Hemos comprado todo lo que necesitábamos para nuestro bebé en Bitti y no podemos estar más contentos. De entrada, por el asesoramiento que recibimos en la primera visita. Y también nos gustaría reconocer la gestión que han realizado cuando un producto se retrasó por culpa del fabricante. Estamos muy contentos y lo recomendamos cien por cien.
Estuvimos mi pareja y yo el 08/11, nos atendió Andrea y salimos encantadísimos. Resolvió con una sonrisa y mucho conocimiento todas nuestras dudas (que no eran pocas), mostró mucha paciencia y disposición a todo lo que necesitamos. Un 10 de persona y empleada :)
Soy la pareja de Irene Roura, la persona que dejó la reseña con las fotografías del carrito, y quiero apoyar plenamente su experiencia porque la he vivido de primera mano. En nuestro caso, la atención ha sido claramente mal gestionada. Durante la Baby Week han vendido lo que han querido, asegurando disponibilidad y fechas de entrega, pero una vez pasada la promoción informan que no hay stock. Eso no está bien, y demuestra una falta de transparencia con los clientes. Además, la solución ofrecida ha sido inaceptable. El cochecito de cortesía que nos dieron no estaba en condiciones: sucio, sin embalaje, sin protección y con evidente uso. Resulta decepcionante que una tienda especializada en bebés considere adecuado entregar un producto así como sustituto de una compra nueva, y diga que ha pasado unas medidas de higienización. Si el carrito hubiera estado en buen estado o fuera nuevo, la experiencia sería completamente distinta. Después de esta situación, la confianza en la tienda se ha perdido. Ojalá reconsideren la forma en que gestionan tanto sus promociones como la atención posventa, porque los clientes merecen claridad y respeto. Además, la reseña de Irene deja en evidencia que el carrito efectivamente no estaba en condiciones, y aun así Bitti responde diciendo que “todo estaba perfecto”. Me parece un gesto de muy poca profesionalidad y una falta total de autocrítica. Para completar, también se ha enviado un correo con las fotografías adjuntas, y nadie se ha dignado a responder, lo que refuerza la sensación de desinterés hacia el cliente.
Compré mi cochecito Joolz hub2 en la Baby Week, y según me dijeron me llegaría ahora a principios de noviembre. Acaba la Baby Week, y me dicen que por un problema con el proveedor, no me llega hasta de aquí tres meses, posiblemente después de la llegada del bebé. Me ofrecen uno de cortesía, voy a recogerlo y el cochecito estaba sucio, sin embalaje ni protección... una atención no muy agradable, después de haber hecho una compra importante, y en un momento tan especial como la llegada de un bebé. Lamentablemente, después de esta experiencia, no volvería a comprar en Bitti en la Baby Week. He perdido la confianza en la tienda.
He ido a la tienda hace unas dos semanas y me atendió Andrea, super amable conmigo y mi pareja, hemos quedado contentos con la asesoría y los artículos que hemos comprado para nuestro bebé que estamos esperando. Recomiendo la tienda 100% y la atención que nos brindó !
Después de haber comprado TODO para el nacimiento de mi bebé ahí y haber invertido en su proyecto mi dinero la cosa termino con muy mal sabor de boca y nada recomendable. Ayer fuimos a recoger y que nos instalaran ellos a la tienda la silla del coche de mi bebé que está por nacer estos días (no la envian a tu domicilio por seguridad, tienen unas políticas de empresa sobre estos productos muy restrictivas, cosa que me parece genial, pero que ellos NO cumplen). Con el tecnico instalandola en el parking al lado de la tienda vimos que podíamos poner isofix en nuestro coche y que nosotros desconociamos. decidimos comprar y añadirlo cuando nos estaban instalando la silla ya comprada anteriormente. El chico muy majo que nos ayudó en la instalación (esto también ne gusta decirlo). volvemos a la tienda con el tecnico a buscar y comprar la isofix, y nos dicen que no tienen en stock (creían que si) y nos venden el de exposición! Que ojo! Usado y sin un descuento al cliente (según ellos nuevo de hace una semana, pero esto no sabemos si es verdad ya que esto se usa para demos y yo como clienta no lo he desembalado) la sorpresa es que al pagar te lo cobran como nuevo y estamos hablando de un producto importante y que cuesta 250€. Para ellos lo importante no es la seguridad de tu bebé como bien detallan, si no facturar. Para más inri expresamos nuestro descontento a la dependienta Leila y ella mostró totalmente indiferencia, con muy mala actitud y con pocas ganas de entender o acontentar al cliente alegando la culpa a la marca Cybex. De verdad… ni si quiera nadie se molestó en llamar después para preguntar. Ellos mismos escriben esto cuando hablan de sillas de coche: “Cuando un producto de esta categoría sale de tienda, nosotros no sabemos qué uso se le ha dado o si el producto ha recibido algún golpe y, por lo tanto, su comportamiento, en caso de impacto, podría no ser 100% satisfactorio. Creemos firmemente que la seguridad para los pequeños, es uno de los puntos más importantes y delicados, ya que siempre que estén perfectamente instalados y en perfecto estado, sin golpes o grietas en la carcasa, pueden salvar vidas. El hecho de que el producto haya sido manipulado por un cliente, implica que este pueda haber recibido algún daño, aunque sea involuntario, por lo que su protección podría verse minimizada en caso de impacto y no proteger con total seguridad al ocupante del sistema de retención infantil. Esta norma no es solo para sillas de coche, aplica a multitud de artículos que se refieren a seguridad y protección en caso de accidente (cascos de moto, por ejemplo) De ninguna manera podríamos volver a vender a un cliente, una silla de coche que nos ha sido devuelta” Por el mismo motivo que escriben esto no entiendo como no tienen ningún reparo en vender algo que tienen de exposición y usan para demostraciones, y si lo vendes ten un poco de delicadeza e intenta entender al cliente. Buscad tiendas donde haya personal con más sensibilidad humana….
Tienda de puricultura con mucho encanto y gran variedad de productos de diferentes marcas. Ibamos con una idea pero gracias al asesoramiento de Raquel ha acertado con lo que realmente necesitabamos. Es encantadora y ha tenido muchisima paciencia con nosotros. Estamos muy contentos con la compra que hemos hecho. Muchas gracias Bitti.
Muy satisfecha con el trato recibido por parte de Raquel y Andrea que me han atendido siempre que he ido a comprar las cosas necesarias para nuestro bebé que está en camino ☺️ Soy madre primeriza y no tenía nidea de nada, y ellas me han asesorado siempre muy bien. Muchas gracias por vuestra dedicación. La entrega de productos también super bien, incluso antes de lo esperado. También agradecer a Glòria que me ha contestado los correos con todas mis dudas. Seguiremos confiando en vosotr@s.
Sitio genial y muy céntrico, muy fácil hacer una lista de nacimiento. Nos ha atendido una chica encantadora que se llama Andrea que nos ha recomendado muchas cosas útiles para el bebé que no teníamos pensado. Muy recomendable y muy fácil todo con ellos!
Nuestra experiencia con Bitti ha sido muy buena. Estamos encantados con el trato, la atención y asesoramiento que nos ha dispensado Laura. Es nuestro primer embarazado y la verdad que ella nos ha ayudado en todo. Queremos felicitar a la empresa y en particular a Laura por el trabajo, conocimiento, profesionalidad, amabilidad y paciencia con nosotros. Muchas gracias!!!
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