Hace dos días estuve en TOUS de Plaza Mayor con mi hijo,para comprar un regalo,nos atendió una chica que se llama ALBA,da gusto ir de compras y que te atiendan con tanta amabilidad.Es encantadora.Un 10.
Llevo tres reparaciones de una joya y dos en otra que sigue presentando el mismo defecto, manchas y degradaciones estéticas, dispongo de otras joyas de plata de Tous y de otras marcas, todas conservadas y utilizadas en las mismas condiciones, que no presentan este tipo de deterioro. La incidencia afecta únicamente a estas dos piezas, lo cual descarta un origen ambiental o derivado del uso, y resulta compatible con un defecto de fabricación, ya sea en la aleación, en el tratamiento de superficie o en el proceso de acabado. La tienda no entrega la documentación completa de las reparaciones y únicamente propone volver a arreglarla una y otra vez, volviéndose a deteriorar en menos de un mes, un claro ejemplo del defecto de fabricación, cuando la Ley General para la Defensa de los Consumidores (RDL 1/2007) establece que, cuando una reparación no restablece la conformidad del producto, el consumidor no está obligado a aceptar nuevas reparaciones y puede exigir la sustitución del bien o la devolución íntegra del importe. Es decir: no están cumpliendo la ley. Experiencia muy frustrante y nada recomendable con la marca y a lo que no dan solución
Soy clienta de vuestra marca desde hace muchos años y la verdad que el trato recibido en esta tienda siempre es buena y personalizada.
El sábado 29 de noviembre fui por la mañana con mi pareja. La señora que nos atendió (Elisa) no nos trató como clientes, sino como unos más para comprar rápido y fuera. Como no tenían la talla del anillo que iba buscando, dije que lo compraría por la web, ella (para asegurarse la venta, cosa que no veo mal) me comentó que desde tienda pueden pedírmelo a domicilio, a lo que accedí. Me dijo que como no era socia, me tenía que registrar. ¿Cuál fue mi sorpresa? Que me registró, hicimos el pago y aún ni siquiera me había preguntado la dirección. Me dijo que en 3 días me llamarían para pedirme la dirección y ya después me lo enviarían a casa… para eso lo hubiera pedido por la web y punto. Realmente me hicieron socia SIN YO QUERER y encima tengo un ticket que pone “recogida en tienda” aunque la REALIDAD es que me lo “van a mandar” a casa… este proceso aún no ha acabado ya que no ha llegado… y a saber si llegará después de este sistema tan poco serio, pero las cosas no están claras y yo no he dado mi consentimiento para que me estén enviando publicidad a mi correo, cosa que es ilegal y estoy pensando en denunciar después de tan PÉSIMA experiencia
Las dos dependientas fueron muy amables a nuestra llegada, pero la que nos atendió fue Paloma. Tuvimos un trato magnífico, ella fue paciente, amabilísima de corazón, no forzado, y sin duda las personas así son las que tienen que estar de cara al público. Ya se lo dije aquel día a ella, pero quería que quedara patente aquí también. Gracias!
Contentísima con cada una de las chicas que atienden aquí, tienen un trato inmejorable y siempre se implican al 100/100 vuelvo, vuelvo y vuelvo
El trato de la dependienta con más edad fue nefasto, tiene aire de superioridad, siempre voy a comprar a esta tienda pero por culpa de ella compraré en Pandora que las muchachas son más apañadas, habéis perdido un cliente por culpa de esta trabajadora
Pongo 1 estrella por que no se me permite menos. Esta tarde fui a mirar confusa entre dos opciones de bolsos.. no sabía cuál llevarme. En lo que estoy con mi familia decidiendo (éramos 3 personas y sin tocar ni un solo artículo) empiezan entre compañeras a murmurar una a la otra y hacer señas hacia nosotras, directamente le dijo; ve hacia allí que no me fío. Vuelvo a repetir que no se tocó nada de la mercancía de la tienda, no nos dio tiempo. Soy clienta habitual, no es la primera vez que compro ahí y una de ellas lo sabía ya que tengo cuenta de cliente que ella misma me saco hace buen tiempo. Dejo pasar esa actitud por que no íbamos con ninguna intención que no fuese comprar el bolso, hasta que cuando me decido por uno y la dependienta lo coge para cobrar, me dice un precio que no era el marcado.. en resumen, ningún precio marcada su valor original post descuento blackfriday, entonces lo primero que una piensa es que el precio que hay puesto es el original y a eso se le quita el porcentaje que tenga. Pregunte más de una vez cuando salía el bolso y no se me dijo, hasta que puso para que pasase la tarjeta. Evidentemente no lo hice porque no era la cantidad que marcaba y me fui pidiendo disculpas por el malentendido, y ni con esas la dependienta puso buena cara, le sentó mal. Soy dependienta igual que ella y trabajo cara al público, lo que no se puede permitir aparte del trato y el vernos de ladronas, es engañar al cliente con un precio que no es. No llego a más por que yo no voy a exigirles nada, pero es ilegal no poner un precio original, poner solo lo que sale ya descontado, y esperar que el cliente pase la tarjeta. Directamente no pienso ir más, puede que fuese que iba en chándal, porque posteriormente entro otra familia más acomodada y las trató como unas reinas, ni un mal gesto. Si es una clasista, que mínimo que disimule frente al cliente.
No soy muy asidua a la marca pero estaba empezando a ser cliente, hasta esta tarde, la peor experiencia en muchísimo tiempo en cualquier comercio la he tenido hoy, una empleada con acento ruso nos ha ninguneado a mi hermana y a mi de una forma tan descarada.... Nos atendía y abandonaba cada minuto, nos preguntaba e ignoraba la respuesta, nos hemos quedado esperando hasta que pudiéramos ser escuchadas, atendidas, hemos entrado con la tienda vacía y al final nos hemos quedado hasta que se ha vuelto a quedar la tienda vacía casi una hora más tarde, increíble, no volveré a Tous, se me quitaron las ganas, nunca más. Me dejó sola con la tablet buscando mis datos de cliente... Al final nos atendió su compañera con tranquilidad y calma, pero el mal estaba hecho, iba a comprar algo y me he arrepentido, se me quitaron las ganas, me he sentido fatal.
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