Agradezco enormemente el trato, la profesionalidad, asesoramiento y la rapidez en el trámite de documentos por parte de Isabel, de Fiat Ventas. Todo fueron facilidades y mostró una atención personal única. Obviamente, compre mi nuevo coche. Perfecto.
La semana pasada publiqué un comentario, al que el concesionario Fiat respondió de una manera muy decepcionante. Pero no puedo responder aquí a través de Google, por lo que publico un nuevo mensaje para poder responder a su decepcionante respuesta. Su respuesta es muy predecible. Hay empresas que, ante las quejas, señalan inmediatamente a otros, y ustedes hacen lo mismo. Es una pena que no utilicen este tipo de críticas para mejorar su propio servicio. Las empresas inteligentes utilizan los comentarios de los clientes para mejorar. Pero está claro que ese no es su caso, ya que culpan directamente a la persona que dice que el servicio no es bueno. Esa es también la opción más fácil, ya que así la empresa no tiene que cambiar nada. Pueden aprender mucho de sus competidores, que sí saben cómo ayudar a los clientes y satisfacer sus necesidades. Por cierto, no solo fuimos para una tasación, sino también para probar un coche nuevo, lo cual incluso habíamos acordado previamente por correo electrónico y para lo cual teníamos una cita esa misma mañana. Ahora hemos cambiado de concesionario FIAT y recomiendo a otros clientes que hagan lo mismo.
Experiencia muy decepcionante y actitud poco profesional en Servidauto El 10 de octubre visité (con mi marido) Servidauto en Altea para comprar un nuevo Fiat Grande Panda Red y entregar mi Fiat 500C. La vendedora se pondría en contacto para una tasación y prueba de conducción. Después de esperar tres días, tuve que contactar yo misma. Recibí un presupuesto para el modelo incorrecto (La Prima) y me dijeron que no era posible hacer una prueba de conducción porque era un "coche completamente nuevo". Me dio la impresión de que teníamos que comprar el coche antes de poder probarlo. Esto es absurdo; un coche no se compra sin probarlo. La cita para el 17 de octubre fue un desastre total. Todas las plazas de aparcamiento frente a la puerta estaban ocupadas con coches de segunda mano, no para clientes. No había plazas especiales para clientes. Mi marido aparcó nuestro coche cerca del taller, donde inmediatamente fuimos abordados de forma hostil por la señora de la limpieza. Aunque teníamos una cita, la vendedora nos ignoró en la sala de exposición mientras estaba ocupada con otros clientes. Después de 10 minutos, la señora de la limpieza se acercó a ella para "quejarse" sobre nuestro coche aparcado. Luego, la vendedora exigió en un tono muy poco amable que retiráramos el coche de inmediato. No atendió nuestra cita ni la falta de otras plazas de aparcamiento (que estaban lejos), lo único que importaba era que nuestro coche se fuera. El colmo fue que luego, en español (idioma que entendemos perfectamente), comenzó a quejarse de nosotros a otros clientes. En resumen, aparentemente un cliente Fiat no es lo suficientemente interesante aquí, y el enfoque está claramente en la venta de marcas como Mercedes. El servicio al cliente es poco profesional e irrespetuoso. Otros concesionarios deberían servir de ejemplo en cuanto a amabilidad y estacionamiento decente. Han perdido a un cliente serio que tenía la intención de comprar un coche nuevo. Una experiencia francamente mala.
Esta semana teníamos una cita en este concesionario Fiat para comprar un coche nuevo. Las empresas orientadas al servicio se aseguran de que los clientes puedan aparcar fácilmente sus coches. Cuando llegamos, no había ni una sola plaza libre en los alrededores, ya que este concesionario Fiat y Mercedes ocupa todas las plazas de aparcamiento con sus propios coches , sin tener en cuenta a los clientes. Como tenía una cita, aparqué en el terreno de este concesionario donde se limpian los coches. Lo hice cuidadosamente en una plaza de aparcamiento que no bloqueaba ninguna salida o entrada y que no podía molestar a nadie en su trabajo. Y fíjense, en el terreno del propio concesionario. Cuando llegamos a la sala de exposición, al cabo de cinco minutos nos pidieron de forma muy desagradable que retiráramos el coche inmediatamente. Pregunté dónde debían aparcar los clientes, ya que no había sitio para ellos. Ese era mi problema. Tampoco me dieron ninguna indicación sobre dónde podía aparcar mi coche. Insisto, tenía una cita con esta empresa para comprar un coche nuevo. Una empresa con personal tan antipático y con tan poco sentido del servicio hacia sus nuevos clientes no se merece tener clientes.
Soy cliente habitual y siempre he sido perfectamente atendido. Me solucionan cualquier problema, son estrictos con las citas, y en una ocasión, pese a cerrar el taller a las 18:00, se quedaron conmigo hasta finalizar el trabajo. Salí pasadas las 20:00. Muy recomendable taller Mercedes Benz.
Hola buenas, no recomiendo esta marca. Os comento mi caso, compre un coche Fiat Tipo en Alicante que aún estoy pagando con sacrificio, lo puse para 4 años el coche ahora tiene 3 años y 3 meses y se ha cascarillado el techo hace un mes fui al concesionario para exponer el caso y me dieron cita para que lo viera el chapista. Después de verlo me dicen que tengo que abonar 100 € ya que la garantía dice que ha terminado porque son 3 años, sin darme ninguna solución solo por vergüenza yo entiendo que se tienen que haber hecho cargo el concesionario, ya ves lo que supone para una marca de 100 € . Menuda imagen están dando a qué marca de coches se le cae la pintura a los 3 años y 2 meses, intentaré pasar fotos para que la veáis. Gracias, un saludo
Malísimo el taller,so sirven para cambiar piezas y ya esta si le sale algo raro al vehículo no tienen ni idea cambiar aceite filtros y poco más malísimo no vuelvo en mi vida
Muy mala. Despues de estar esperando la cita casi un mes entero me llaman a última hora y me dicen que ese día que no puedo llevar mi vehículo. Y además resulta que el tipo de reparación ni siquiera la llevan ellos cosa que no me dijeron hace casi un mes cuando les llame para explicar el problema y pedir cita. Nefastos.
Muy buena atención por teléfono. Necesitaba unas piezas, solo tardaron un día en tenerlas. Personal rápido y atento. Puedes aparcar por la zona del polígono industrial, normalmente tienen sitio. La recogida de las piezas fue muy rápida, ningún problema.
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