido muy amable y destacaría su experiencia y profesionalidad, muy recomendable por el trato y la buena relación calidad-precio. Hemos salido muy satisfechos
Estuvimos hoy mirando un sofá y nos encantó el Premia, con tela especial para animales. La atención y el asesoramiento de Pilar de diez . Muy recomendable.
La valoración tan baja no va por la tienda de Martorell, donde la atención de Pilar fue de 5. Hemos tenido un problema de calidad con el sofá comprados y es increíble la poca visión de atención al cliente. No puedes ir más allá de las personas que atienden el teléfono. Estamos reclamando algo que creemos justo y objetivo y no hay manera (de hecho dicen que es imposible) de hablar con un encargado porque no estamos de acuerdo con la resolución. Vamos a denunciar. Muy buena tienda, pero si tienes problemas postventa.... Una pena
Fuimos a la tienda buscando un sofá y salimos no solo con una excelente compra, sino también con una experiencia muy grata gracias a Pilar. Desde el primer momento nos atendió con sinceridad, sin intentar vendernos lo más caro ni lo que no necesitábamos. Se nota que conoce bien su trabajo y que le importa que el cliente quede satisfecho. Nos ayudó a elegir el sofá ideal para nuestro espacio, explicando todo con claridad. Da gusto encontrar profesionales así. ¡Muchas gracias, Pilar!
Excelente atención! Ansiosos por estrenar el sofá nuevo
Mucha calidad y una gran atención por parte de Pilar.
Nos hemos llevado una grata sorpresa. Los muebles son preciosos y hay piezas únicas que no hemos visto nunca antes en ningún sitio y nos han enamorado. La atención de Pilar ha sido inmejorable y nos ha guiado para escoger el sofá y muebles que se adaptaban a todo lo que queríamos. ***ACTUALIZACIÓN 6 MESES DESPUÉS*** Ahora entiendo que te hagan un 10% de descuento si escribes una buena reseña en el momento mismo de la compra. Para así acumular muchas buenas reseñas y tapar las malas. Pero una reseña en el momento de compra en la misma tienda no es real, ya que ni siquiera tienes el producto ni sabes como va a ser la experiencia con la empresa. Esperaba no tener que cambiar la reseña pero la experiencia con Galerías del Tresillo está siendo nefasta. Y digo está, porqué 6 meses después de la compra seguimos con problemas. Fuimos a la tienda de Martorell y compramos un sofá, dos mesitas de noche y una cajonera. En teoría nos llegaba al mes siguiente... Pues lo que nos encontramos fueron retrasos, retrasos y más retrasos. Además ni siquiera nos lo comunicaban ellos activamente, si no que teníamos que ir detrás para preguntarlo. Pese a expresar descontento, ellos siempre le han echado la culpa al proveedor. Pero es que aquí no acaba todo! Cuando por fin llegó el sofá, resulta que las patas no eran correctas. Quedamos que se lo tenían que llevar. Pactamos un día para que se lo llevaran (a todo eso las entregas son en franjas horarias de 5h. Por lo que te tienes que quedar en casa durante esas 5h esperando a ver cuando vienen). Total vino el transportista a recoger el sofá, se lo miró y dijo que no se lo llevaba, que ese sofá estaba bien. Se va. Al día siguiente nos llaman de central, diciendo que no , que el transportista se ha equivocado, que las patas están mal y que hay que devolverlo a fábrica. Otra vez pactamos día y franja horaria para la recogida, y no aparecen. Llamamos y resulta que no les habían dado la información correcta desde centralita al transportista. Tienen un descontrol y una falta de profesionalidad que es inexplicable que esta empresa lleve tantos años en el sector. A día de hoy, 6 meses después de comprar el sofá, sigo teniendo en mi casa un sofá con las patas mal que aún no han venido a recoger, y 10h acumuladas de perder el tiempo esperando a que se lo lleven. Seguiré editando esta reseña conforme vaya avanzando este tema. Para que así la gente pueda ver una experiencia real con Galerías del Tresillo y que vean como se solucionan (o no) los problemas en esta empresa. Esto será más fiable que no la reseña de alguien que ha estado 15min en una tienda. ***ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN*** Después de expresar mi descontento en mi última review, me contactaron para solucionar el problema. Acordamos día para recoger el sofá y a los 2 días me devolvieron el sofá reparado, por lo que estoy satisfecha. Es una pena que no funcionara todo tan bien todos desde el principio, pero me alegro que hayan tomado cartas en el asunto y hayan solucionado mi incidencia.
Ha sido un gusto el trato recibido con pilar de la tienda y puntuales con la entrega. Después de 6 meses la calidad no es la que esperaba tampoco el servicio de garantía. La tela no es de calidad toda ella está aburrillada y deshilachada por las juntas de costura. Ninguno de los asientos con motor encajan como el primer día y cierran con ruido y forzados. Cuando esto le ocurre a alguien antes de acabar la garantía de 2 años deben ofrecerte otro sofá nuevo. Calidad precio no satisface mis expectativas y no tienen servicio de garantía más que la opción de re comprártelo por menos de la mitad de su precio que no se de donde han sacado esta opción pues no es ley desde luego que recoja la ley del consumidor. Me dan opción de llevárselo para reparar y me dicen que la reparación no será unos anclajes nuevos ni ningún cambio de tela. Solo ajustar la separación de los asientos y ajustar los anclajes. No lo recomiendo y yo no repetiré. Decepcionada y engañada sin duda nos veremos en el juzgado.
Quedamos muy contentos con el asesoramiento y profesionalidad de la comercial de la tienda. Muy contentos con la compra del sofá.
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