Peor servicio de postventa, después de 10 días esperando a que recojan la cómoda dañada y nos devuelvan nuestro dinero seguimos sin saber nada de Kenay Home.
Compramos dos muebles de la colección Rustic en tienda. Desde primera hora, la chica que nos atendió fue super amable. Nos estuvo dando consejos de como elegir los muebles en función de nuestro salón, ideas de decoración etc. Los muebles nos dijeron que tardaban en torno a los 20 días, pero en una semana los teníamos en casa. El reparto fue estupendo, los muebles llegaron intactos y son preciosos. La experiencia ha sido de 10.
Compré varios muebles en la tienda física. Tras un retraso en la entrega de más de 20 días respecto a la fecha prometida, únicamente recibí parte los muebles que compré y pagué por adelantado. El canapé de 200cm me llegó con una base tapizada errónea de 190 cm y una de las sillas coja. Al intentar notificar a la tienda física el problema, ésta se desentiende y me deriva a la web para hacer la reclamación. No recomiendo comprar en esta tienda. Muy mal servicio
Compré una mesa de cristal y patas de madera y la verdad que genial y preciosa, sin ningún desperfecto. No pongo 5 estrellas por las sillas (hemos tenido que cambiarlas dos veces porque se quedaban cojas y las almohadillas de sentarse con relieves). Un 5 a Luciana (nos atendió en la tienda física de Málaga), es una gran profesional, agradable y siempre ha intentado solucionar los cambios de las sillas sin ningún problema. Mejoraría la calidad en las sillas, por eso un 4; pero la atención, servicio, transporte de la tienda Kenay un 5.
Tres veces nos han cambiado ya los muebles del dormitorio, las tres veces vienen dañados. Esta ultima han dado la espantada después de quejarnos. Hemos enviado correos a postventa, llamado a la tienda. Nadie quiere saber nada. A la hora de comprarlos todo facilidades y prisas para pagarlos. Elegimos muebles que según ellos eran de madera maciza y muy buena calidad. Adjunto fotos para que se vea como nos han llegado. No volveré a comprar allí, no lo recomiendo y seguimos esperando una solución. Actualizo: Kenay me dice que me van abonar una parte de los muebles defectuosos desde hace mas de una semana, aun sigo esperando Repito no volveré jamás a comprar en esta tienda, son informales desde la tienda y desde la central
Le doy una estrella porque no puedo darle menos. Compre un sofá que precisamente barato no me costó para la poca calidad que tiene. Después de que tardo 6 meses en llegar, al poco tiempo le han salido un montón de motas porque la tela no es buena, además, al sentarte en una de las partes del sofá suena un crujido. Llevo haciendo uso del sofá apenas 6 meses y ya tengo este tipo de problemas, no quiero pensar cuando lleve años (si es que me dura...). A lo que quiero añadir, que vivimos en casa mi pareja y yo (no tenemos hijos), por lo que el sofá no ha sufrido ningún tipo de maltrato ni mal uso. He puesto una reclamación, ya que, tenemos 2 años de garantía. Respecto a las motas de la tela me han contestado que se llevarán las fundas para proceder a reparar dicha tela, y me dejan el sofá al descubierto sin ningún tipo de protección (podrían haberme ofrecido otra funda de mientras me reparan las mías, o incluso ponerme directamente unas nuevas), y, además por el crujido me dicen que no se hacen cargo porque no es un problema de fábrica. SERVICIO POST-VENTA NEFASTO. En definitiva, no volveré a comprar ni una bayeta para limpiar el polvo.
Al igual que veo en otros comentarios estoy recibiendo una atención al cliente y servicio post venta pésimo. Nula resolución de incidencias, reponen unos muebles dañados, con descuadres y en condiciones lamentables con otros en aún peor estado. No recibo ni una llamada responsabilizándose de la incidencia además de la mala gestión retirada. No me retiran los muebles defectuosos , que sigo manteniendo y acumulando en mi salón. Crees que compras unos muebles de mayor calidad, de una tienda con mejor servicio y atención que otras y nada más lejos de la realidad. No he tenido una experiencia taaan mala en ningún comercio online ni presencial como estoy teniendo con Kenay Home. Y aún mantengo mi incidencia después de dos meses sin recibir una correcta atención ni solucionarme nada o devolverme el dinero. LAMENTABLE
Mi experiencia, al igual que a mucha más gente por lo que puedo ver por aquí, es NEGATIVA. No entiendo cómo pueden venderte un mueble que se supone que está en stock y a los meses decirte que no lo tienen. Llevo desde mayo intentando renovar el mobiliario del salón y todo son imprevistos y como dicen por aquí, una lotería. Muy bonita fachada y chicas aparentes en la tienda que te "asesoran" pero luego no hay nadie que te preste solución. Se van pasando la bola unos a otros.
El servicio post venta no da ningún tipo de servicio. Compre varias cosas entre ellas un espejo, en apariencia estaba bien pero al ir a colocarlo y quitarle el protector estaba roto por una esquina. No responden a los mail no cogen el teléfono, imposible contactar con ellos y no era un espejo barato para tener ahora que quedarme con el roto Un saludo
Compre unos muebles en noviembre, y hasta que no me entregaron mi casa nueva no organice el transporte y montaje. Pague montaje y transporte, en total unos 189 euros. Organice la entrega por la tarde y llegaron a las 23h sin avisar, olvidaron unas sillas, vinieron sin herramientas, pague un montaje y te envían un transportista que no sabe ni leer las instrucciones. Llegaron dos muebles estropeados, dejaron un mueble sin montar porque no sabían y un cabecero sin colgar porque no traían herramientas. Situación frustrante. Llevo una semana reclamando mis sillas, un montador y los muebles estropeados y no saben darme respuesta. Escribiendo emails, mensajes y llamadas y sin ninguna compensación por los inconvenientes sufridos. El servicio post venta, vive una realidad paralela al servicio que se le tendría que dar a una queja. Los muebles encima son caros y parecen baratos. Muy mala experiencia, no recomiendo esta tienda, pese a que las chicas de la tienda te atienden y son amables pero su logística y sus normas internas son ineficientes e incomprensibles.
Kenay Home está ubicado en la calle C. Pinzón, 4, Distrito Centro, 29001 Málaga, España
Puede contactar con Kenay Home al +34 951 02 94 11
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