ING Bank Distrito Centro, Málaga

Opiniones

1. Emma RivasMira ★☆☆☆☆

   Mi pareja y yo hemos llegado a la oficina de Avenida Andalucía a las 18.10h, siendo el cierre a las 18.15h, porque por horario laboral nos es imposible llegar antes. La puerta ya estaba cerrada con un empleado preguntando a la gente que quería entrar si era para cajero o para mesa porque ya no atendían. Le hemos explicado que no podíamos acudir a otra hora porque nuestro horario de trabajo es de 8h a 18h. Después de explicarle la situación nos ha dejado pasar, le hemos dado las gracias y nos ha dado él las gracias a nosotros por llegar a esa hora… le ha dicho una compañera que los ordenadores estaban ya apagados (no habiendo terminado su jornada laboral) y de muy malas maneras hacia nosotros le ha contestado que lo encendía porque le hemos dicho nosotros que no podíamos ir en otro momento, que no podíamos ir en otro momento, repitiendo lo mismo de muy mala manera. Conforme hemos visto sus formas le hemos dicho que no hacía falta, que no se preocupase que ya mirábamos cómo poder hacer la gestión que necesitamos. Directamente hemos llamado a la central de ING para dar de baja la cuenta. Entendemos que llegar 5 minutos antes de cerrar no es gusto para nadie, ni para nosotros, pero es que no podemos llegar antes. Si nos hubiera atendido nada más llegar no hubiéramos tardado mucho más de esos minutos. De verdad que entendemos que todos queremos terminar nuestra jornada pero tampoco se deberían apagar los ordenadores antes de terminarla y menos contestar de esas formas a cualquier persona.

   1 año hace
2. Anastasia Smith ★☆☆☆☆

   Mi amiga de 60 años es clienta de ING desde 2017. Hoy, al olvidar su contraseña, fuimos a la oficina de Málaga (Av. Andalucía, 16) para pedir ayuda. Un empleado joven, alto y delgado, primero nos explicó cómo hacerlo en la app, pero cuando mi amiga volvió a pedirle ayuda, respondió de forma muy grosera: “¿Todavía está en la misma pantalla? Debería cambiar de banco.” Nos quedamos en shock. Más tarde conseguimos recuperar la contraseña desde la app, era solo un error al escribir el DNI. No justifico en absoluto ese trato. Muy desagradable experiencia y una falta total de respeto hacia una clienta mayor. Espero que el banco tome medidas.

   1 año hace
3. Gerardo Rodríguez ★★★★☆

   Llevo varios años con ING y diría que los puntos postivos son: Aplicación funcional, útil y completa, desde ella puedes acceder a todos los trámites desde el móvil Diferentes opciones de inversión y ahorro Hipotecas accesibles para personas jóvenes Resolución de problemas y atención personalizada tanto por teléfono como presencialmente Opciones de poder retirar e ingresar dineros sin comisiones en cajeros ATM repartidos por toda España Creo que podrían mejorar en: Amabilidad: cuando he tratado en diversos momentos con ellos me ha dado la sensación de que eran algo fríos y distantes, no he sentido cercanía sin comprometer profesionalidad Pocas oficinas: En Málaga en este caso solo cuentan con una oficina, lo cuál compromete la atención presencial ya que suele estar bastante masificada Aplicación que tiende a caídas: Al depender de la aplicación principalmente creo que es un punto bastante negativo, en los últimos meses había momentos en los que la aplicación se encontraba inaccesible Atención telefónica automatizada: Me parece bastante negativo que no tengas opción de hablar con un agente si llamas a atención al cliente, solo en casos muy concretos te atiende una persona pero generalmente nunca te derivan por lo que acabas llamando para nada.

   1 año hace

1. Rosa Gil Salazar ★☆☆☆☆

   Soy cliente de ING desde hace bastantes años, pero hoy he tenido una experiencia que quiero reseñar. He esperado mi turno para ser atendida más de media hora,pero cuando ya salió mi número en pantalla,me indican que me dirija a una mesa ( que es un mostrador) y no hay un taburete para poder sentarme y, como padezco de temblor esencial, le digo al empleado que no puedo estar de pie parada, a lo cual él me dice que espere a que él atienda a otros clientes hasta que se quede vacante una mesa con asientos. Qué casualidad, que él ha atendido a varios clientes que llegaron después de mí mientras ninguna mesa quedaba vacante. He hecho una foto del mostrador donde me habría atendido, pero el guarda de seguridad se ha dirigido a mi para decirme que está prohibido hacer fotos. Le he repetido que no puedo estar de pie por mis temblores y que en la foto no sale ninguna persona, tan solo la evidencia de que no hay ningún taburete. A ver si entienden que a los clientes hay que atenderlos sentados debidamente , y no es lógico dejar pasar a otros cuantos por no poder sentarme a que me atiendan. Por último, en esta misma página de reseñas, pone " añadir foto" y eso es lo que he hecho.

   1 año hace
2. Hortensia Hernandez ★☆☆☆☆

   Mi experiencia es buena siempre me han atendido perfectamente presencial y telefónicamente me han resuelto problemas y las esperas en la oficina son lógicas ya que algunos clientes necesitan más tiempo quw otros

   Casi 2 años hace
3. lapollatv ★☆☆☆☆

   Nefasto servicio en la atención en la oficina. Te hacen esperar 45 min fuera en la calle sin preguntarte ni a qué vienes. Cuando ya consigues entrar esperas otros 45min. Tienen 3 mesas y siempre hay 2 vacías sin nadie. Los chicos que te preguntan para que vienes no saben donde dirigirte y terminan dando instrucciones contradictorias. Es una pena la mala gestión en estas sucursales que se suponen online y sin esperas, cuando el resto de sucursales de otras entidades ya han actualizado su atención al público en la oficina, con cita previa, verificación online y atención telefónica mejorando sin duda el servicio prestado. Los usuarios no disponemos de 90 minutos para venir a una sucursal para verificar una identidad de un nie cuando se podría hacer online.

   Casi 2 años hace

1. Sotavento ★☆☆☆☆

   Reclamé la tarjeta por deterioro ya que me funcionaba mal en ciertos comercios a final de agosto, el 28. Llamé la semana pasada y me dijeron que la habian mandado el día 30 de agosto Hoy es 20 de septiembre y sigo sin tarjeta. Cualquier banco te envía la tarjeta en 3 o 4 días vosotros vais camino del mes. Veo que no soy la única sin tarjeta. Fui a la oficina de Málaga esta semana y estaba medio vacía, los clientes haciendo cola en la puerta. Al sol. Tercermundista. Soy cliente de ING Direct desde hace décadas ya y jamás he visto peor trato y peor gestión para todo Muy mal ING Direct muy mal. Cada día peor.

   Casi 3 años hace
2. Cristina Hernandez ★★☆☆☆

   Muy contenta con los servicios en general, pero insoportables las largas colas a casi 40 grados al sol. Están saturados, hace falta más agilidad en la atención y otra sucursal en otra zona de Málaga. ( Hay ciertos trámites para los q si o si debes acudir personalmente)

   Casi 3 años hace
3. Paco M ★☆☆☆☆

   Increible. ¿¿¿Banca On Line???? Acudí a la oficina de ING de Málaga por un requerimiento suyo vía email. Tuve que esperar 30 minutos en la calle a mas de 33º sin ninguna sombra y luego esperar otros 30 minutos más dentro hasta que llegó mi turno. Total 1 hora de espera para ser atendido y para colmo no me pudieron realizar la gestión para la que fui (pero esa es otra historia .....) Desesperante

   Casi 3 años hace

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