Tuve que ir a ese banco por un tema del fallecimiento de mi padre y la chica de la entrada fue muy empática conmigo y cariñosa con mi madre, nos informó muy bien .Agradezco su interés por ayudarnos en estos momentos tan duros. No doy más puntuación porque tuvimos que esperar mucho tiempo en la cola hasta que nos atendieron y mi madre se cansaba.
Soy cliente hace 15 años. He intentado realizar una gestión a través de su aplicación, y no podido hacerla, de forma que he pedido cita en la oficina. Tras acudir a la hora de la cita, era un trámite que no se podía hacer en caja, y que no han querido hacerme en ningún otro mostrador ( era simplemente amortizar en 3000e la hipoteca que tengo en el Banco). Con mucha amabilidad,me han indicado un TF para llamar, y que me indiquen... Pero considero que este no es ni el trato, ni el cuidado que debemos recibir los clientes. Este es el
Una vergüenza la nula atención que se presta en oficina. Todo por la "app". Que si, que la app muy bien, y las llamadas muy bien, pero que si quiero gestionar/informarme de algo en persona la oficina debe tener capacidad para ofrecer una cita a CUALQUIER cliente. Basta ya de tanta automatización y call center. Además encima de no dar servicio, falta personal, la chica de la recepción está desbordada (en vez de tener un empleo de calidad acorde a la institución en la que trabaja) y la escasa atención recibida es precaria.
Es una verdadera vergüenza que un banco como este ,vaya uno a la caja a hacer gestiones simples y solo este una persona atendiendo a las 12,25 de la mañana,con una cola de más de 25 personas,osea,que hay que perder horas y horas de tu vida para gestionar tus cosas en el BBVA??? No lo entiendo la verdad Atención en todos los sentidos patetica
Estoy con este banco ya tiempo y te sacan dinero por todo cuando hay otros bancos que no te cobran por pedir documentos como los movimientos bancarios te cobran 5€ por hoja , luego cancelar y ver cuanto debes en una hipoteca te cobran 70 € siendo cliente y más cosas para que te atiendan por llama te contesta el contestador y te dice que te van a llamar y nunca te llaman estoy ya cansada en cuanto pueda me cambio banco. Estoy de baja por maternidad y le di está cuenta en cuanto se me acabe eso chao BBVA.
Es la segunda vez que vengo y el banco cierra a la 1:58 ya no me han querido atender mientras que el horario dice que cierran a las 2:15. Si no quieren trabajar por favor colocar personal que cumpla con lo comunicado al público. En cima sin educación me ha hablado de manera grosera que está cerrado el banco y bien le digo falta 17 min Segundo el horario establecido y su respuesta es .. está cerrado venga el lunes. Que personal tan poco profesional tiene en este banco .
Gran oficina en pleno centro de Guadalajara, con el personal que tratando me han demostrado que son unos grandes profesionales saben atender muy bien y con mucha paciencia, el local completamente nuevo y muy cómodo
Nada más decir que son unos estafadores nos deben 800 euros desde hace más de 11 años, por un fallo de sistema que tuvieron en la sucursal, y nos dieron vuelta para no devolver ese dinero, además de que son discriminadores, aparte de estafadores., Un familiar mío cercano a pesar de tener cuenta varios miembros de la familia, intento abrir una cuenta y por rasgos, no quisieron abrirsela. Aparte del trato vejatorio recibido en la sucursal..una vergüenza de banco el peor de Guadalajara.
Atención Pésima !!! Triste y vergonzoso, si así mismo llevo días llamando a la oficina por que los de atención al cliente solo me dicen que el problema que tengo puedo solucionar con alguien de la oficina de donde me abrí la cuenta bancaria, llevo días llamando y nadie , con esperanza de que alguien se comunique conmigo , hace una semana retire mi nueva tarjeta de lo cual me dijeron que en 7 a 15 días laborables estaría , jamas me avisaron nada y yo pensé que la tarjeta me lo dejarían en la puerta de mi casa como otros bancos que sin problema hacen eso , y no, tuve que ir a la oficina a retirar , perder una mañana entera de trabajo . Ahora como lo había dicho tengo problema con App y llevo días llamando , todos los días sin parar y nada , según atención al cliente solo acercándome a la oficina se puede solucionar, algo que me parece injusto , con la tecnología que existe hoy , pero lo más injusto es que no devuelvan la llamada , yo no sé si solo está oficina es tan problemática , pero bueno que más da , estos días tendré que pedir permiso en mi trabajo, para poder solucionar el problema y obviamente cambiarme de banco , por que mas de tranquilidad creo que la atención te da llantos y nerviosismo …. Estoy enfadada y decepcionada con este Banco , si queréis morir de estrés pues ya saben , bbva te ayuda ….
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