¡Increíble experiencia de 5 días! Hotel muy acogedor, con un personal siempre atento y amable. Perfecto para desconectar unos días. La zona del jardín y la piscina es espectacular. Las habitaciones son muy amplias y muy bien cuidadas. ¡Volveremos, sin duda!
Precio muy elevado para el servicio que ofrecen. La realidad no se corresponde del todo con las fotos. Es un hotel pequeño en el que el servicio no es acorde con la calidad que venden. Zonas descuidadas. La limpieza y servicio de habitaciones bastante mediocre. El check out es entre las 10:00 y las 12:00, sin embargo a las 11:00 nos estaban echando bruscamente diciendo que los nuevos huéspedes estaban esperando. Trato lamentable.
No he llegado ni siquiera al Hotel. De camino hacia allí desplazándome desde lejos, decidieron cancelar la reserva por haber vendido mas habitaciones y sin ningún reparo dejarnos sin alojamientos. Por mas bueno que sea el hotel, el simple hecho de hacer esto deja mucho que desear. Porque si hacen esto, como tendrán los cuidados en el lugar. Ningún detalle……. Ni ninguna alternativa. Deseo que este comentario sirva y que Booking aplique el castigo que se merecen y que les cobre bien el realojamiento. Son una vergüenza.
El peor sitio que he visitado nunca! NO VAYÁIS! Una estafa, suciedad, abandonado, cosas rotas y viejas, las luces iban mal o no iban, nos cortaron la luz por la noche en la habitación, y por la mañana nos levantamos sin agua, ni ducharnos pudimos. El desayuno llevaba horas ahí expuesto, reseco el embutido. Los baños con moho y cal en la ducha, nada de amenities en los baños. En fin lo que se supone que tenia que ser una experiencia inolvidable para mi cumpleaños, fue lo peor. La chica de recepción muy amable. Pero este sitio ni en un hostal.
El peor hotel que he visitado en mi vida. La habitación estaba llena de pelos del cliente anterior, en la cama, en el suelo, baño etc. Estaba todo lleno de polvo, toallas negras, en definitiva una experiencia desagradable. Al quejarnos en recepción y pedirles que nos devolvieran el dinero nos dieron la negativa. El gerente, Martin no hizo nada por nosotros, nos dijo que lo único que nos ofrecía es otra limpieza en la misma habitación, que no iba a hacer mas nada. Se fue del hotel, dejando sin resolver el problema, pasándoselo todo a su personal de recepción que era totalmente nuevo y no sabían como iba el funcionamiento y el procedimiento en estos casos. La limpieza era peor que escasa, recogieron los pelos sacudiendo las sábanas y la señora de limpieza diciendo que no era para tanto. Al pedirles una hoja de reclamaciones nos dieron el libro de reclamaciones pero tan solo con el papel blanco (donde se escribe sin los calcos) estaban todos arrancados. Algo que es ilegal en un hotel ya que está obligado a tenerlas y más si tiene la info expuesta en recepción. Es horrible el trato que nos dieron, nos tuvieron esperando más de dos horas y fue booking quien tuvo que decir que nos devolverían el dinero pasados unos días. No volvería a reservar aquí ni aunque fuese gratuito. Una vergüenza absoluta!!!!
The Touch Puerto Banús está ubicado en la calle C. Vicente Alexandre, 2, 29670 Marbella, Málaga, España
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