Muy buena experiencia como florista y cliente. El trato es personal, cercano y se vuelcan para solucionar cualquier petición! Lo recomiendo!
Nefasto. Comercial Esther cero tacto. Esperábamos recibir una caja el sábado para un evento que teniamos con caracter de urgencia. Le pedimos que porfavor si nos confirman al 100% que la vamos a recibir. Nos dicen que si y que sin problemas. Al ver que no recibimos la caja empezamos a entrar en pánico ya que sin la caja que previamente nos aseguran que recibiramos ibamos a perder mucho dinero para una floristería pequeñita. La comercial Esther diciéndonos que ella no puede hacer nada, que “eso” depende de la agencia de logística y no de ellos. Que han hecho todo lo que está por su mano. Nos pasamos de 11 de la mañana a 16 de la tarda llamando a todos lados, contactamos con un alto cargo de la agencia de Mrw y nos dice que en la oficina donde “supuestamente” ha de estar nuestro bulto no está, y de estarlo sería imposible localizar ya que tienen palés con retraso de más de 2 semanas. Llega Lunes, ya que en su página web no pone nada acerca de reembolsos, le preguntamos otra vez a la Comercial Esther cuándo se nos reembolsará el importe de la compra que hicimos. Cero tacto y profesionalidad, nos dice qué cuando localicen la caja y la devuelvan a su almacen. Ok, le digo que sintiéndolo mucho no me quiero esperar 1 mes a que me devuelvan mi dinero por un servicio que no han cumplido y por un material que no he recibido. Les pido que me manden la hoja de reclamaciones. NO ME LA QUIERRN MANDAR!!!! Os juro que es impresionante. Muy heavy. Un ceri a la izquierda, les da igual el dinero que hayamos podido perder, el mal rato que pasamos, la poca atención… sinceramente ridículo. Queremos la hoja de reclamaciones y nos derivan de un lado al otro, que ya nos dirán algo…
Para mí muy buena empresa pero poco tacto con sus clientes la campaña de santos del 2023 espectacular,quitando de unas vandas que no salieron bien y después de conversar y con fotos no es suficiente para solucionar el problema ya que no pudimos devolver las 6 ramas por estar muy ajetreados y el seguro no podía esperar. Y encima de haber pedido otra caja de vandas .En fin esto nos enseñará para posibles compras.
Muy buen servicio en todos los sentidos, en especial, en la calidad del producto y el trato profesional de sus trabajadores, felicitar a Manuel, el comercial con el que trato, por su apoyo en nuestro día a día. Un acierto para nuestra empresa.
más de 30 años hace que los tengo de proveedores principales, sin lugar a dudaspara mi los mejores tanto en calidad, atención, asistencia y colaboración, una gran familia que sabe rodearse de grandes trabajadores siempre al tanto de que todo vaya bien. un saludo de Floristeria La Pinada.
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