Mariana, la mejor dependienta sin duda, amable, resolutiva y simpática. Gracias por tu trato tan profesional y cercano.
Buenas tardes, después de esperar diez días una reparación de un reloj que tiene unos 5 años, me devuelven el reloj sin reparar y las vendedoras de la tienda comentan su opinión negativa hacia la marca diciéndonos que ellas no sabían poner lo único que pedía, poner el reloj en hora, mucha falta de profesionalidad. Finalmente sin buscar alguna otra forma de solucionar el problema me he vuelto sin solución y bastante poco agradecida por el trato por no decir nada.
Buenos días , he ido hoy a recoger unas piezas que tenía en el taller , la dependienta que me ha atendido no me ha mirado a los ojos en un ningún momento , me ha duevuelro las cosas diciéndome que me tenía que cobrar 44 € , le dije como ? No solo seguía sin mirarme a la cara , llama a su encargada y esta le dice , ¿has mirado qué tipo de clienta es ? Y pensé : qué tipo de clienta soy ? En serio ? Dais mucha pena de verdad , como personas ni hablar pero además como profesionales de cara al público , como tratáis así a la gente que es la que compra los productos que estáis vendiendo ?!!! Un desastre de verdad , no sé quién os creéis que sois !!
Compré una cartera con muchísima ilusión para mí cumpleaños, me dijeron que se podía personalizar, asique a los días la llevé para mandarla a personalizar. Allí me dicen que no que solamente si se pide online (cuando la trabajadora que me la vendió me dijo que si se podía). Aún así me dicen que lo van a confirmar con la central. Tras más de una semana me piden la referencia y a los días me llaman que si que se puede personalizar. Ayer domingo bajo la cartera para la personalización. Hoy lunes me LLAMAN y me dicen que NO SE PUEDE PERSONALIZAR, que el modelo pequeño si pero el mediano no. Llevo casi 1 mes sin poder disfrutar del artículo, y mareandome haciéndome perder tiempo cuando no soy ni de Alicante y he bajado hasta en 2 ocasiones. De verdad que es una decepción en MAYÚSCULAS
Tienda de la firma, ubicada en la primera planta del Centro Comercial Plaza Mar 2, situado en la Avenida de Denia. La superficie del local no es muy grande y da la sensación que falta variedad de artículos, si la comparamos con alguna otra de mayor superficie. La iluminación es buena y los artículos están ordenados por zonas. Sobre las 18’30 horas, solo había atendiendo una sola persona, lo que generó gran cola. Si bien es cierto, que la desenvoltura y profesionalidad de ésta, agilizó la atención hacia los clientes. El trato recibido fue próximo y atento.
Fui con una amiga para comprarle un regalo de cumpleaños a mi otra amiga, nos atendió Paula y nos aconsejó súper bien, la chica fue muy agradable y nos ayudó en todo momento, estuvo pendiente de todo, volveremos sin duda
Me ha atendido Silvia, Ha sido muy simpática y atenta. A cuidado hasta el último detalle durante la compra. Muchas gracias Silvia! Has sido un amor, ojala todas las dependientas atendieran con la misma simpatía que tu! Volveré
El pasado fin de semana compramos un bolso en esta tienda de TOUS Y la atención de la dependienta que nos atendió fué exquisita,súper educada,amable y muy profesional. Un 10 para ella!!!
Probablemente la PEOR EXPERIENCIA DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE MI VIDA. Siendo muy previsro, compré una pieza de 300€ el 18/11/2021 como regalo de Navidad. Al regalarlo, la persona a la que se lo regalé me pidió cambiar la pieza por la misma en otros colores. Al ir a hacer el cambio me dijeron que no podía por haber superado los 30 días del período de cambios y devoluciones. Se lo regalé para Papá Noel (37 días después). Entiendo que la política es esa, pero sé que en ocasiones se pueden hacer excepciones. Las he hecho yo mismo cuando hay un argumento o simplemente porque podía aportar esa solución y el cliente iba a quedar contento/a. Quise hablar con la persona encargada de la tienda, que es la que tiene esa capacidad para tomar una decisión al respecto (ya sea que sí o que no), pero no quisieron ponerme en contacto con la persona ni decirme cuándo tenía turno para poder hablar con ella. Mal asunto, mala experiencia. Me remitieron a la página web. Al llamar al teléfono de atención al cliente de la web, me dijeron que, efectivamente, de haberlo comprado el 22/11/2021 (cuatro días después) podría cambiarlo o devolverlo hasta el 31/01/2022. Por 4 días... Seguro que algo se podría hacer al respecto, pues la política de cambios y devoluciones es flexible como me contaron por teléfono. Por 4 días un cambio para fidelizar a un cliente que ha hecho un regalo de 300€, no me parece algo que no se pueda hacer, pero bueno, esa es mi opinión. Al teléfono me dicen que todas las marcas de joyería son iguales y hacen lo mismo (error, por experiencia propia sé que hay otras con mucha más clase y mejor atención al cliente) y que no pueden hacer nada y ¡me cuelgan el teléfono! Gracias, me habéis hecho sentir una gran indefensión y gran frustración. Sé que no soy el que da de comer a la familia TOUS, pero en mi casa entran 2-3 piezas de TOUS al año, algo que desde este momento va a cambiar obviamente. En resumen, si la política es inamovible, lo es, pero no he podido hablar con nadie con capacidad para tomar la decisión y hacer o no el cambio. No me lo han permitido y han sido bastante mal educados y desagradables con un cliente habitual, siendo una firma, en teoría con clase...
La dependienta que me atendió cuando fui a recoger un pedido on line me trató como si no fuese clienta. Descortés, desinteresada, con malos modos al contestar. Vamos una vergüenza me sentí tan mal que puse una reclamación en Tous. Y la próxima vez que vaya al centro comercial pondre una hoja de reclamaciones en el local. Para que la reconozcan antes de ser mal tratadas la dependienta a la que me refiero es una mujer de pelo corto.
Tous Jewelry está ubicado en la calle Avinguda de Dénia, s/n, 03016 Alacant, Alicante, España
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