Mi experiencia en Tous CC La Marina Finestrat, siempre es muy satisfactorio. Las chicas están atentas e interesadas en ayudarte a elegir. Aunque es difícil con todas las cosas tan bonitas de Tous. Mención especial a Eva, profesional, atenta y cercana.
fui a llevar un reloj a que lo ajustasen , (reloj por el que pagué 210€) , y al esperar en tienda empezaron a hacerme preguntas tanto a mí como a mi familia que estábamos esperando por el reloj, pero preguntas completamente absurdas , de que porque estábamos ahí ? , si les molesta que los clientes estén en la tienda mirando productos no deberían trabajar en servicio al cliente, ÚLTIMA VEZ , me hicieron sentir como si fuese a robarme algo cuando claramente estaba esperando MI RELOJ, tengo bastantes productos de esta marca pero no pienso gastar mi dinero en una empresa que me hace menos a mí o a mi familia por estar esperando y mirando productos en la tienda, fin de mis compras a esta marca y como recomendación a gerencia, capacitaciones del servicio al cliente no les caería mal a los empleados del establecimiento
Actualmente está cerrada en el centro comercial la marina y no abre hasta noviembre.por si no queréis daros un paseo para nada
Mal servicio post venta, mala calidad, pero lo peor de todo, la atención de la dependienta, una señora rubia con pelo corto, desagradable y prepotente. Acudo por un anillo, consultando previamente en atención al cliente y me explican que debo ir a tienda, que tengo 3 años de garantía. Sorpresa, la dependienta muy arisca me pone pegas, que si lo que comprado allí, que si tengo el ticket..llevo toda la documentación, ticket de compra, certificado de autenticidad y el anillo, que se ha partido en dos. Excusas: la tienda cierra por reforma, el arreglo no entra, son 9€ que tengo que pagar yo, pero que no me lo coge por próxima reforma, etc. Mala atención, mala educación y soberbia, parece que le moleste atender a la gente. No volveré a comprar nada más allí.
Decepcionante experiencia con un producto defectuoso y mal servicio al cliente Recientemente recibí un regalo de Tous, específicamente de la tienda en La Marina Finestrat. El producto, aunque completamente nuevo y aún en su caja original, presentaba un claro defecto de fábrica. Llevé el artículo a la tienda esperando una solución razonable, pero la respuesta que obtuve fue sorprendente y decepcionante. La dependienta afirmó que el defecto era culpa de haberlo guardado en la caja de Tous, lo cual no tiene sentido alguno ya que es el embalaje oficial. Además, me dijeron que si quería que limpiaran el producto, tendría que pagar por ello, a pesar de que estaba completamente nuevo y sin uso. Este tipo de trato es inaceptable para una marca que se supone debe ofrecer productos de alta calidad y un buen servicio al cliente. La falta de responsabilidad y el intento de cobrar por algo que debería estar cubierto por la garantía es una clara señal de falta de profesionalismo y atención al cliente. No recomiendo esta tienda en absoluto. Si compras un producto Tous y tienes la mala suerte de que venga defectuoso, no esperes recibir un buen servicio postventa.
Hemos ido a consultar sobre unos pendientes que en menos de 30 días se han estropeado, habían perdido un poco el color y como ya habían pasado los 30 días de la compra ya no se pudieron cambiar por otros. Nos dieron la opción de baños gratuitos durante los tres primeros años con la garantía de la compra. El trato por parte de la chica ha sido correcto.
No he visto peor atención al cliente en ninguna tienda de cualquier marca como en está de Tous. Las dependientas pasan de todo... ya puedes quedarte esperando... porque no te van a solucionar nada de nada! Sin embargo fui a la tienda de Benidorm al ver que estas dependientas del centro comercial se ríen en tu cara y no te van a solucionar nada y la dependienta de Tous Benidorm fue encantadora, amable y solucionó todo al instante, un 10 para ella. Pongo 1 estrella porque no puedo poner 0. Es más no he vuelto a comprar nada en Tous por el mal trato de las dependientas de esta tienta y era compradora habitual...
Atención pésima lleve una pulsera que le regalaron a mi hija y le venía pequeña estuvo mirando otro modelo pero no le gustaba, les digo que me devuelvan el dinero y me dicen que no pueden con lo cual puse la reclamación y me iré a la junta de arbitraje yo soy dependienta y jamas aunque el cliente no lleve la razón siempre intento que no se vaya descontento porque un cliente descontento es el boca a boca de esa empresa pero bueno se que jamas compraré allí más
Llevé un bolso para arreglar después de que se me soltara la hebilla que cierra el bolso. Lo llevo el 14 de junio. Me dijeron que no tardarían en llamarme con una solución y viendo que eso no ocurría, ayer 24 de Septiembre, me paso por la tienda a ver qué pasa y después de una atención nada cercana, saca el bolso del almacén, le pregunto que desde cuándo estaba ahí y me dice que desde el 4 de Agosto. Y le pregunto que cuándo pensaban avisarme y me dice que me tenían que haber mandado un mensaje, pero que mira, no lo hicieron. Y ni siquiera unas disculpas o una escusa creíble que pueda disculpar estos meses. Me dió el bolso en mano y ni una bolsa, me lo llevé tal cual y con una cara de alucinación interesante. No voy a volver a esta tienda, desde luego que el servicio es pésimo para los precios que sabemos que venden. El trabajo de cara al público tiene que tener gente preparada para ello y con ganas de hacer su trabajo.
Quiero hacer constar, el mal trato y la mala educación de un par de dependientas suyas. Hasta ayer era clienta habitual de su tienda,tanto yo como mi madre pero después de lo vivido ayer domingo por una trabajadora suya, les puedo asegurar que voy a hacer todo lo posible, para hacerles la peor publicidad que pueda. Sólo les voy a contar un breve detalle de lo vivido ayer domingo en su tienda de Tous Finestrat; las últimas palabras de su dependienta fueron: LO MEJOR NO COMPRES MÁS AQUÍ. Pero eso vino después de que MI MARIDO SALIERA DE LA TIENDA POR UN ACTO RACISTA DE DICHA DEPENDIENTA. No voy a entrar en detalles por aquí pero les aseguro, QUE NO PIENSO DEJAR EL TEMA AQUÍ. LES INVITO A USTEDES, COMO GRAN EMPRESA CATALANA, QUE EDUQUEN A SUS DEPENDIENTAS CON MÁS EMPATÍA Y EDUCACIÓN. Y que si están cansadas de trabajar un domingo o son RACISTAS, no lo farfullen mientras hay clientes dentro. Atentamente y que tengas unas buenas Navidades y unas ventas excelentes, Amanda.
Tous Jewelry está ubicado en la calle C. La Marina, 2, 03509 Benidorm, Alicante, España
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