Buen servicio. Me acerqué para la compra de unos repuestos, y el trato fue amable y eficiente por parte de todo el personal que estaba en la oficina
He llamado porque se me ha estropeado el frigorífico. Me dice que hasta Orihuela no van. Le pregunto si me puede dar el teléfono del servicio técnico más cercano y me contesta que entre en Teka.es y me cuelga. Entro en la página y no hay ningún enlace con los servicios técnicos. Malo no maliiiisimo y encima mal educados. Esas son las ganas de trabajar y atender a sus clientes? Una vergüenza es lo que es!!!
Le pongo una estrella porque no se puede poner menos.PESIMA atención, directamente es como si no existiría el servicio de atención al cliente ni la garantía. Llevamos 1 mes casi sin termo eléctrico de agua caliente esperando a que nos solucionen el problema cuando el termo inicial tiene apenas 6 meses.Al estar en garantía deben arreglarlo o sustituirlos y nos han dejado sin agua caliente ya 3 semanas ,en invierno y con niños pequeños.No te llaman ni dan solución,tienes que estar a base de poner reclamaciones y les da igual.Te redirigen a TEKA España y estos otros tampoco dan soluciones culpando al servicio técnico de Alicante.NO compren nada en este establecimiento y a su vez no recomiendo electrodomésticos de esta marca dado que su servicio postventa en garantía es inexistente.Ademas.de que suelen tener muchas deficiencias y luego aunque te cubra la garantía es imposible gestionarlo porque no te hacen ni caso. No entiendo cómo siguen abiertos y dando un trato al cliente este tipo de establecimientos.Por nuestra parte vamos a llegar hasta el final reclamando a la ocu y a la OMIC.
He comprando una vivienda de obra nueva y me han colocado la nevera de la marca Teka. He llamado al servicio técnico y dicen que es normal el hielo. Muy insatisfecha con los productos. Parece que tenga una nevera de los años 60 de las que mi madre tenía que descongelar cada año para mantener los alimentos en buen estado porque sino los tenía que tirar a la basura por el exceso de congelación. Es una tristeza ver como la sociedad no avanza y se estanca.
Me remiten a esta empresa desde Teka ya que mi horno está en garantía. El día 20 de septiembre teka abre el parte de reparación indicándome que brevemente me contactarán directamente desde el servicio técnico. El día 26 llamo a esta empresa y me indican que bueno que para estas reparaciones como tienen q llamar a los clientes para que les envíen foto de la pegatina pues q lo van haciendo cuando pueden (menudo servicio contrata teka que lo hace cuando puede, vamos quedan estupendamente) Me piden que aún número de WhatsApp les envíe una foto de la pegatina de mi horno y me responde diciendo q lo piden a fábrica que ya me avisarán, hoy día 29 de septiembre vuelvo q contactar con ellos y poco más que me llaman impaciente, que no me pueden dar una fecha porque lo han pedido a fábrica … y la fábrica digo yo que trabaja con paloma mensajera para no dar una fecha en 3 días… Por otro lado piden una pieza que ellos les parece porque a ver mi horno no ha venido NADIE, lo mismo con la misma paloma mensajera q va a fábrica y por eso tardan tanto. Pido q me hagan llegar por medio telemático una hoja de reclamaciones y me dicen que no que me tengo que personar allí (son 40km lo que tengo hasta allí), le indico que como consumidor tengo derecho a que me lo hagan llegar y me dicen rotundamente que NO. Les indico que cuando me persone allí también pondré una denuncia/reclamación a consumo a través de la omic y me responde la chica que me atiende (que por cierto no tenia ninguna gana de atenderme, supongo que la misma de trabajar) que haga lo que me de la gana y me cuelga el teléfono. Vamos un Jovita de empresa, ojo que yo tengo que morir con ellos porque es quien me manda teka por la garantía pero jamas a modo personal contrataría tal empresa. Y le doy una estrella porque en negativo no se pueden dar
El 25.07.22 me enviaron a un técnico para reparar una vitrocerámica. Previamente se les había enviado por whatsup la foto del modelo y referencia completa del aparato. El 28+29 de julio les contacto para saber de la situación y me contestan que la pieza defectuosa está pedida a fabrica y que me llamarán cuando puedan venir . Tras una semana vuelvo a contactarles para saber el tiempo aproximado de espera y una señorita, no demasiado amable, me contesta que debo esperar, sin más detalles. Ayer 08.08.22 llamé al seguro Iberdrola (que es la empresa que contrata los servicios de Teka/VSH en Alicante) y tras algunas averiguaciones me dicen que la vitro es antigua y la pieza está descatalogada y, por tanto, irreparable. ....15 dias he estado sin poder cocinar en mi casa y gracias a que yo llamé me tengo que enterar que el aparato es IRREPARABLE.....Gracias Sres/Sras de VSH por el gran servicio y atención al cliente que han demostrado en mi caso. Empresa nada recomendable, en mi opinión....
Me respondieron al primer correo y después de hacer mi pedido no me respondieron más. Es vergonzoso. Al final he pedido un recambio de Teka para mi y una vecina en Murcia. Gracias, Techniblan.
Antes de nada quiero decirte que NO soy ni amigo ni familiar ni cliente habitual de este comercio. Hoy he comprado una bandeja para mi horno y el trato que he recibido ha sido excelente, me han enseñado los diferentes tipos de bandejas que tenían y me han dado sus precios para que pudiera decidirme mejor. Pero además cuando se han dado cuenta de que iba en moto me han empaquetado la bandeja para protegerla mejor. Muchas gracias por su atención. Además los precios son la mitad que en Internet... Dejo fotos para demostrarlo todo. "Al Cesar lo que es del Cesar"
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