Llevo desde el pasado día 10 de junio intentando solucionar una retención de saldo, presencialmente, mediante llamada y mails sin suerte, ineptitud elevado a la máxima potencia, hoy día 23 de junio sigo igual, impotencia máxima
El trato de la mujer rubia no ha sido muy explendido… la gente marchándose del lugar.
El TELEFONO que aparece no está operativo. No pierdan su tiempo llamando. Yo solicité una cita a través de atención al cliente y cuando llegué allí no les constaba. La mujer que me atendió fue muy amable pero tuve que ir a un supermercado para conseguir cambio estando en un banco. Le pongo más estrellas porque la mujer de recepción fue encantadora, pero la Caixa no sé cómo tiene clientes, la verdad.
Fatal Pido cita a través de la banca online para el primer tramo de la mañana. Dejo que ellos elijan la hora, Me llama una señorita y me dice que el día 22 a las 9: de la mañana. Le digo que Ok. Me envían un mensaje para volverme a recordar lo mismo. A las 9:00 con el agente X. El día antes (21) me vuelven a dejar un mensaje para recordarme que a las 9:00 tengo la cita. Llega el día 22 y recibo otro mensaje para decirme lo mismo, que a las nueve tengo cita en la oficina. Llego 5 minutos antes. Atiende la señorita de la entrada (que es la única persona que está de cara al publico. Atiende clientes con problemas en los cajeros, al teléfono, clientes con dudas, clientes que no le funciona la app...) Llega mi turno y me dice que me siente un momento que en breve llegará el agente. Las 9.00, las 9:05...9:15....9:20 y ya pregunto qué si tengo que esperar mucho. Me dice que el agente se va a demorar y que me resuelve la duda ella misma. Así que ahí estamos de pie delante de todo el mundo dando información sensible a oídos de todos. Un desastre...tanta banca online, tanta cita previa y tantos mensajes y tanto Caixa Store "pa ná"
Cómo es posible que en cuatro ocasiones hace más de diez días he solicitado una cita previa por tf.an esa oficina y hasta la presente no he tenido respuesta ninguna, he presentado una queja a Atención al Cliente de CaixaBank y como siempre la solución no existe sólo excusas aleatorias. Así existe esa desconfianza generalizada a los Bancos y a éste en especial. Una vergüenza.
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