La atencion de David ha sido muy profesional en todo momento pese a mi reticencia inicial. Ha sido muy amable y ha me enseñado como conducir el coche nuevo, lo cual agradezco mucho como conductora miedosa que soy. El coche se ha conducido practicamente solo.
Experiencia nefasta.Nissan Qashqai epower. Empezando por lo que considero más grave. Al recoger el vehículo firmó un parte de trabajo que incluye la reparación de un pitido en la rueda delantera. Raúl va a por el coche y al llegar donde yo estaba oigo el pitido. Le indico que acabo de firmar el parte de reparación con ello reparado y me dice que es que la pieza no ha llegado a tiempo, que está pedida. ¡Me lo entregan como reparado! Pregunto por el motivo del silbido y me dice que la pieza que sujeta las pastillas roza con el disco a lo que le digo que estará rayando el disco y me contesta que si, pero que no pierde efectividad en la frenada. Para no creer. Decido entonces pedir hoja de reclamaciones. Segundo problema. Entra al taller con una señal de avería y me dicen que es una campaña de sustitución de una pieza defectuosa de fábrica del generador. Pido coche de sustitución y me dicen que no tienen. Llamo a Nissan Atención al Cliente me dicen que si, que me tienen que poner y desde el primer día y si no lo tienen que hagan un renting. No me dan un coche de sustitución hasta 12 días después, dos días antes de recogerlo "reparado". Un día llamo a Raúl porque no tengo noticias, no me coge e insisto. A la cuarta llamada me contestó gritándome que "por 500.000 llamadas que le haga..." Hice 4 de las que tres no cogió el teléfono. Impresentable e inaceptable. Pregunto cuál es el protocolo y me dicen que tienen que dar de alta la pieza que suele tardarse entre 4 y 7 días y después pedir la pieza y ver si hay stock. Llamo al día siguiente y que ya la están cambiando. En fin . Un despropósito total.
Haciendo clientes Esta semana vamos a Beco, por primera vez, con una avería en la llave de apertura de puertas y arranque/parada de un Peugeot 3008, nueva marca que no hace mucho representan. El recepcionista nos indica que tiene rotas las pestañas de conexión de pila y que podíamos llevarlo a reparar a un lugar en Santander, como él desconocía la dirección fue a peguntarle, en nuestra presencia, al jefe, creo que uno de los dueños. Este nos dijo que ya no reparaban y desconocía de alguien que lo hiciera y que aun así no era nada barato y que una nueva costaba 300 €. Fuimos a otro concesionario y el mismo recepcionista en un rato, amablemente nos la reparo sin ningún coste.
Hace dos meses que compré el coche de 2ª mano de este consecionario, y hace 3 semanas que pasé la ITV. Poco después, las luces de estacionamiento traseras dejaron de funcionar de repente y simultáneamente. Dado que las luces delanteras funcionaban correctamente, no me di cuenta del problema hasta que otro conductor me alertó en la oscuridad.El día siguiente pedí cita al taller por su página web para que el concesionario diagnosticara y solucionara el problema. Tras dejar el coche, estaba esperando cuando el encargado/recepcionista del taller, Samuel, se acercó a mí. En lugar de darme un diagnóstico, inmediatamente comenzó a *acusarme agresiva y repetidamente* de haber cambiado yo misma las bombillas a un tipo incorrecto. No dejaba de repetir: "Usted las ha cambiado por otras bombillas que no funcionan", a pesar de que yo le expliqué claramente que nunca he intentado cambiar una bombilla en un coche y que no sé cómo hacerlo. El encargado/recepcionista se mostró completamente reacio a escuchar cualquier razón, demostrando una impactante falta de respeto y profesionalidad. Me sentí profundamente ofendida por sus acusaciones sin fundamento y por la forma despectiva en que me trató, siendo yo una cliente de pago. Su comportamiento pareció un intento de echarme la culpa a mí para evitar asumir la responsabilidad de un fallo en el coche que vendieron. Cuando solicité hablar con su supervisora, la supervisora Eva simplemente se puso del lado del gerente y no reconoció ninguna conducta inapropiada. Este nivel de servicio al cliente es inaceptable. En lugar de diagnosticar un fallo de seguridad repentino en un vehículo recién comprado, la administración recurrió a la manipulación psicológica de *gaslighting* y a hacer acusaciones absurdas. Insto a cualquiera que esté pensando en comprar un coche aquí a que se lo replantee. Su conducta al encontrarse con un fallo es profundamente decepcionante y ofensiva. ¡Cuidado con su servicio posventa y la integridad de su gerencia!
Compre el coche allí, las revisiones las hago allí y cuando he tenido algún problema, solucionado rápido y muy bien. Raúl, una maravilla de persona, siempre atento y con su mejor voluntad para solucionar me las averías. Gracias por la eficiencia.
Un servicio eficiente y de gran profesionalidad. Su equipo siempre atento a las necesidades a demanda del cliente.
Tengo un coche de la marca Kia, le sale un testigo fallo motor. El concesionario donde lo compré me manda aquí por ser el taller más cercano y cuál es mi sorpresa que les llamo para pedir cita y su respuesta es: Osea para comprar el coche no te mandan aquí pero para arreglarlo si? Sin duda el trato nada recomendable.
Esther es una profesional de mucha valía. Me ha llamado desde sus vacaciones para solucionarme un pequeño problema. Es la primera vez que me atienden de una forma tan profesional. Si me permiten, no la dejen rescatar y tengo claro que sería también buenísima en cargos de mayor responsabilidad. Muchísimas gracias Esther por tu gran profesionalidad y valía. Un saludo Jaime Zabala
Mi coche (kia Ceed) con apenas 3 años, lleva en el taller más de dos meses y ni si quiera han sido capaces de decirme todavia que solucion tiene la averia del vehiculo, tampoco me dan un tiempo de estimación. Según el taller del concesionario están esperando a que la fábrica les diga como proceder (llevan así semanas y nadie hace nada), informacion que he tenido que sonsacarles tras 40 llamadas semanales, ya que ellos ni si quiera contactan contigo para informarte de nada, el chico de recepcion y su atencion es pesima, parece que te está haciendo un favor por atenderte. Parece ser que para ellos es normal que un coche esté 3 meses en el taller con el consiguiente problema que puede suponer para cualquiera estar sin coche tanto tiempo. Mientras tanto pagando de mi bolsillo un coche de alquiler, ya que ellos ni si quiera facilitan un coche de sustitución, después de hacerte la p*tada del siglo. Si estás pensando en comprarte un KIA desde luego NO LO HAGAS, para cobrar son muy amables y rápidos, pero ante los problemas 0 soluciones y 0 respuestas. Solo hay que leer las reseñas de todos los usuarios de la marca para darte cuenta del modo de proceder que tienen.
Son unos auténticos sinverguenzas… no puedo dar menos estrellas esa es la pena… estaba de viaje y me salió un fallo en el motor, paro en su concesionario y espero un buuuen rato para que me atiendan. Llevo dos niños y estamos a 38 grados… un señor de malas formas me pide que hable con un chico trajeado. Voy a hablar con el, le explico que solo quería que me metiera el obd para ver si puedo seguir, que voy con dos niños, etc y solo le falto escupirme en la cara… su trato fue despectivo, mientras fumaba me dijo que no tenían hueco de muy malas formas… NO se lo recomiendo a nadie
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