Hay q pedir cita sino no atienden Y cuando agendas una cita (hoy 19/6/25 13:00) Encuentras la puerta d banco cerrada Ale! Atención a cliente NEFASTA! Como mínimo, se avisa al cliente para q no tenga q desplazarme Respeto x el cliente NINGUNO! ,
Estamos traduciendo ahora porque no entendemos mucho español. Tratamos de explicar nuestro problema en la línea de atención, pero la gerente (una chica) nos dijo: “Llamen al número o hagan una cita aquí. No soy traductora, llamen y cuenten su problema.” Fue muy grosera y trataba de parecer ocupada, aunque no había ni un solo cliente allí. Fue la primera vez que alguien me trató con tanta hostilidad.
Pésimo servicio el de caja, muy malas formas por parte del señor que está en mesa. Estaba el banco lleno y todo malas contestaciones porque están saturados ante el escaso horario de cajas y la falta de citas previas. Para hacer una pregunta cita previa. Muy poca empatía con el clienta, no somos robots somos personas. Yo cierro hoy mi cuenta en este banco, 40 minutos para sacar dinero. Vergonzoso. ** La chica de caja muy simpática
Llevo llamando más de una semana todos los días unas 10 veces, y no hay manera de que me cojan el teléfono, he puesto una incidencia y sólo me pueden atender en oficina físicamente. Me hice una tarjeta de débito con vosotros a la cuál, la chica que me atendió no activó la forma en la que puedo acceder a la aplicación y no puedo hacer ni transferencias ni bizums ni mirar que saldo tengo en mi cuenta por no poder entrar a la aplicación y no me lo solucionan. He de perder mi tiempo y un día de mi trabajo para ir y para más inri cuando llego han cambiado el horario, sin siquiera actualizarlo en la página web, después de perder un día de trabajo y hacer 30km. Estoy muy descontenta.
He llegado antes de las 11 para realizar un ingreso en efectivo. La persona que me ha atendido, una chica muy agradable y atenta. Ha ayudado a un señor mayor a realizar un pago mediante el cajero de buena gana. Hoy habían 3 personas, la chica de caja, un chico en las mesas de dentro y una persona en el despacho de dirección. Contenta con el trato recibido, tampoco he tenido que esperar demasiado tiempo, habían dos personas delante de mí.
Una vergüenza este banco voy a ingresar dinero pidiendo permiso en el trabajo y esta un hombre y una mujer sin hacer nada y me dicen ven mañana está cerrada la caja y en el cajero no ingresa de 200 € ahora me toca pedir permiso otro día mientras ellos están sentados pasando el tiempo para irse en el BBVA de Oropesa no pasa esto te atienden y igual te dejan ingresar es una vergüenza tener trabajadores así
De repente desaparece una cuantiosa cantidad de dinero de mi cuenta y como no estoy en Onda llamo por teléfono .... un total de 23 veces sin obtener respuesta. ¿Cómo es posible que desaparezcan la mitad de mis ahorros de la cuenta y de la app y no obtenga ningún tipo de atención al cliente para solucionarlo? ¿Para qué sirve el teléfono que tienen en la oficina? Es absolutamente vergonzoso
Mi experiencia con este banco es que no se lo recomiendo a nadie, deja mucho que desear. Son pésimos gestores de cara al cliente. Hace siete meses que falleció mi madre y todavía no hemos cobrado el seguro de vida que tenía a nuestro nombre. Después de llevar en varias ocasiones toda la documentación que nos han requerido en cada momento, a día de hoy, todavía no hemos cobrado ni un céntimo. El siguiente paso que nos queda es poner una reclamación en el Servicio de Atención al Cliente del Banco de España, acto que debíamos haber hecho hace varios meses. Os recomiendo que no dejéis vuestros ahorros en manos de unos desarmados como son estos "señores".
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