La tienda una maravilla. Las chicas, superamables. Pero la encargada... Vanesa se llama. El otro día le robaron en su cara sin que se diera cuenta y en lugar de admitir la cagada, le echó la bronca delante de todos a la cajera. Y me consta que no es la primera vez. La verdad es se piensa mucho en ir a estos sitios con el trato que dan a sus compañeros.
Soy cliente desde hace muchos años. Para mi es mi perfumería y el trato de todas las dependientas es de diez. La recomiendo..
Por poco más de 20 euros he recogido en tienda un pedido online, formado por cuatro fabulosos y variados productos para el cuidado facial. Me ha encantado el descuento de 3 euros para el primer pedido online, así como otros que ya traían los productos (especialmente el de los 400 mL de gel purificante Normaderm). El pedido llegó protegido en una bonita caja perfectamente precintada, con su ticket en el interior, fixo en las boquillas de los tubos para evitar que accidentalmente se destapen, etc. La amabilidad de la persona de la caja fue muy buena, pero claramente se asustó cuando encendí mi móvil a la vez que entraba a la tienda y me dirigía al mostrador (lo hice para tener preparado el código de recogida en el mail; no para ninguna otra cosa). A los dos segundos, una vez se cercioró de que así era (porque le mostré la pantalla, asustado yo también), le dijo a alguna persona de la tienda por algún micrófono o similar de la solapa del uniforme: "Viene a recoger un pedido", a la vez que ya respiraba con cierto sosiego -y yo también-. Por otro lado, el estado del pedido en la app de Druni no se me actualizó nunca hasta el mismo día en el que me llegó el mail avisando de que el producto ya estaba disponible para ser recogido. Durante la semana que transcurrió entre ambos sucesos tampoco recibí ningún mail, por lo que tenía dudas y no sabía si todo estaba yendo bien o estaba ante un pedido problemático. También es muy mejorable el sistema informático de la tienda en lo que se refiere a la pantalla para firmar: está obsoleta tanto en tamaño (es muy pequeña), en color (es muy oscura), en luminosidad (su intensidad lumínica es baja) como en resolución (se ve algo borrosa, como la de un videojuego antiguo). Hasta aquí todo pasable, pero Druni guarda un secreto un poco feo: si preguntas algo al Servicio de Atención al Cliente, literalmente NO te responden nunca. Vamos, que les das igual, hayas comprado algo o simplemente tengas una duda y/o curiosidad. Relato aquí la parte II de la película, de título 'Buen servicio de DESATENCIÓN al cliente": Cuando recibo en tienda mi pedido, observo en casa que uno de los cuatro productos NO coincide con la foto de la aplicación de Druni (el mismo que yo venía usando). Escribo amablemente en el apartado de Preguntas de dicha aplicación. Pasa el tiempo (un mes) y no contestan. Ni siquiera el típico mail de vuelta emitido de forma automática por un robot sin posibilidad de respuesta. Como se trata de un producto de Vichy, les hago llegar la duda a Vichy y en tan solo unas horas desde Vichy me dan la respuesta exacta a mi duda. La calidad profesional y humana de las personas de Vichy es impresionantemente buena, de 10 absoluto. Por si sirve la aclaración, la respuesta de Vichy la explicamos aquí por si sirve a otras personas: El gel Normaderm Phytosolution ahora se llama Normaderm Intensive Cleanser, y es una versión mejorada. En la app de Druni sigue apareciendo en la foto la imagen del Normaderm Phytosolution, pero tanto si vas a la tienda física como si lo pides online te llega el Normaderm Intensive Cleanser. Sucede que en Druni no actualizan algunas de las fotos, y si preguntas a las empleadas, muchas veces no saben ni de qué hablas. Saludos. .
Le doy una estrella ya que la experiencia de compra de Druni físico, espacialmente en esta tienda es maravillosa por sus dependientas. Si bien, mi reseña en el día de hoy es en relación al proceso de compra online, lamentablemente no es tan positiva. Más bien todo lo contrario nefasta y nada recomendable. Hace más de 10 días realicé un pedido en su web para recogida en esta tienda física. Pues bien, tras más de 7 días laborables de espera (tiempo máximo que en su propia web indican para la recepción de la compra) empiezan las reclamaciones. Inicialmente rellenando el cuestionario que desde la web te indican, sin recibir respuesta más allá de un mensaje predeterminado en el que te emplazan a darte una solución en un plazo máximo de 48 horas. Tras dos mails de este tipo y no recibir ninguna respuesta, se intenta servicio de atención al cliente telefónico. Tras más de 25 llamadas diarias se consigue contacto con una operadora, que un día alega exceso de volumen de trabajo como respuesta a la ausencia de respuesta a los mails mencionados anteriormente. Y que informa al departamento donde el pedido teóricamente está parado. Tras más de 30 horas de esta primera llamada y no recibir ninguna respuesta (ni llamadas, ni mails, ni cambios en el estado del pedido) se vuelve a intentar nuevamente contacto con una nueva operadora que indica no saber cuánto tiempo más habré de esperar para conocer qué ha ocurrido con el pedido. En la propia conversación y tras manifestarle que no me podía creer el pésimo servicio de atención al cliente y que no se responsabilizaran de dar una solución se me indica explícitamente que si quiere solicitar la devolución que lo haga, pero que desde DRUNI NO PUEDEN INICIAR EL TRÁMITE SI NO LO INICIA EL CLIENTE. Nunca inicie personalmente dicho trámite. Pues para mi sorpresa y sin recibir previo aviso vía mail o llamada telefónica, entro esta mañana en el perfil de cliente de la web y veo que el estado del producto es: CERRADO (estado que no aparece en l descripción de la web en ningún punto) y al pinchar sobre el desplegable poner en cada uno de los productos devuelto o anulado. Cuál es la explicación a esto? En resumen, experiencia de compra nefasta, servicio de atención al cliente más nefasto si cabe. Nada recomendable la compra online. Una lástima.
Fui a comprar un delineador Revlon, en el estante marcaba 8.95 euros, al llegar a la caja me los quieren cobrar 15.90 cada uno, le digo que estan marcados 8,95, y llaman a la encargada y esta me dice primero que es otro producto, le demuestro que no, y luego que es un error y no me lo vendian a ese precio, no es hasta que le muestro mi DNI español y le pido una hoja de reclamacion cuando admite cobrarmelo lo que corresponde, pero antes la cajera me dice que no sabe si actualmente corresponde tener que respetar el precio del exhibidor, a regañadientes terminan cobrandomelo lo que indicaba. es la sucursal con la peor atencion que he visitado.
Tuve un problema con una crema que salió mal, ya que el tapón no cerraba bien. Me la cambiaron sin problema y volvió a salir mal. Casualidad que el coordinador estaba por allí. Me devolvieron el dinero enseguida aunque quería cambiarla por otra y me la llevé después. Súper atentas y amables las trabajadores y el coordinador. Me resolvieron el problema enseguida y trato inmejorable
Muy agradables en especial una chica de pelo moreno liso, si vas con dudas y la ves pregúntale a ella porque da trato personalizado y muy simpática, teniendo en cuenta tu presupuesto y tus gustos.
Estoy muy decepcionada con el trato de esta tienda, cada vez que pido consejo las dependientas me enseñan los productos de gama alta sin darme opción a algo más económico. No me importa gastar dinero si funciona pero cada vez que voy solo puedo sentir que quieren incrementar el ticket de compra. No puedo evitar salir con una sensación amarga en la que se nos ve a los clientes como números a final de mes.
Pintauñas veganas essense,vale solo dos euros,no me fiaba por lo económico y barato ,,, pero dura más de una semana es perfecto. Yo compré rojo, negro, blanco,rosa claro.Las fotos es de una semana y dos días pintados y trabajo limpiando.Dura!!! Enfrente d ayuntamiento lo compro!
El trato genial pero lo único que me compre unas face mask y el resultado la verdad es que no era el que me esperaba adjunto foto:
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