Muy buena atención, nos resolvieron todas nuestras dudas y ayudaron mucho. Marco es súper simpático y muy resolutivo, nos tuvo mucha paciencia a mi pareja y a mí. Así da gusto ir a comprar sin miedo a preguntar.
No aconsejamos esta tienda a nadie, basándonos en nuestra propia experiencia que no deseamos a nadie. Compramos 2 impresoras en esta tienda, bajo la supervisión del vendedor, con el que estuvimos hablando un rato y le explicamos la clase de impresora que íbamos buscando y las características que buscábamos de la impresora y tras un rato de explicaciones nos vendió 2 impresoras Epson EcoTank 3850 asegurándonos que realizaba todas las funciones que le habíamos indicado con un importe de unos 700€. La sorpresa fue que cuando instalamos ambas impresoras en su lugar de trabajo y empezamos a trabajar con ellas nos dimos cuenta sobre la marcha que no cumplían con las características que le habíamos pedido al vendedor, así que a pesar de que estaban ya usadas nos dirigimos de nuevo a la tienda con las impresoras para hablar con ellas nos dimos vendedor y devolver o cambiar las impresoras por otras que cumplieran con las características que le habíamos pedido, a pesar de que estuvieran abiertas y usadas puesto que a la hora de comprarlas se le dijo en varias ocasiones al vendedor cuáles eran las características de la impresora que queríamos comprar y compramos las que el vendedor nos dio. Siendo en este caso el error del propio vendedor ya sea por falta de conocimientos, por falta de experiencia, por interés de venta o por error, pero está claro que nos había vendido 2 impresoras que no eran las que le habíamos pedido. Y tan solo se habían usado 1 sola vez y tan solo había pasado 1 día desde que se habían comprado ambas impresoras. Bueno pues aún así a pesar de que fue culpa del vendedor nos dicen que no nos devuelven el dinero ni nos las cambian por otras porque están abiertas y usadas. No estando de acuerdo con ello hablamos con el encargado de tienda y nada, tampoco conseguimos resolver el problema que uno de sus trabajadores nos había ocasionado por su falta de conocimientos. Evidentemente pedimos hojas de reclamaciones y nos toca esperar a que resuelva la oficina del consumidor. Alegar que en la política de devoluciones tampoco hace referencia a nada de lo que el responsable de tienda alega. Su política de devoluciones deja dos cosas claras, que se puede devolver a no ser que sea móvil o tableta o que el dispositivo informático haya sido iniciado o configurado y de más como se puede leer en su política de devoluciones y no es el caso nuestro. Adjunto fotos de la política que tienen en el mostrador y en su web a día de hoy, por si intentarán dar el cambiazo. Encima no cojen el teléfono en tienda, ni lo intentes, da igual las veces que llames, ya que hasta la encargada de tienda no dejaba de mentir sobre su propia política de devoluciones. La verdad es que es una pena que pierdan los pocos clientes que van en busca de un buen servicio, buenos precios y buenos profesionales porque no cumple con nada de ello.
Estoy muy decepcionada con la empresa worten. Se tiran la pelota unos a otros. Resulta que me compro una lavadorasecadora becker y la traen rota. Ya en el primer lavado eso tenía un sonido brutal. Me presento en tienda y me dicen mañana va el repartidor , por si es la nivelación o los tornillos que suelen dejar puestos . Pues esperando dos días y no viene . Me presento en tienda hablo con el encargado hay disculpe mañana estarán hay. Pues a el día siguiente no aparece nadie. Otra vez tengo que presentarme en tienda porque no cogen teléfono solo wasap. Pues nada la chica que me la vendió ,me dice los chicos a las nueve mañana estaran hay . Otra vez tengo yo que llamar a el repartidor a ver a qué hora viene. Pk ya llevaban yo unos cuatro días esperando por ellos y me negaba a esperar un día más. Viene el repartidor y no era ni los tornillos ni la nivelación . Me dice que tiene k venir el técnico. Después de cuatro días esperando por el técnico que me dijieron el lunes . me presento en worte. Y nada me comenta que ellos no saben nada porque eso lo lleva una empresa externa. Por muy externa que sea tú me tienes k solucionar esto si o si . Encima k no es culpa mía que me la traen rota tengo que esperar por un técnico . Lo que tienen que hacer es ,llevarse la que tengo y traerme una nueva . Porque si llevara tiempo yo con ella vale ,pero es k desde el primer día esta rota. Es que es increíble de verdad. No son para nada serios. Espero al menos tener respuesta de una solución y rápido aunque lo dudo
Se inventan cosas para no devolverte el dinero. Su política de devoluciones es mentira. Se burlan de ti. Fui a devolver un MacBook Pro, abierto pero sin usar ni encender. Me dicen que no "porque es de Apple y porque está abierto". Su política de devoluciones deja dos cosas claras, que se puede devolver a no ser que sea móvil o tableta (lo cual no aplica) o que el dispositivo informático haya sido iniciado o configurado (no aplica). No solo se rieron de mi (literalmente, una de las chicas que me atendió tenia una sonrisa burlona que no se le borraba de la cara mientras se negaba a escucharme aunque tenga la razón), sino que encima les oí burlarse de mi forma de hablar "rápido" mientras rellenaba la hoja de reclamaciones. Tengo autismo. Una verguenza increíble. Recomiendo no comprar en Worten por mi propia experiencia. Adjunto fotos de la política que tienen en el mostrador y en su web a día de hoy, por si intentarán dar el cambiazo. Encima no cojen el móvil NUNCA en tienda, ni lo intentes, da igual las veces que llames, ni tienen forma fácil de contactar con oficinas generales, se me ha hecho imposible escalar esto, ya que hasta la encargada de tienda no dejaba de mentir sobre su propia política de devoluciones. Incluso cuando estaba rellenando la hoja de reclamaciones, una empleada no paraba de intentar, en mi opinión, meterme miedo siguiendo inventándose políticas que no existen nI figuran en ningún sitio. Pero igualmente, he puesto hoja de reclamaciones y la he presentado en consumo/OMIC. Actualizaré está reseña cuando reciba respuesta de Worten y cuando consumo lo solucione. No se me va a olvidar. Creo que no se esperaban toparse con alguien que conozca sus derechos como consumidor, pero hoy ha llegado ese día.
Los empleados son escasos, esperas hasta 30min que te atienda alguien. Me pongo en cola a esperar y cuando me tocaba a mí, aparece otra persona al lado y le atienden primero...le digo que me toca a mí y su respuesta es..tranquila espérese que es rápido. Le respondo que lo mío también es rápido y que estaba antes, e igualmente siguió atendiendo a la otra persona ignorándome. Una vergüenza de trato a cliente ; va ser la última vez que compre algo ahí por esto mismo. Y el seguro que tengo con ellos lo voy a cancelar.
La verdad que el trato de los comerciales que me atendieron,… fabulosa, pero la experiencia vivida eclipsó todo. Eran fallos uno, detrás del otro y aunque finalmente dieron solución satisfactoria a la compra realizada, el mal sabor de boca, nervios y pérdida de tiempo, eso no lo quita nadie.
Compremos una nevera LG de oferta 1300 Euro. Dijeron la entrega será el sábado al final nadie llamo, mi mujer fue a reclamar lo y dijeron por problema de proveedores y falta personal al final la nevera llegará desde península y tardará 2 semanas. Eso todo parece un cuento chino. Para vender te prometen todo en Worten pero la realidad al final no cumplen. Worten no vale la pena.
Muy agradecido con el vendedor Borja por todas sus explicaciones y la ayuda que me brindó al comprarme un ordenador nuevo. Es agradable confirmar que tienen profesionales de excelente trato de cara al público.
Suelo ser clienta habitual de esta cadena de tiendas, pero debido al trato subido de confianzas y comentarios de uno de los dependientes del día 21/11/2023 en el que no sólo se excedió de las mismas alegando que el parecido con mi hermana era nulo y poniendo en duda, diciendo que era la amiga y con otras cosas innecesarias sobre mi persona que no vienen a cuento ya no volveré, al menos a este establecimiento. Deberían de realizar formaciones a sus empleados para que no excedan confianzas y no crucen límites, respetando a sus clientes, algo que hoy no vi y nos causó un gran malestar y discordia.
Muy poco profesionales además de no informar al cliente de algo que deberían estar obligados que es el no poder pagar efectivo más de una cantidad de dinero . Y luego dar orden de esa transacción culpando al cliente . Que poca calidad humana
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