Muy buena experiencia con MRW. Entrega rápida y dentro del plazo indicado. El repartidor fue muy profesional y amable, cuidando el paquete en todo momento. Comunicación clara y servicio eficaz. Sin duda, volvería a confiar en ellos para futuros envíos.
Paquete enviado de empresa en península a particular a Gran Canaria con mrw. Pedido 006204367627 por el cual ya había abonado 25 euros por gastos de envío con esta mensajería mrw. Me telefoneó repartidor de mrw 3/5/22 diciendo que si estoy en domicilio me lo lleva pero que he de abonar otros 25,65€ por "gestión aduanera". La empresa a la que compré me informó probabilidad generarse 16 euros por DUA y/o impuesto IGIC, pero por la naturaleza y valor de los 4 productos, unas camisolas de la casa de las batas con factura de 96,49 euros (incluidos ya ahí 25€ de envío a través de mrw), sabía que eso era improbable. Respondí al repartidor que valor de factura era menor a 150 euros y no generaba pago de IGIC ni de AIEM ni DUA. Y que según la propia web de MRW sólo podrían cobrarme 7€ por tramitar H7 (o que si insistía en lo del DUA que decía ser así, serían 16euros pero nunca 25,65). Me dio opción a llamar a oficina de MRW en c/.Víctor Hugo donde fui atendida por Dña Marta que refirió "son los gastos que pone aduana". Dio igual que le explicase lo que indicaba la propia web de MRW, o lo que era la factura de los productos. Ella habló de un "impuesto del cabildo" que no aplica ninguna otra mensajería que me han traído envíos, y también dijo que se cobraba "impuesto por generarse factura". La empresa con la que hice la compra les contactó y a ellos les dijeron que eso era la tramitación de DUA e IGIC. La opción era que o aceptaba pagarlo, o devolvían paquete a oficina de origen en península (perdiendo yo los gastos de envío que ya tenía abonados más los de devolución que considerase restarme la empresa de donde compré). Conclusión, desconozco el servicio que realiza MRW entre islas, pero entre península e islas es inasumible en lo concerniente a compras pequeñas. En resumen, por 4 productos cuyo valor era de 71,49euros (de escaso volumen y peso, 4 camisolas) más los gastos de envío ya abonados previamente de 25 euros de la empresa por enviarlos con mrw, se pretendía pagase otros 25,65 euros (o sea, pagar 50,65€ de gastos extras para 4 camisolas cuyo valor era de 71,49€). Aún así, y al tener que ser todo decidido sobre la marcha, acepté pagar ese nuevo gasto porque si no perdería casi tanto dinero en su devolución como lo que era el valor inicial de los productos. Eso sí, pedí que al entregárseme se me diese la factura que especificase esos gastos de aduana, a lo cual Dña Marta indicó "por supuesto". Y ahí estuve, esperando resto de la tarde a que el repartidor viniese a entregar el paquete porque Dña Marta indicó que entonces se reactivaba el reparto. No vino. Y cuando llamé de nuevo a la oficina para exponer situación, la respuesta fue "que hubo error ya que esa ruta no se realizaba por las tardes y que irían día siguiente". Entonces decidí anular el pedido. Expongo todo esto no porque piense que MRW vaya a cambiar su forma de atender ni porque vaya a mejorar en su organización y/o información con las fechas de entrega, sino para que otras personas puedan evitarse lo que me sucedió a mí. A partir de ahí (año 2022, fíjense si ha transcurrido tiempo que durante el mismo lo que han hecho ha sido "despublicar" esta reseña en varias ocasiones, si empleasen ese tiempo en mejorar serían los mejores, no lo duden), siempre consulto previamente con la empresa vendedora peninsular con qué mensajería realizan sus envíos a Canarias para que todo salga bien (es la enseñanza que saqué de MRW, y fíjense si tal vez yo tuve razón, que por las molestias ocasionadas aquella empresa decidió devolverme todo el importe incluidos los gastos de envío, algo que no tenía por qué hacer pero que resultó elogiable). De ustedes ni esperaba respuesta, pero que me despublicasen cada dos por tres cuando menos me motiva a volver a editar para que otros tengan más suerte. Saludos.
Maravilloso trato de la persona que me acaba de atender al llamar por teléfono al estar ausente del domicilio. Acostumbrados a bots, esta empresa sigue teniendo a personas y además, amables. Gracias por su trabajo y sin duda, la mejor empresa de paquetería. Ojalá Amazon trabajase con ustedes. Yui Taira/ Guadalupe Martín.
Muy buen servicio, el personal de entrega es super amable y se adapta al lugar donde me encuentre, me han llegado muy bien los paquetes y hacen un servicio excelente, destacó su amabilidad y buen servicio, muchas gracias.
Personal súper atento, muy amables y dispuestos a ayudar en cualquier duda que tienes sobre los envíos. 100% recomendado
Mi gente linda,y cómo siempre grandes profesionales en su labor
Muy buen trabajo, entrega sin problemas
Felicitarles por el buen servicio. El tiempo de entrega fue genial, todo de 10. Envíe lo mismo por correos pagando un certificado premium y lo perdieron. Ustedes tienen una empresa para recomendar. Muchas gracias por la seriedad!
Estas personas son lo más ineficientes y falta de respeto que hay, nunca enviar nada con ellos! Tengo 6 semanas esperando respuesta sobre la reclamación de mi televisor y solo salen con groserías y malas respuestas
MRW está ubicado en la calle C. Víctor Hugo, 24, 35006 Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas, España
Puede contactar con MRW al +34 928 24 70 20
Puede llegar a MRW a través del siguiente enlace