Hace unos dias estuve en Irel Studio, en Torrevieja, la atención fue súper amable y cercana, me ayudaron en todo momento a elegir lo que mejor se adaptaba a mi espacio. Se nota que saben mucho y tienen un gusto increíble. Los muebles son preciosos y de muy buena calidad. Estoy feliz con cómo quedó todo. Sin duda volvería a comprar. ¡Gracias por todo!
IREL STUDIO, es una tienda de mobiliario, situada en el centro de TORREVIEJA (calle Apolo). Decididos a cambiar una parte del mobiliario de nuestro salón acudimos a mediados de marzo para obtener información sobre una mesa de comedor junto con sus sillas. En esa primera visita nos atendió Lucía Sánchez, quien nos facilitó por escrito el presupuesto de dichos productos (nos llamó profundamente la atención que al tratarse de una mesa de libro, nadie sabía cómo se abría la misma). Quedaron con nosotros en obtener esa información en un breve espacio de tiempo, pero en ningún momento obtuvimos noticias de ellos. Extrañados por esta situación, acudimos de nuevo a la tienda aproximadamente dos semanas después, como no estaba Lucía, nos atendió otra dependienta que tampoco conocía el funcionamiento de dicha mesa. Afortunadamente llamó a un compañero cuyo nombre ahora mismo no recordamos y finalmente después de un buen rato conseguimos obtener la información que necesitábamos. Facilitamos de nuevo el teléfono para que lo antes posible nos llamara Lucía (persona que confeccionó el presupuesto) para empezar a realizar los trámites de la compra. De nuevo, inexplicablemente, no obtuvimos ninguna respuesta. Por lo tanto, iniciamos gestiones con otra tienda similar, ubicada en un lugar cercano (avenida de las Cortes valencianas). Este nuevo establecimiento nos facilitó una atención excelente y rápida (nos sirvieron en nuestro domicilio, la mesa y las sillas similares en un plazo de dos días y a mejor precio). Por todo lo indicado y atendiendo a lo explicado con anterioridad, en nuestro caso, no recomendamos dicha tienda de muebles (suponemos que como hemos leído en otras reseñas de esta empresa, quizás les interese más otro tipo de mercado como el de amueblar propiedades enteramente).
ENGLISH: I bought a sofa available in the store as needed asap, I couldn't wait 4 or 5 weeks delivery. I paid half the value of the sofa (848 eur), the other half was to be paid after delivery. After delivery to my house and assembly, the sofa turned out to be broken - a manufacturing defect (frame was crooked). The installers made a video, called the seller on the video. After about 3 hours, the sofa was taken away and I was offered a new one, but in 4-5 weeks. This solution was not acceptable to me, I needed the sofa immediately. The store informed me that I would be refunded 80% of the amount I paid, 20% is a payment for transport and assembly. When I bought the sofa, transport and assembly were included in the price. They are supported by an invoice signed by me, which states that in unjustified cases of return the customer loses 20% (photo of the document below). Any explanations that it was a justified return, confirmed by the seller (her decision was to take the sofa and return it to the factory because it has construction defects) helped. Basically, it is about 170 euros. I can't believe how you can treat a customer like this. If I changed my mind, I understand, it is an unjustified return, but the sofa was broken. I talked to several people from shop, I am surprised by the owner's approach, that such a serious person is so focused on 170 euros. They still have not given me back the 80% because I referred the matter to the consumer rights ombudsman. RECOMMENDATION - AVOID this store, because they are not acting fair. I will take any advice from any of you what else I should do in this matter to show the staff and the owner how not to treat customers. ESPANOL (Google traslato): Compré un sofá disponible en la tienda y no podía esperar 4 o 5 semanas para recibirlo. Pagué la mitad del valor del sofá (848 euros), la otra mitad debía pagarla después de la entrega. Después de ser entregado en casa y ensamblado, el sofá resultó estar roto, un defecto de fabricación (la estructura estaba torcida). Los instaladores grabaron un vídeo y llamaron al vendedor por vídeo. Después de unas 3 horas me quitaron el sofá y me ofrecieron uno nuevo, pero en 4-5 semanas. Esta solución me resultó inaceptable, necesitaba un sofá de inmediato. La tienda me informó que me reembolsarían el 80% del importe pagado, el 20% era el coste del transporte y montaje. Cuando compré el sofá, el envío y el montaje estaban incluidos en el precio. Lo respaldan con una factura que firmé, que dice que en caso de devolución injustificada, el cliente pierde el 20% (foto del documento a continuación). Ninguna explicación de que se trataba de una devolución legítima, confirmada por la vendedora, ayudó (su decisión fue coger el sofá y devolverlo a fábrica porque tenía defectos de diseño). Básicamente ronda los 170 euros. No puedo creer cómo se puede tratar a un cliente así. Si cambio de opinión, lo entiendo, es una devolución injustificada, pero el sofá estaba roto. Hablé con varias personas de la tienda, me sorprende la actitud del dueño de que una persona tan seria esté tan centrada en 170 euros. Aún no me han devuelto el 80% porque remití el asunto al Defensor del Consumidor. RECOMENDACIÓN - EVITE esta tienda porque no se comportan honestamente. Aceptaré cualquier consejo de cualquiera de ustedes sobre qué más debo hacer al respecto para mostrarle al personal y al propietario cómo no tratar a los clientes.
Muchas gracias por el gran servicio que me habéis prestado. Habéis sido buenos asesores, ágiles y resolutivos. La vivienda ha quedado genial. Os recomendaré.
Súper contento con la nueva decoración de mi casa. PARECE OTRA ! ! La atención y profesionalidad de Lucía, interiorista que me atendió, son para elogiar. Muchas gracias por vuestro trabajo. Recomendable 100 %
Empresa menos sería de Torrevieja, servicio y calidad pésima, sus montadores no saben ni conectar una lavadora ni un lavavajillas. Una falta de integridad y respetos por sus clientes. 1 estrella porque no les puedo dar menos
Un sitio impecable, con muy buena atención y artículos. Muy recomendable para cualquiera que busque hacer una reforma. 10/10
Exelente atención, muy atentos, mi experiencia ha sido gratificante. Lo recomiendo .
Encantados con el proyecto y montaje de nuestra nueva cocina…todo perfecto!!.
Encantado con mi cocina nueva. Todo perfecto, desde el trabajo en plano hasta la ejecución técnica de los montadores, el marmolista... servicio postventa. Todos muy amables. Siempre me han ofreciendo soluciones de calidad adaptándose a mis necesidades y economía. Altamente recomendable.
IREL STUDIO está ubicado en la calle Avenida Diego Ramírez Pastor, esquina, 03182 Torrevieja, Alicante, España
Puede contactar con IREL STUDIO al +34 965 70 57 72
Puede llegar a IREL STUDIO a través del siguiente enlace