Atención al cliente pésima, el personal no solamente no te ayuda resolver un problema relacionado con cosas de la tienda pero te dicen además de resolverlo tú mismo y te dan un número de teléfono y correo erróneos además …. Vergonzoso!
Regular atención al cliente, te mandan directamente a llamar al teléfono cual no es disponible o escribir al correo electrónico, físicamente no solucionan nada!
Ropa interior de hombre de muy buena calidad. Llevo años comprando esta marca y en realidad estoy satisfecho con la calidad de la misma. Ayer me equivoqué en un producto al comprar un lote de camisetas en promoción, y un par de horas después al hacer el cambio por el producto correcto se creó un lío informático que no permitía completar la transacción. Luego entendimos que lo mejor hubiese sido hacer una devolución total, y no una sustitución parcial como se hizo. Con el sistema ‘bloqueado’ la empleada (Victoria) no dio su brazo a torcer y contactó a distintos recursos hasta lograr ella misma el objetivo. Cierto que pasé más tiempo en la tienda del que hubiese querido pero me sentí bien tratado, a pesar del error, y por eso pongo esta buena reseña. Al menos yo continuaré siendo cliente de esta tienda y marca.
Voy a interponer esta reseña con la esperanza de que se tomen medidas para mejorar la atención al cliente en este establecimiento, puesto que no es la primera vez que me pasa y por el resto de reseñas que leo tampoco soy la única persona que ha sufrido aquí una atención poco profesional por parte del personal de la tienda. El sábado 22 estuve realizando una devolución. Durante mi visita, me atendió una de sus dependientas, concretamente la Srta. Rocío. Lamentablemente, me sentí muy incómodo debido a la actitud poco amable, poco profesional y la falta de cortesía que recibí por parte de ella. Ante el problema que le planteé para una devolución de un producto comprado en la tienda INTIMISSIMI UOMO MADRID mostró un total desinterés por ayudarme a solucionar el problema que le comenté y es que no encontraba el ticket pero sí estaba en mi ficha de cliente el cual una vez localizado dijo no podía imprimir y no podía hacer la devolución, dice que necesitaba una autorización para imprimir un ticket. Lejos de intentar ayudarme buscando otra solución su respuesta fue: pasa otro día a lo que le dije que venía de fuera y no podía pasar otro día y me dijo pues yo no puedo hacer nada más. En ese momento llamé a la tienda INTIMISSIMI UOMO MADRID FUENCARRAL, le expliqué al chico lo que me ocurría y me indicó que sí podía hacer la devolución, que le pasara con la chica que él se lo explicaba. Cuando voy a pasarle el teléfono me dice: que me llame él a la tienda, yo no cojo tu teléfono, todo esto con una actitud de desprecio, borde y de malas formas accedió a hacerlo porque el otro chico se lo indicó por teléfono si por ella hubiese sido me hubiese quedado sin la devolución. Como cliente, esta actitud fue decepcionante y no corresponde con los estándares de servicio al cliente que espero de una tienda del perfil de INTIMISSIMI UOMO donde como pude comprobar sí hay dependientes que incluso no estando allí presentes, con una llamada de teléfono te ayudan. Entiendo que todos podemos tener un mal día, pero creo que la amabilidad y el respeto deben ser siempre una prioridad en el trato hacia los clientes. Me gustaría que esta situación fuera revisada para garantizar que futuras experiencias sean mucho más agradables y satisfactorias porque además no es la primera vez que veo un comportamiento similar en esta tienda.
Fatal, acabo de estar para recoger un pedido on line, pero de una compra que realice en la tienda y no les quedaba talla. Me ha atendido con mala cara y me ha hecho esperar a que atendiera a un señor. En la web pone que el pedido ha llegado a tienda y me ha dicho q no está. Me he metido en la web y no hay manera de contactar con atención al cliente. No vuelvo a comprar aqui.
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