Servicio técnico de Hisense y una vergüenza. Más de 1 mes para reparar un electrodoméstico y les parece normal. Con decirte que solo tienen 1 técnico y que tienen mucho trabajo se quedan tranquilos, no volveré a comprar en Pascual Martí esta marca simplemente por el servicio técnico.
Según la marca HISENSE esta empresa es el Servicio Oficial de la marca en Valencia, paso a detallar nuestra experiencia: • 31/08/25. Hacemos el pedido del frigorífico americano Hisense RS818N4IIE1 • 06/09/25. Nos sirven el frigorífico la empresa de transporte y solicitamos nos envíen técnico para hacer la instalación en la nevera a la toma de agua. • Se reclama el técnico a atención al cliente de Hisense los días 10, 12 y 16 de septiembre, así como, a la empresa “Electrónica C&C”, indicado por el propio fabricante como encargada de enviar al técnico, los días 16, 18 y 19 de septiembre. • 22/09/25. Después de mas de 14 días y las llamadas tanto al fabricante como al servicio técnico oficial reclamando el técnico para hacer la instalación a la toma de agua, viene dicho día y hace la instalación. Debido a la tardanza en enviar el técnico por parte de la empresa oficial de la marca, han pasado los 14 días que se tienen de desistimiento, sin poder comprobar el correcto funcionamiento del frigorífico de todos sus elementos. • 23/09/25. Al día siguiente de hacer la instalación y tras estar la nevera 24 horas con la toma de agua instalada, comprobamos que la toma de agua de la nevera no sale fría como debería al estar el agua dentro de la nevera, por lo que se llama al fabricante y se da aviso abriendo la incidencia. • 01/10/25. Después de varias llamadas reclamando el técnico, dicho día viene e indica que tiene mas servicios con misma problemática, que es algo normal, lo que le indicamos que no estamos de acuerdo, que el agua que sale de la nevera no sale lo fría que tendría que salir de una nevera. Nos indica que van a pasar parte al fabricante, ya que dice que si no les dan orden no pueden tocar nada del frigorífico. • 02/10/25. Me llaman de Hisense para preguntar si fue el técnico y si estaba solucionado, indicándole que si que vino, pero de solucionado nada, y me dice que el técnico había dado por cerrado el parte. Le digo que no estamos conformes, que no hizo nada y por supuesto no esta solucionada, entonces vuelve a abrir el parte. • 06/10/25. Me llaman del Servicio Técnico que han recibido el parte y para preguntar cual era el problema. Le explico todo otra vez y le digo que el técnico no hizo nada, que dijo que iba a pasar parte al fabricante y hablado con el fabricante, resulta que cerró la incidencia, por lo tanto, diciéndonos mentiras. • 20/10/25. Vuelvo a llamar al Servicio Técnico porque desde el día 6 no sabemos nada, me dice que lo habían pasado a “ruta” y que pensaba que ya habían vuelvo a venir. • 22/10/25. Viene hace fotos de la temperatura del agua, sale a 13 grados, y también le hace fotos a la temperatura de la zona del deposito, que les sigue saliendo 13 grados, cuando la temperatura del frigorífico esta a 4 grados. Me dice que va a enviar las fotos a la marca y que ellos tendrán que determinar. • 29/10/25. Me llama un técnico, indicando que iban a poner un termómetro en la zona del deposito para medir la temperatura durante un tiempo y luego recoger los datos. Vienen y lo ponen. • 05/11/25. Vienen y recogen el termómetro. Me dicen que ahora tienen que descargar los datos y que se los pasaran a la fabrica y nos dirán alguna cosa. • 17/11/25. Llamo al fabricante Hisense, dado que desde el día 5 que se habían llevado el termómetro no tenemos noticias al respecto, ni por una parte ni por otra, y me indican que no tienen mas datos. Me dice que van a reclamar a los técnicos. • 09/12/25. Después de mas de 3 semanas sin tener ninguna noticia por parte de ninguno, vuelvo a llamar a Hisense, y me indica que desde el 17/11/25 la incidencia esta cerrada por parte de los técnicos porque indican que no hay avería. Es decir, la cierran el mismo día que llamé para solicitar información, sin comunicar nada al respecto al cliente. Resumen, SAT de la marca nulo y nefasto, cierran las incidencias con mentiras, sin dar ninguna explicación ni comunicar nada al cliente. HISENSE, no se os ocurra comprar nada de la marca si no queréis tener problemas sin ninguna solución.
Experiencia nefasta. Varias semanas esperando su llamada para arreglar la lavadora. Una vez que llaman, dicen que van a venir de 12.00 a 14.00, no vienen, y no avisan. Llaman a las 15.00 diciendo que llegarán tarde... No se dan cuenta que la gente tiene trabajos y otras cosas que hacer que esperarles en casa. Cuando vuelven para arreglarla, dicen que van a venir sobre las 12.00. Organizamos agenda para estar en casa, y finalmente no vienen de nuevo. AUTÉNTICO DESASTRE Y DESORGANIZACIÓN. Le doy una estrella porque no me deja poner menos.
Vinieron a reparar la puerta de mi lavadora LG y me estropearon la lavadora. Le escribí por WhatsApp y les llamé por teléfono y no se dignaron ni a contestar, hasta que llamé a la marca LG y por fin me llamó una persona de la tienda diciéndome que sería una casualidad, pues un problema no tenia nada que ver con el otro. Que casualidad (no se lo creen ni ellos)....unos verdaderos impresentables que después de pagar 160 euros por reparar la puerta me tuve que comprar otra lavadora.
Nada profesionales. En mi experiencia, su principal interés no es ayudar, sino cobrar, y a precios que considero fuera de lugar. La tuerca de la toma de agua se rompió al intentar apretarla manualmente, pues está fabricada con metal en polvo prensado, un material claramente inapropiado para esa función mecánica. Sin embargo, según ellos, la rotura fue “por manipulación” mía y no está cubierta por la garantía. Según su política absurda, debería haber pedido que enviaran a un técnico solo para apretar una toma de agua, algo que entiendo es una tarea básica para cualquier usuario. Cuando pedí presupuesto, me pidieron 52 € por la pieza y 105 € por la instalación, a pesar de que su tienda está a solo 13 km de mi casa. Precio que consideré excesivo y poco justificado. Recientemente he descubierto que para cambiar la toma de agua de mi lavavajillas es necesario desmontar la totalidad del aparato. Esto no solo explicaría la elevada tarifa presupuestada, sino que también evidencia una falta de consideración por parte del fabricante al usar un material de dudosa calidad en una pieza que saben que será manipulada y que, sin un cuidado extremo durante el uso o mantenimiento, está destinada a romperse. Esta situación demuestra un diseño defectuoso que dificulta la reparación sencilla y económica que todo consumidor debería esperar. Además, si compro la pieza de repuesto y la instalo yo mismo, pierdo toda la garantía, lo cual reduce la utilidad real de la garantía para el consumidor. Edición 16/09/25: He editado esta reseña para eliminar cualquier término que pudiera interpretarse como un "insulto". Mi intención es reflejar lo que considero una falta de profesionalidad y un servicio deficiente, que se niega a reconocer problemas evidentes, como el defecto que muestro en la foto compartida. Me resulta preocupante que la empresa haya optado por denunciar esta reseña y negar la existencia del problema, en lugar de afrontar la queja con transparencia y responsabilidad. Además, tras consultar con varios técnicos, todos me han confirmado que frecuentemente encuentran piezas de este tipo rotas, algo que el vendedor niega rotundamente. Esto refuerza mi impresión de que se trata de un problema de calidad y diseño que no debería ser ignorado ni atribuido injustamente a una supuesta manipulación por parte del usuario. Edición 23/11/25: Tras adquirir el repuesto he investigar bien como está construido el lavavajillas, he podido pasar el tubo y el cable de la electroválvula a su lugar de conexión sin desmontar el equipo más allá de retirar las tapa superior y lateral. Para sacar el tubo original hay que cortarlo y romper el acople que lo fija al chasis inferior del equipo, es difícil, pero se puede hacer sin comprometer ningún componente, la única parte afectada es la manguera antigua, que ya estaba rota. Recomiendo a cualquiera con un poco de maña que pida el repuesto y lo cambié por si mismo, no cedais a los abusos de la marca y sus centros de reparación, que ahora vendrán a decirme que he perdido la garantía, la misma garantía que no me ha cubierto una avería causada por una fabricación con materiales de calidad objetivamente deficiente. Por cierto, no me he olvidado de la reclamación, que ya está redactada y revisada por mi abogado, un día de estos os haré una visita para para entregaros la copia pertinente y llevar la otra copia al OMIC.
Servicio lento, mala comunicación y muy caro. Cambiar una pieza que le costó 10 min, me cobraron 30 de la pieza y 100 de desplazamiento y mano de obra. Porque necesitaba tener el electrodoméstico estropeado y lo necesitaba, que si no ..... En otro sitio me cobraban menos.
Pesimo, son "cambia piezas" con suerte. Mi televisor se quedo con la pantalla negra, el sonido y el resto funcionaba por lo que era algo de la imagen solamente. Me cobraron €70 para que lo vea "el tecnico" (En teoria eso se descuenta si lo arreglas). Pero como lo voy a arreglar si "el tecnico" presupuesto cambiar TOODO el panel LCD por un precio de €420 y garantia de 6 meses para un televisor que nuevo sale €360 con 2 años de garantia. Es como llevar el auto al taller porque no arranca y la solucion sea cambiar TOODOel motor!! De locos! Perdido por perdido, lo abri yo, sin idea de nada, siguiendo un video de you tube lo arregle por €0!!! (Cinta en un cable plano que no hacia contacto o hacia corto no se..) Dejo imagenes de todo, la tele ya funciona con MI arreglo hace 3 meses (ya llegue a la mitad de la garantia que ellos me daban por cambiar todo el panel..).
Muy mala experiencia. Vienen a mi domicilio, pago el desplazamiento, el profesional me dice que en dos dias vendrá y me cambia la pieza. Pasa mas de una semana y nadie me dice nada y tras llamar me dicen que no tienen la pieza y que no me dan solución. Me gasto el dinero en vano ya que no me solucionan el problema. Unos timadores!!
Llamé para solicitar presupuesto de cambio de unos leds en un TV, y de momento te piden 36'00€, pero para facilitar el presupuesto tienen que abrir para ver. Me parece que este problema lo tienen de continuo con otros TV (si me podrían haber dado un presupuesto aproximado o al menos pasarme con un técnico) por lo que entiendo que si encima que se les lleva el TV y cobran por adelantado se arregle o no. No me parece muy profesional
Buenos profesionales y una atención al cliente perfecta. Me atendió Olga y me informó de todo perfecto y de forma muy profesional. Fui por un fallo de unos altavoces de una barra de sonido en garantía y sin problema, llevas el producto para que lo comprueben y en poco tiempo todo solucionado. En mi caso 3 días desde que lleve la barra. Servicio considero rápido y perfecto, mucho mejor de lo que he leído en algunos comentarios. Gran empresa 100% recomendables.
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